2025年市場(chǎng)調(diào)研與消費(fèi)者行為考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.市場(chǎng)調(diào)研的目的是什么？

A.確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.制定營(yíng)銷策略

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的類型？

A.定量調(diào)研

B.定性調(diào)研

C.定位調(diào)研

D.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

答案：C

3.消費(fèi)者行為研究的核心是？

A.消費(fèi)者需求

B.消費(fèi)者購(gòu)買決策

C.消費(fèi)者滿意度

D.消費(fèi)者忠誠(chéng)度

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素？

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.政治因素

答案：D

5.市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟是什么？

A.確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告

B.確定調(diào)研目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告、設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.設(shè)計(jì)調(diào)研方案、確定調(diào)研目標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告

D.撰寫報(bào)告、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程？

A.需求識(shí)別

B.信息搜索

C.購(gòu)買決策

D.評(píng)估與選擇

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.市場(chǎng)調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集、整理、分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種信息，為_______提供依據(jù)的活動(dòng)。

答案：決策

2.消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在_______過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種心理活動(dòng)與行為。

答案：購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)

3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括_______、信息搜索、評(píng)估與選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。

答案：需求識(shí)別

4.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括_______、社會(huì)因素、文化因素、心理因素。

答案：個(gè)人因素

5.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括_______、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、深度訪談法。

答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查法

6.消費(fèi)者滿意度是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的_______與期望之間的比較。

答案：實(shí)際感受

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。（）

答案：√

2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是線性的，不可逆轉(zhuǎn)的。（）

答案：×（消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是循環(huán)的，可以反復(fù)進(jìn)行）

3.消費(fèi)者行為研究只關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買行為。（）

答案：×（消費(fèi)者行為研究關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用行為、評(píng)價(jià)行為等）

4.市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可以直接應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定。（）

答案：√

5.消費(fèi)者滿意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。（）

答案：√

6.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法包括定量調(diào)研和定性調(diào)研。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的意義。

答案：

（1）幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合理的營(yíng)銷策略；

（2）為企業(yè)提供決策依據(jù)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量；

（5）提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程。

答案：

（1）需求識(shí)別：消費(fèi)者意識(shí)到某種需求；

（2）信息搜索：消費(fèi)者通過(guò)各種渠道獲取產(chǎn)品信息；

（3）評(píng)估與選擇：消費(fèi)者對(duì)獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，選擇最滿意的產(chǎn)品；

（4）購(gòu)買決策：消費(fèi)者做出購(gòu)買決策；

（5）購(gòu)后行為：消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)和反饋。

3.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。

答案：

（1）個(gè)人因素：年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式等；

（2）心理因素：動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度等；

（3）社會(huì)因素：家庭、朋友、社會(huì)群體、文化等；

（4）文化因素：價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗、法律等。

4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的方法。

答案：

（1）問(wèn)卷調(diào)查法：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集大量數(shù)據(jù)；

（2）觀察法：通過(guò)觀察消費(fèi)者行為，獲取信息；

（3）實(shí)驗(yàn)法：在控制條件下，研究變量之間的關(guān)系；

（4）深度訪談法：與消費(fèi)者進(jìn)行深入交流，了解其需求。

5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者滿意度的衡量方法。

答案：

（1）滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度；

（2）顧客忠誠(chéng)度調(diào)查：了解消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度；

（3）顧客流失率調(diào)查：了解消費(fèi)者流失的原因；

（4）顧客推薦率調(diào)查：了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦意愿。

6.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟。

答案：

（1）確定調(diào)研目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和范圍；

（2）設(shè)計(jì)調(diào)研方案：確定調(diào)研方法、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集等；

（3）收集數(shù)據(jù)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等方法收集數(shù)據(jù)；

（4）分析數(shù)據(jù)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論；

（5）撰寫報(bào)告：將分析結(jié)果撰寫成報(bào)告，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。

答案：

（1）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)了解市場(chǎng)需求，制定合理的營(yíng)銷策略；

（2）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高決策水平；

（4）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量；

（5）市場(chǎng)調(diào)研有助于企業(yè)提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

2.論述消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的影響。

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求識(shí)別階段，提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；

（2）企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息傳播，幫助消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息；

（3）企業(yè)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的期望；

（4）企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買決策階段，提供多種購(gòu)買渠道；

（5）企業(yè)應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后行為，提高消費(fèi)者滿意度。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某家電企業(yè)計(jì)劃推出一款新型空調(diào)，為了了解消費(fèi)者對(duì)這款空調(diào)的需求和購(gòu)買意愿，企業(yè)決定進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，列出市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)。

