站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《新零售管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、渠道策略是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)覆蓋。對(duì)于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產(chǎn)品單位價(jià)值低B.產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng)C.市場(chǎng)范圍廣D.消費(fèi)者購(gòu)買頻率高2、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距3、在品牌價(jià)值評(píng)估中，需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于品牌價(jià)值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠(chéng)度C.品牌的市場(chǎng)份額D.品牌的創(chuàng)新能力4、在營(yíng)銷道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營(yíng)銷道德原則？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.社會(huì)責(zé)任D.尊重消費(fèi)者權(quán)益5、在市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估中，可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性是重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)以“喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的老年人”為細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，以下哪個(gè)方面可能不符合有效性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性6、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位偏差，以下關(guān)于定位過高、過低和模糊的表現(xiàn)及危害，分析不準(zhǔn)確的是（）A.定位過高使產(chǎn)品無人問津B.定位過低影響品牌形象C.定位模糊不影響市場(chǎng)份額D.及時(shí)調(diào)整定位可避免損失7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)于新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等公關(guān)手段的運(yùn)用和效果，以下描述不正確的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)能及時(shí)傳遞企業(yè)信息B.公益活動(dòng)提升企業(yè)社會(huì)形象C.危機(jī)公關(guān)能迅速化解所有危機(jī)D.公共關(guān)系活動(dòng)要注重長(zhǎng)期積累8、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)9、對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分的有效性評(píng)估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場(chǎng)是否具有實(shí)際的營(yíng)銷價(jià)值？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要10、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶購(gòu)買頻率的細(xì)分C.基于客戶對(duì)品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分11、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估中，對(duì)于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場(chǎng)特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)C.可盈利性是唯一重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估細(xì)分有效性12、在營(yíng)銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是13、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買頻率D.以上都有可能14、在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理中，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要。以下哪種激勵(lì)方式最能激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績(jī)掛鉤的提成獎(jiǎng)金C.豐富的福利套餐D.晉升機(jī)會(huì)15、在市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境下，對(duì)于社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷等新興營(yíng)銷方式的特點(diǎn)和趨勢(shì)，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.社交媒體營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)B.內(nèi)容營(yíng)銷注重價(jià)值傳遞C.短視頻營(yíng)銷適合所有產(chǎn)品D.新興營(yíng)銷方式不斷涌現(xiàn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分中的行為細(xì)分變量，分析消費(fèi)者購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)機(jī)、使用狀況等變量在市場(chǎng)細(xì)分中的作用和應(yīng)用方法。2、（本題5分）渠道整合中的線上線下融合有哪些方式和挑戰(zhàn)？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合以提升營(yíng)銷效果。3、（本題5分）消費(fèi)者購(gòu)買決策的情感因素有哪些？請(qǐng)分析情感因素在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用及企業(yè)應(yīng)如何利用情感因素進(jìn)行營(yíng)銷。4、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)如何運(yùn)用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，包括目標(biāo)受眾定位、內(nèi)容策略和效果評(píng)估等方面。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）市場(chǎng)定位是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中確定獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)地位的過程。探討市場(chǎng)定位的方法和策略，包括基于產(chǎn)品屬性、價(jià)格、服務(wù)、形象等方面的定位，以及如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位傳播。2、（本題5分）在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心。請(qǐng)深入論述企業(yè)如何進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)選擇和差異化的市場(chǎng)定位。3、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任并進(jìn)行營(yíng)銷。4、（本題5分）B2B市場(chǎng)與B2C市場(chǎng)在營(yíng)銷方面存在顯著差異。比較分析B2B市場(chǎng)營(yíng)銷和B2C市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)、策略和客戶關(guān)系管理，以及企業(yè)在兩個(gè)市場(chǎng)中的營(yíng)銷重點(diǎn)和挑戰(zhàn)。5、（本題5分）探討物聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用場(chǎng)景和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，分析企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷決策。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某食品企業(yè)計(jì)劃進(jìn)入高端市場(chǎng)，推出一系列有機(jī)食品。研究該企業(yè)在產(chǎn)品定位、品牌塑造、渠道選擇、價(jià)格策略和市場(chǎng)推廣方面應(yīng)采取的措施，以成功進(jìn)入高端食品市場(chǎng)。2、（本題10分）分析某運(yùn)動(dòng)品牌的贊助營(yíng)銷案例，研究其贊助體育賽事、運(yùn)動(dòng)員等活動(dòng)的策略與效果，以及對(duì)品牌形象的提升作用。3、（本題10分）某健身器材品牌，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)