前臺維護公司日常衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為創(chuàng)造一個整潔、舒適、有序的公司工作環(huán)境，樹立公司良好形象，特制定本前臺維護公司日常衛(wèi)生管理制度，明確公司前臺區(qū)域衛(wèi)生維護的標準、責任和流程，確保前臺區(qū)域始終保持最佳狀態(tài)。2.適用范圍本制度適用于公司前臺區(qū)域，包括但不限于前臺接待區(qū)、等候區(qū)、文件展示架、辦公設(shè)備及周邊區(qū)域等。3.職責分工前臺人員：作為前臺區(qū)域衛(wèi)生維護的直接責任人，負責本區(qū)域日常衛(wèi)生的清潔、整理和監(jiān)督，確保各項衛(wèi)生標準得到落實。行政部門：負責對前臺區(qū)域衛(wèi)生維護情況進行定期檢查和不定期抽查，對不符合衛(wèi)生標準的情況提出整改意見，并監(jiān)督整改落實情況。公司全體員工：有責任愛護前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞公共設(shè)施，共同維護良好的工作環(huán)境。二、衛(wèi)生標準1.前臺接待區(qū)桌面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話：電腦屏幕、主機及電話表面擦拭干凈，無指紋、污漬，線路整齊有序，不雜亂。文件展示架：文件擺放整齊，標簽朝外，便于查找，展示架表面無灰塵、雜物。地面：地面清潔光亮，無腳印、污漬、垃圾，定期進行拖地或吸塵。綠植：綠植葉面無灰塵，花盆表面干凈，定期澆水、修剪，確保綠植生機盎然。垃圾桶：垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及時清理，不得外溢，保持垃圾桶周邊干凈無異味。接待桌椅：桌椅擺放整齊，表面無灰塵、污漬，定期擦拭保養(yǎng)。2.等候區(qū)沙發(fā)及茶幾：沙發(fā)表面整潔，無污漬、破損，抱枕擺放整齊；茶幾干凈，無雜物、水漬，定期擦拭。雜志架：雜志擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，雜志架定期清理灰塵。地面及墻面：地面保持清潔，無垃圾、腳印；墻面無污漬、涂鴉，定期進行清潔維護。3.辦公設(shè)備及周邊區(qū)域打印機、復印機等設(shè)備：設(shè)備表面清潔，定期清理墨盒、硒鼓等耗材周邊的灰塵和紙屑，確保設(shè)備正常運行且外觀干凈整潔。設(shè)備周邊區(qū)域：保持地面干凈，設(shè)備線路整理有序，不得隨意纏繞，周邊無雜物堆積。三、清潔流程1.每日清潔流程上班前前臺人員提前15分鐘到崗，首先清理前臺區(qū)域地面垃圾，用掃把清掃墻角、桌底等衛(wèi)生死角，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無水漬。擦拭前臺桌面、文件展示架，使用干凈的抹布蘸適量清潔劑，輕輕擦拭桌面和展示架表面，去除灰塵和污漬，然后用干凈的干抹布擦干，保持表面光亮整潔。整理桌面上的文件、辦公用品，按照類別擺放整齊，將文件資料歸位到相應文件夾或文件柜中，保持桌面整潔有序。清潔電腦、電話，用專用清潔巾擦拭電腦屏幕、主機及電話表面，清理鍵盤、鼠標縫隙中的灰塵，確保設(shè)備干凈無污漬，線路整齊。檢查綠植狀態(tài)，如需要澆水則適量澆水，清理花盆表面的雜物和灰塵，修剪枯萎的枝葉，保持綠植美觀。更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，確保垃圾桶套袋完好，垃圾不外露，保持垃圾桶周邊清潔無異味。上班期間前臺人員隨時關(guān)注前臺區(qū)域衛(wèi)生情況，及時清理客人遺留的垃圾和雜物，保持區(qū)域整潔。每隔12小時，對地面進行一次巡查，若發(fā)現(xiàn)有腳印或污漬，及時用拖把進行局部清潔。每小時對桌面進行簡單整理，保持文件、辦公用品擺放整齊。下班后再次全面清理前臺區(qū)域，確保地面干凈、無垃圾，桌面整潔，文件、辦公用品擺放歸位。關(guān)閉電腦、打印機等辦公設(shè)備，整理好設(shè)備線路。檢查綠植是否需要澆水，如需要則適量澆水，并清理綠植周邊的雜物。倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾桶清洗干凈，套上新的垃圾袋。最后用干凈的抹布擦拭前臺桌椅、文件展示架等表面，確保無灰塵、污漬。2.每周清潔流程在每日清潔的基礎(chǔ)上，每周增加以下清潔內(nèi)容：對沙發(fā)及茶幾進行深度清潔，使用專用清潔劑擦拭沙發(fā)表面的污漬，去除異味；清理茶幾下面及周邊的雜物，擦拭茶幾表面，確保無污漬、水漬。清潔雜志架，將雜志全部取出，用濕布擦拭雜志架內(nèi)部和外部，去除灰塵，然后將雜志整齊擺放回架。全面清潔打印機、復印機等辦公設(shè)備，打開設(shè)備外殼，用吸塵器清理內(nèi)部灰塵，擦拭硒鼓、墨盒等耗材周邊，確保設(shè)備性能良好且外觀干凈。對墻面進行清潔，使用干凈的濕布擦拭墻面，去除污漬、灰塵和涂鴉，保持墻面整潔。3.每月清潔流程在每周清潔的基礎(chǔ)上，每月增加以下清潔內(nèi)容：移動前臺桌椅，徹底清潔桌椅底部及周邊地面，清除長期積累的灰塵和雜物。