答案：

（1）了解消費(fèi)者對(duì)新型空調(diào)的需求；

（2）了解消費(fèi)者對(duì)新型空調(diào)的購(gòu)買意愿；

（3）了解消費(fèi)者對(duì)新型空調(diào)的價(jià)格敏感度；

（4）了解消費(fèi)者對(duì)新型空調(diào)的品牌認(rèn)知度。

（2）請(qǐng)根據(jù)案例背景，設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。

答案：

（1）基本信息：年齡、性別、職業(yè)、收入等；

（2）需求識(shí)別：您是否需要購(gòu)買空調(diào)？為什么？

（3）信息搜索：您如何獲取空調(diào)信息？

（4）評(píng)估與選擇：您對(duì)新型空調(diào)的哪些功能最感興趣？

（5）購(gòu)買決策：您是否愿意購(gòu)買這款新型空調(diào)？為什么？

（6）購(gòu)后行為：您對(duì)購(gòu)買后的空調(diào)是否滿意？

2.案例背景：某化妝品品牌為了提高消費(fèi)者滿意度，決定進(jìn)行一次消費(fèi)者滿意度調(diào)查。

（1）請(qǐng)根據(jù)案例背景，列出消費(fèi)者滿意度調(diào)查的目的。

答案：

（1）了解消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的滿意度；

（2）了解消費(fèi)者對(duì)化妝品產(chǎn)品的滿意度；

（3）了解消費(fèi)者對(duì)化妝品服務(wù)的滿意度；

（4）了解消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的忠誠(chéng)度。

（2）請(qǐng)根據(jù)案例背景，設(shè)計(jì)一份消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

答案：

（1）基本信息：年齡、性別、職業(yè)、收入等；

（2）品牌滿意度：您對(duì)化妝品品牌的滿意度如何？

（3）產(chǎn)品滿意度：您對(duì)化妝品產(chǎn)品的滿意度如何？

（4）服務(wù)滿意度：您對(duì)化妝品服務(wù)的滿意度如何？

（5）忠誠(chéng)度：您是否愿意向朋友推薦這款化妝品品牌？

（6）改進(jìn)建議：您對(duì)化妝品品牌有哪些改進(jìn)建議？

本次試卷答案如下：

一、選擇題（每題2分，共12分）

1.D

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、制定營(yíng)銷策略等，因此選擇D項(xiàng)。

2.C

解析：市場(chǎng)調(diào)研的類型包括定量調(diào)研、定性調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等，定位調(diào)研不屬于市場(chǎng)調(diào)研的類型。

3.B

解析：消費(fèi)者行為研究的核心是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程，包括需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估與選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為。

4.D

解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素包括個(gè)人因素、心理因素、文化因素等，政治因素不屬于直接影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素。

5.A

解析：市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟是確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告。

6.D

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估與選擇，不包括評(píng)估與選擇后的行為。

二、填空題（每題2分，共12分）

1.決策

解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的是為了提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出更好的決策。

2.購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)

解析：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)過(guò)程中所表現(xiàn)出的各種心理活動(dòng)與行為。

3.需求識(shí)別

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的第一步是需求識(shí)別，即消費(fèi)者意識(shí)到某種需求。

4.個(gè)人因素

解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中，個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入等。

5.問(wèn)卷調(diào)查法

解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、深度訪談法，問(wèn)卷調(diào)查法是最常用的方法之一。

6.實(shí)際感受

解析：消費(fèi)者滿意度是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望之間的比較。

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.√

解析：市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)研可以了解市場(chǎng)狀況，為營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。

2.×

解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程是循環(huán)的，消費(fèi)者可以反復(fù)進(jìn)行決策過(guò)程。

3.×

解析：消費(fèi)者行為研究關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)買行為、使用行為、評(píng)價(jià)行為等，不僅僅是購(gòu)買行為。

4.√

解析：市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可以直接應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

5.√

解析：消費(fèi)者滿意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，高滿意度可以帶來(lái)高忠誠(chéng)度和口碑傳播。

6.√

解析：市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法包括定量調(diào)研和定性調(diào)研，兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)需要選擇合適的方法。

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.市場(chǎng)調(diào)研的意義包括：幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、制定合理的營(yíng)銷策略、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高消費(fèi)者滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

2.