住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷滿意度調(diào)查問卷研制及信效度檢驗(yàn)一、引言隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，其中人文關(guān)懷作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，更是備受關(guān)注。為了了解住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷的滿意度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，本研究設(shè)計(jì)了住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷滿意度調(diào)查問卷，并進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)。二、研究目的本研究旨在通過調(diào)查問卷的研制和信效度檢驗(yàn)，了解住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷的滿意度，分析影響滿意度的因素，為醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。三、調(diào)查問卷研制1.問卷設(shè)計(jì)原則在問卷設(shè)計(jì)過程中，我們遵循了科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性和人文關(guān)懷的原則。問卷內(nèi)容涵蓋了患者基本信息、護(hù)士長服務(wù)態(tài)度、溝通效果、專業(yè)技能、患者安全等方面，以確保問卷的全面性和客觀性。2.問卷內(nèi)容問卷包括三個(gè)部分：基本信息、護(hù)士長人文關(guān)懷評(píng)價(jià)和開放性問題。其中，基本信息部分包括患者的年齡、性別、病種、住院時(shí)間等；護(hù)士長人文關(guān)懷評(píng)價(jià)部分則圍繞服務(wù)態(tài)度、溝通效果、專業(yè)技能、患者安全等方面設(shè)計(jì)問題；開放性問題部分則用于收集患者的意見和建議。四、信效度檢驗(yàn)1.信度檢驗(yàn)信度檢驗(yàn)是評(píng)估問卷可靠性的重要手段。我們采用重測信度法，即在不同時(shí)間點(diǎn)對(duì)同一組患者進(jìn)行兩次問卷調(diào)查，比較兩次問卷結(jié)果的一致性。同時(shí)，我們還采用內(nèi)部一致性信度法，計(jì)算問卷各維度之間的相關(guān)性，以評(píng)估問卷的穩(wěn)定性。2.效度檢驗(yàn)效度檢驗(yàn)是評(píng)估問卷有效性的重要手段。我們采用內(nèi)容效度法和結(jié)構(gòu)效度法進(jìn)行效度檢驗(yàn)。內(nèi)容效度法主要通過專家評(píng)審的方式，評(píng)估問卷內(nèi)容是否能夠反映護(hù)士長人文關(guān)懷的實(shí)際狀況。結(jié)構(gòu)效度法則通過因子分析、相關(guān)分析等方法，評(píng)估問卷結(jié)構(gòu)是否合理、能否有效反映患者的滿意度。五、結(jié)果分析1.信度分析結(jié)果重測信度法顯示，兩次問卷調(diào)查結(jié)果具有較高的一致性，說明問卷具有較好的穩(wěn)定性。內(nèi)部一致性信度法計(jì)算結(jié)果顯示，問卷各維度之間的相關(guān)性較強(qiáng)，表明問卷具有較好的可靠性。2.效度分析結(jié)果內(nèi)容效度法評(píng)審結(jié)果顯示，問卷內(nèi)容能夠全面反映護(hù)士長人文關(guān)懷的實(shí)際狀況，具有較好的代表性。結(jié)構(gòu)效度法分析結(jié)果顯示，問卷結(jié)構(gòu)合理，能夠有效反映患者的滿意度。3.滿意度分析結(jié)果通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷的滿意度較高，其中服務(wù)態(tài)度和溝通效果是最受患者關(guān)注的方面。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)不同年齡、性別、病種的患者在滿意度上存在一定差異，這為醫(yī)院針對(duì)不同患者群體提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)提供了依據(jù)。六、結(jié)論與建議本研究通過住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷滿意度調(diào)查問卷的研制和信效度檢驗(yàn)，了解了患者的滿意度及影響滿意度的因素。為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們建議醫(yī)院在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)：1.提升護(hù)士長的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，加強(qiáng)與患者的溝通交流，提高患者的滿意度。2.定期開展護(hù)理技能培訓(xùn)，提高護(hù)士長的專業(yè)技能水平，確保患者安全。3.針對(duì)不同患者群體提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的差異化需求。4.建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集患者的意見和建議，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)?？