公交車公司運(yùn)行管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范公交車輛運(yùn)行秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交車輛駕駛員、調(diào)度員、維修人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客安全放在首位，確保公交車輛運(yùn)行安全。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守運(yùn)營(yíng)時(shí)間、線路規(guī)定等，確保運(yùn)營(yíng)秩序。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)方法和技術(shù)手段，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.基本條件年齡在2060周歲之間，身體健康，無(wú)色盲、色弱、聽力障礙等影響安全駕駛的疾病。持有A1、A3或B1駕駛證，且具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型3年以上安全駕駛經(jīng)歷。無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、流程等。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、駕駛證等相關(guān)材料。進(jìn)行面試、筆試，重點(diǎn)考察駕駛技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。組織體檢，確保應(yīng)聘者身體健康符合要求。對(duì)通過(guò)面試、筆試和體檢的人員進(jìn)行背景調(diào)查。錄用公示，無(wú)異議后辦理錄用手續(xù)。（二）駕駛員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等培訓(xùn)。安全駕駛知識(shí)、技能培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、防御性駕駛等。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，如文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等。車輛操作技能培訓(xùn)，熟悉公交車輛的性能、操作方法等。2.定期培訓(xùn)每月組織安全培訓(xùn)，分析近期安全事故案例，強(qiáng)化安全意識(shí)。每季度開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。根據(jù)行業(yè)發(fā)展和新技術(shù)應(yīng)用，適時(shí)組織駕駛技能提升培訓(xùn)。（三）駕駛員考核1.考核內(nèi)容安全駕駛：包括遵守交通規(guī)則、無(wú)事故發(fā)生等。服務(wù)質(zhì)量：乘客滿意度、投訴情況等。工作紀(jì)律：出勤情況、服從調(diào)度等。車輛維護(hù)：車輛清潔、保養(yǎng)等情況。2.考核方式日常檢查：管理人員不定期對(duì)駕駛員工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。乘客評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置意見箱、線上評(píng)價(jià)等方式收集乘客反饋。統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)事故、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀駕駛員給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等?？己瞬贿_(dá)標(biāo)者進(jìn)行警告、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)在安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被采納，為公司帶來(lái)顯著效益的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰違反交通規(guī)則、發(fā)生安全事故的，按照事故嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。服務(wù)態(tài)度惡劣、被乘客有效投訴的，進(jìn)行批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。違反工作紀(jì)律，如曠工、遲到早退等，按照公司考勤制度處理。三、調(diào)度員管理（一）調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公交線路的運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作，合理安排車輛和駕駛員。2.根據(jù)客流情況，實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。3.與駕駛員保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營(yíng)指令和路況信息。4.收集、整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營(yíng)情況，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。（二）調(diào)度員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)了解公司運(yùn)營(yíng)管理模式、調(diào)度工作流程。學(xué)習(xí)公交線路、站點(diǎn)分布及客流特點(diǎn)。掌握調(diào)度系統(tǒng)操作技能。2.定期培訓(xùn)每月組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升調(diào)度業(yè)務(wù)水平。開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）調(diào)度員考核1.考核內(nèi)容調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行情況：車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、運(yùn)營(yíng)秩序等?？土鞣治雠c應(yīng)對(duì)能力：能否合理調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。溝通協(xié)調(diào)能力：與駕駛員、其他部門的溝通效果。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析準(zhǔn)確性：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.考核方式日常工作檢查：查看調(diào)度記錄、與駕駛員核實(shí)等。數(shù)據(jù)分析評(píng)估：對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估。乘客反饋收集：了解乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀調(diào)度員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金等?？己瞬贿_(dá)標(biāo)者進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，連續(xù)不達(dá)標(biāo)者予以調(diào)整崗位或辭退。（四）調(diào)度員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)在優(yōu)化調(diào)度、提高運(yùn)營(yíng)效率等方面做出突出貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)準(zhǔn)確處理突發(fā)事件，保障運(yùn)營(yíng)正常的，給予表彰。2.懲罰因調(diào)度失誤導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)混亂、車輛晚點(diǎn)的，進(jìn)行批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。違反工作紀(jì)律，影響調(diào)度工作正常開展的，按照公司規(guī)定處理。四、車輛管理（一）車輛采購(gòu)1.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)需求，制定車輛采購(gòu)計(jì)劃。2.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合環(huán)保要求的車輛品牌和型號(hào)。3.與車輛供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確車輛配置、價(jià)格、交付時(shí)間等條款。4.車輛到貨后，組織驗(yàn)收，確保車輛質(zhì)量符合要求。（二）車輛調(diào)度1.調(diào)度員根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和客流情況，合理安排車輛投入運(yùn)營(yíng)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，如位置、速度、油耗等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并處理。3.根據(jù)路況和突發(fā)情況，靈活調(diào)整車輛行駛路線和運(yùn)營(yíng)時(shí)間。（三）車輛維護(hù)1.建立車輛維護(hù)制度，明確各級(jí)維護(hù)的周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.駕駛員做好車輛日常維護(hù)，包括清潔、檢查、保養(yǎng)等。3.定期對(duì)車輛進(jìn)行一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)，由專業(yè)維修人員按照規(guī)范進(jìn)行操作。4.及時(shí)維修車輛故障，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。（四）車輛報(bào)廢更新1.按照車輛使用年限和技術(shù)狀況，制定車輛報(bào)廢計(jì)劃。2.對(duì)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。3.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，及時(shí)采購(gòu)更新車輛，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程等。2.定期組織安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)。3.制定安全檢查制度，定期對(duì)車輛、駕駛員、運(yùn)營(yíng)線路等進(jìn)行安全檢查。（二）安全檢查1.駕駛員每日出車前、行車中、收車后進(jìn)行車輛安全檢查。2.調(diào)度員實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知駕駛員處理。3.公司每周組織一次全面的安全檢查，包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員操作規(guī)范等。4.每月對(duì)安全檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)存在的問題及時(shí)整改。（三）事故處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司。2.公司啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援和調(diào)查處理。3.對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任，采取防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括駕駛員服務(wù)規(guī)范、車輛設(shè)施要求等。2.要求駕駛員著裝整潔、佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)乘客。3.確保車輛設(shè)施完好，如座椅、扶手、空調(diào)、報(bào)站器等正常運(yùn)行。（二）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱，接受乘客投訴和建議。2.管理人員不定期乘坐公交車，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。3.通過(guò)線上評(píng)價(jià)平臺(tái)，實(shí)時(shí)收集乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（三）服務(wù)改進(jìn)1.對(duì)乘客投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，分析原因，制定改進(jìn)措施。2.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督情況，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。七、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.調(diào)度系統(tǒng)自動(dòng)收集車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，如行駛里程、運(yùn)行時(shí)間、油耗等。2.駕駛員記錄行車日志，包括出車時(shí)間、收車時(shí)間、載客人數(shù)等。3.票務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)乘客購(gòu)票、刷卡等數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如客流規(guī)律、運(yùn)營(yíng)效率、成本情況等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)，如優(yōu)化線路、調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。（