信訪事項(xiàng)清單管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪事項(xiàng)的處理流程，提高信訪工作效率和質(zhì)量，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工合法權(quán)益，特制定本信訪事項(xiàng)清單管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪事項(xiàng)的處理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)受理、處理，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和級(jí)別，由相應(yīng)的部門或人員負(fù)責(zé)處理。4.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)。二、信訪事項(xiàng)清單的建立（一）清單內(nèi)容1.信訪人基本信息：包括姓名、部門、聯(lián)系方式等。2.信訪事項(xiàng)描述：詳細(xì)記錄信訪人反映的問(wèn)題、訴求及相關(guān)情況。3.信訪時(shí)間：明確信訪事項(xiàng)的提出時(shí)間。4.受理部門：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)確定受理部門。5.處理狀態(tài)：分為待處理、處理中、已處理等狀態(tài)。（二）清單來(lái)源1.員工主動(dòng)信訪：?jiǎn)T工通過(guò)書面、郵件、電話等方式向公司信訪部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題。2.上級(jí)交辦：由上級(jí)部門交辦的信訪事項(xiàng)。3.日常工作發(fā)現(xiàn)：在日常工作中發(fā)現(xiàn)的可能涉及信訪的問(wèn)題。（三）清單錄入與更新1.信訪部門收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息錄入信訪事項(xiàng)清單管理系統(tǒng)。2.在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)新的情況或信息，應(yīng)及時(shí)更新清單內(nèi)容。3.信訪事項(xiàng)處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及相關(guān)信息錄入清單，并注明處理狀態(tài)為“已處理”。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理部門職責(zé)1.信訪部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收信訪事項(xiàng)，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查和分類，確定受理部門，并及時(shí)將信訪事項(xiàng)清單移送相關(guān)部門。2.相關(guān)部門：負(fù)責(zé)具體受理和處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，指定專人負(fù)責(zé)信訪工作，并及時(shí)向信訪部門反饋處理情況。（二）受理?xiàng)l件1.屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。2.有明確的信訪人、具體的信訪事項(xiàng)和訴求。3.符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。（三）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.不屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。（四）受理流程1.信訪部門收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的，填寫信訪事項(xiàng)受理登記表，明確受理部門，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將信訪事項(xiàng)清單移送相關(guān)部門。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)告知信訪人不予受理的理由，并做好解釋工作。四、信訪事項(xiàng)的處理（一）處理流程1.相關(guān)部門收到信訪事項(xiàng)清單后：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)確定具體承辦人，并制定處理方案。2.承辦人對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)：通過(guò)查閱資料、走訪相關(guān)人員等方式，全面了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況：承辦人提出處理意見，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。4.部門負(fù)責(zé)人審核后：報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后：承辦人按照處理意見進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給信訪人。（二）處理方式1.解釋說(shuō)明：對(duì)信訪人提出的問(wèn)題進(jìn)行政策法規(guī)、公司制度等方面的解釋說(shuō)明，消除信訪人的疑慮。2.協(xié)調(diào)解決：對(duì)信訪人反映的合理訴求，通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員，幫助信訪人解決問(wèn)題。3.糾正錯(cuò)誤：對(duì)信訪人反映的公司存在的錯(cuò)誤或不當(dāng)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。4.依法處理：對(duì)信訪人提出的不合理訴求或違反法律法規(guī)和公司規(guī)定的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）處理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給信訪人。如需延長(zhǎng)處理期限的，應(yīng)及時(shí)告知信訪人，并說(shuō)明理由。五、信訪事項(xiàng)的跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.信訪部門負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)展情況。2.相關(guān)部門應(yīng)定期向信訪部門反饋信訪事項(xiàng)的處理情況，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。（二）反饋要求1.處理結(jié)果反饋應(yīng)明確、具體，包括處理意見、處理措施及處理結(jié)果等內(nèi)容。2.反饋方式可采用書面、郵件、電話等形式，確保信訪人能夠及時(shí)收到反饋信息。3.對(duì)信訪人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步了解信訪人的意見和訴求，重新進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)調(diào)整處理方案，直至信訪人滿意為止。六、信訪事項(xiàng)的歸檔與保密（一）歸檔要求1.信訪部門應(yīng)負(fù)責(zé)將信訪事項(xiàng)的相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，包括信訪事項(xiàng)清單、受理登記表、處理方案、調(diào)查核實(shí)材料、處理結(jié)果反饋等。2.歸檔材料應(yīng)齊全、完整、規(guī)范，按照時(shí)間順序和類別進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。（二）保密規(guī)定1.參與信訪事項(xiàng)處理的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露信訪人的個(gè)人信息、信訪內(nèi)容及處理情況等。2.對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息的信訪事項(xiàng)，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止信息泄露。七、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）考核辦法1.將信訪工作納入公司部門和個(gè)人績(jī)效考核體系，對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)信訪工作不力，導(dǎo)致信