對文件展示架進行全面整理，除了清潔表面，還要檢查文件標簽是否清晰、文件內(nèi)容是否完整，對過期或不需要的文件進行清理歸檔。深度清潔綠植的花盆，去除花盆表面的青苔和污垢，更換花盆內(nèi)的部分營養(yǎng)土，確保綠植生長良好。對前臺區(qū)域的門窗玻璃進行擦拭，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布，擦拭至玻璃光亮透明，無污漬、水漬。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制行政部門負責制定前臺區(qū)域衛(wèi)生檢查計劃，定期對前臺區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查，并做好檢查記錄。在日常工作中，行政部門人員可隨時對前臺區(qū)域進行不定期抽查，檢查衛(wèi)生維護情況是否符合標準。設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵公司全體員工對前臺區(qū)域衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標情況，可向前臺人員或行政部門提出。2.考核方式定期考核：根據(jù)行政部門每周的檢查記錄，對前臺人員衛(wèi)生維護工作進行定期考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀（90分及以上）：前臺區(qū)域衛(wèi)生始終保持高標準，各項衛(wèi)生指標均符合要求，無任何衛(wèi)生死角，清潔工作認真細致，主動維護意識強。良好（8089分）：衛(wèi)生狀況良好，大部分衛(wèi)生指標符合要求，僅有少量小問題，能及時整改，基本能保持前臺區(qū)域的整潔。合格（6079分）：存在一些明顯的衛(wèi)生問題，需要較多整改，基本能完成日常清潔工作，但整體衛(wèi)生狀況有待提高。不合格（60分以下）：衛(wèi)生問題嚴重，多項衛(wèi)生指標不符合要求，未及時整改，影響公司前臺區(qū)域的整體形象。不定期考核：結(jié)合行政部門不定期抽查結(jié)果和員工反饋意見，對前臺人員衛(wèi)生維護工作進行不定期考核。如在抽查或收到反饋中發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問題，將直接影響當期考核結(jié)果。3.考核結(jié)果應用對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的前臺人員，將給予適當?shù)莫剟?，如績效加分、表彰通報、頒發(fā)獎金或獎品等，以激勵其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果為良好的前臺人員，給予口頭表揚和鼓勵，同時指出存在的不足之處，要求其繼續(xù)改進，保持前臺區(qū)域衛(wèi)生水平。考核結(jié)果為合格的前臺人員，行政部門將與其進行溝通，指出存在的問題及改進方向，提出書面整改意見，并要求其限期整改。整改期間，前臺人員需加強衛(wèi)生維護工作，確保達到衛(wèi)生標準?？己私Y(jié)果為不合格的前臺人員，將視情節(jié)輕重給予相應處罰，如績效扣分、警告處分、扣除部分獎金等。同時，責令其立即進行全面整改，直至衛(wèi)生狀況達到合格標準。如多次考核不合格，將考慮調(diào)整工作崗位或采取其他進一步的處理措施。五、培訓與指導1.培訓內(nèi)容定期組織前臺人員參加衛(wèi)生維護培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清潔流程、清潔劑使用方法、設(shè)備保養(yǎng)知識等。邀請專業(yè)清潔人員或行政部門資深人員進行授課，通過現(xiàn)場演示、實際操作等方式，讓前臺人員掌握正確的清潔技巧和方法。分享衛(wèi)生維護工作中的經(jīng)驗和技巧，提高前臺人員的工作效率和質(zhì)量。2.培訓方式集中培訓：每月至少組織一次集中培訓，培訓時間為[X]小時，培訓地點可選擇在公司會議室或其他合適場所。培訓內(nèi)容涵蓋本月的清潔重點、新的衛(wèi)生標準以及常見問題的解決方法等?，F(xiàn)場指導：行政部門人員在日常工作中加強對前臺人員的現(xiàn)場指導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并給予詳細的操作指導，確保前臺人員能夠正確執(zhí)行清潔工作。線上培訓：建立衛(wèi)生維護培訓資料共享平臺，上傳相關(guān)的培訓視頻、文檔資料等，方便前臺人員隨時進行學習和復習。同時，定期在平臺上發(fā)布衛(wèi)生維護工作的相關(guān)信息和通知，加強溝通與交流。3.培訓效果評估通過定期考核、現(xiàn)場實操、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。觀察前臺人員在實際工作中的衛(wèi)生維護操作是否規(guī)范、熟練，是否能夠按照培訓要求完成各項清潔任務(wù)。收集員工對培訓內(nèi)容和培訓方式的反饋意見，了解員工對培訓的滿意度以及培訓對工作實際效果的提升情況。根據(jù)評估結(jié)