傊?，通過本研究的調(diào)查問卷研制及信效度檢驗(yàn)，我們?yōu)獒t(yī)院提供了科學(xué)依據(jù)，有助于醫(yī)院提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。五、問卷的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)施在調(diào)查問卷的研制過程中，我們深入了解了住院患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷的需求與期望。問卷設(shè)計(jì)以五大方面為基礎(chǔ)，全面而詳細(xì)地反映了護(hù)士長在服務(wù)態(tài)度、溝通效果、專業(yè)技能、患者教育與心理支持等方面的表現(xiàn)。1.服務(wù)態(tài)度方面：設(shè)計(jì)的問題旨在了解患者對(duì)護(hù)士長在態(tài)度、微笑服務(wù)、以及在疼痛管理和隱私保護(hù)等方面的評(píng)價(jià)。2.溝通效果方面：通過詢問患者關(guān)于護(hù)士長在信息傳達(dá)、解釋病情、以及解答疑問等方面的能力，來評(píng)估護(hù)士長的溝通能力。3.專業(yè)技能方面：此部分主要圍繞護(hù)士長在執(zhí)行醫(yī)囑、操作技能、以及處理緊急情況的能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，以反映其專業(yè)水平。4.患者教育方面：包括護(hù)士長在疾病知識(shí)普及、用藥指導(dǎo)、以及康復(fù)訓(xùn)練等方面的表現(xiàn)，以評(píng)估其對(duì)患者的教育效果。5.心理支持方面：通過詢問患者關(guān)于護(hù)士長在情緒安撫、心理疏導(dǎo)以及提供情感支持等方面的表現(xiàn)，來評(píng)估其心理支持能力。在問卷的實(shí)施過程中，我們采用了隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)醫(yī)院不同科室的住院患者進(jìn)行了調(diào)查。同時(shí)，我們還對(duì)問卷的填寫進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。六、信效度檢驗(yàn)為了確保調(diào)查問卷的信度和效度，我們進(jìn)行了以下檢驗(yàn)：1.信度檢驗(yàn)：我們采用了重測信度法，即在一定時(shí)間后對(duì)同一批患者再次進(jìn)行問卷調(diào)查，比較兩次結(jié)果的一致性。通過對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)問卷的信度較高，各題目的重測信度系數(shù)均達(dá)到了0.82.效度檢驗(yàn)：為了評(píng)估問卷的內(nèi)容效度，我們邀請(qǐng)了多名專家對(duì)問卷的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。通過專家評(píng)審，我們確保了問卷內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性，并對(duì)其進(jìn)行了必要的修正和補(bǔ)充。同時(shí)，我們還進(jìn)行了結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，通過因子分析等方法，驗(yàn)證了問卷的維度和結(jié)構(gòu)是否與我們的研究目的相符合。七、結(jié)果通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，我們得出了以下結(jié)果：1.在態(tài)度和微笑服務(wù)方面，患者普遍對(duì)護(hù)士長的態(tài)度表示滿意，認(rèn)為其具有親和力，能夠主動(dòng)關(guān)心患者。同時(shí)，患者也認(rèn)為護(hù)士長在微笑服務(wù)方面做得很好，能夠給患者帶來溫暖和安慰。2.在溝通效果方面，患者認(rèn)為護(hù)士長在信息傳達(dá)、解釋病情以及解答疑問等方面具有較好的能力，能夠與患者進(jìn)行有效的溝通。3.在專業(yè)技能方面，患者對(duì)護(hù)士長在執(zhí)行醫(yī)囑、操作技能以及處理緊急情況的能力給予了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為其具有較高的專業(yè)水平。4.在患者教育方面，患者認(rèn)為護(hù)士長在疾病知識(shí)普及、用藥指導(dǎo)以及康復(fù)訓(xùn)練等方面做得較好，能夠幫助患者更好地了解自己的病情和治療方法。5.在心理支持方面，患者對(duì)護(hù)士長在情緒安撫、心理疏導(dǎo)以及提供情感支持等方面的表現(xiàn)給予了肯定，認(rèn)為其能夠給予患者足夠的關(guān)心和支持。八、結(jié)論通過本次調(diào)查問卷的研制和實(shí)施，我們得出了患者對(duì)護(hù)士長人文關(guān)懷的滿意度評(píng)價(jià)。從結(jié)果來看，患者在態(tài)度、微笑服務(wù)、溝通效果、專業(yè)技能、患者教育以及心理支持等方面對(duì)護(hù)士長的表現(xiàn)給予了較高的評(píng)價(jià)。這表明我們的護(hù)士長在人文關(guān)懷方面做得較好，能夠滿足患者的需求。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，需要在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。九、后續(xù)工作為了進(jìn)一步提高護(hù)士長的人文關(guān)懷能力，我們將采取以下措施：1.