保潔公司績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范保潔公司員工的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)保潔任務(wù)的順利完成，特制定本績(jī)效管理制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工積極工作，提升自身能力，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升，同時(shí)為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于保潔公司全體在職員工，包括但不限于保潔員、保潔主管、區(qū)域經(jīng)理等各級(jí)崗位。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素的影響，確保所有員工在平等的基礎(chǔ)上接受評(píng)估。2.量化考核原則：盡可能將工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，以便準(zhǔn)確衡量員工的工作表現(xiàn)，使考核結(jié)果更具說服力。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過程中，加強(qiáng)上級(jí)與員工之間的溝通，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工了解自身工作情況，明確改進(jìn)方向。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理制度應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，通過合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激發(fā)員工的工作積極性，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立績(jī)效管理委員會(huì)，由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的決策和指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：1.審議和批準(zhǔn)績(jī)效管理制度、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)績(jī)效評(píng)估過程中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策，協(xié)調(diào)解決部門間的爭(zhēng)議。3.審核績(jī)效評(píng)估結(jié)果，決定員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等事項(xiàng)。（二）人力資源部門人力資源部門作為績(jī)效管理的組織協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修訂和解釋，組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，并提供相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。具體職責(zé)如下：1.設(shè)計(jì)和完善績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估流程。2.組織各級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，確保評(píng)估過程的規(guī)范性和公正性。3.收集、匯總和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，撰寫績(jī)效評(píng)估報(bào)告，向績(jī)效管理委員會(huì)匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等建議，并協(xié)助相關(guān)部門實(shí)施。5.建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案，記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展軌跡。（三）各級(jí)管理人員各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和日常管理，具體職責(zé)如下：1.根據(jù)公司績(jī)效管理制度和部門工作目標(biāo)，制定下屬員工的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和目標(biāo)值，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.定期對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和建議。3.按照規(guī)定的時(shí)間和流程，組織對(duì)下屬員工的績(jī)效評(píng)估工作，確保評(píng)估過程的公平、公正、公開。4.與下屬員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)情況。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出對(duì)下屬員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、培訓(xùn)等建議，并配合人力資源部門實(shí)施。三、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量（40分）地面清潔（15分）：地面無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣13分。門窗玻璃清潔（10分）：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬、無水痕。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣12分。衛(wèi)生間清潔（10分）：衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺(tái)、鏡子等清潔衛(wèi)生，無污漬、無水垢。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣12分。公共區(qū)域清潔（5分）：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、無灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。2.工作效率（30分）根據(jù)保潔任務(wù)安排和規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)完成工作任務(wù)。每遲到或早退一次扣2分，無故曠工一次扣5分。在保證清潔質(zhì)量的前提下，提高工作效率，提前完成工作任務(wù)的給予適當(dāng)加分（05分）。3.工作態(tài)度（20分）遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)。如有違反公司規(guī)章制度的行為，每次扣25分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、不怕累，愛護(hù)清潔工具和設(shè)備。發(fā)現(xiàn)不愛護(hù)工具和設(shè)備的行為，每次扣13分。對(duì)待客戶和同事禮貌熱情，積極響應(yīng)客戶需求。因服務(wù)態(tài)度不好被客戶投訴一次扣5分。4.安全與紀(jì)律（10分）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，確保工作安全。因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)輕重扣510分，并追究相應(yīng)責(zé)任。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不串崗、不閑聊。發(fā)現(xiàn)一次串崗或閑聊扣1分。（二）保潔主管績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.團(tuán)隊(duì)管理（30分）合理安排保潔員工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔工作有序進(jìn)行。因任務(wù)安排不合理導(dǎo)致工作混亂的，每次扣510分。定期組織保潔員培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。每季度至少組織一次培訓(xùn)，未達(dá)到要求的扣5分。關(guān)注員工工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工工作和生活中的問題。員工滿意度低于80%的，扣510分。2.清潔質(zhì)量監(jiān)督（30分）定期對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每發(fā)現(xiàn)一處清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，扣13分。對(duì)客戶反饋的清潔問題及時(shí)處理，并跟蹤整改情況。因處理不及時(shí)或整改不到位導(dǎo)致客戶再次投訴的，每次扣510分。3.工作效率提升（20分）優(yōu)化保潔工作流程，提高整體工作效率。通過流程優(yōu)化使工作效率提升10%以上的，給予510分獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)到要求的扣5分。根據(jù)實(shí)際工作情況，合理調(diào)配資源，降低清潔成本。如能有效降低成本5%以上的，給予510分獎(jiǎng)勵(lì)；未達(dá)到要求的扣5分。4.安全與紀(jì)律管理（20分）加強(qiáng)對(duì)保潔員的安全教育，確保無安全事故發(fā)生。發(fā)生安全事故的，視情節(jié)輕重扣1020分，并追究相應(yīng)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律規(guī)定，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行及時(shí)處理。如有違紀(jì)行為未及時(shí)處理的，每次扣5分。（三）區(qū)域經(jīng)理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)（30分）制定區(qū)域業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施。完成年度業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)的給予1020分獎(jiǎng)勵(lì)；未完成目標(biāo)的，按比例扣分。維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好合作關(guān)系，客戶滿意度達(dá)到90%以上。每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣13分。積極開拓新客戶，簽訂新的保潔服務(wù)合同。每成功簽訂一份新合同，根據(jù)合同金額大小給予510分獎(jiǎng)勵(lì)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（30分）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)保潔團(tuán)隊(duì)的組建和人員配置，確保團(tuán)隊(duì)人員滿足工作需求。人員配置不合理影響工作開展的，每次扣510分。組織區(qū)域內(nèi)保潔主管培訓(xùn)和考核，提升主管管理能力和業(yè)務(wù)水平。每半年至少組織一次培訓(xùn)和考核，未達(dá)到要求的扣5分。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工忠誠(chéng)度。團(tuán)隊(duì)離職率超過15%的，扣510分。3.運(yùn)營(yíng)管理與成本控制（20分）制定區(qū)域運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保各項(xiàng)保潔服務(wù)工作順利開展。因運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)重大問題的，扣1020分?？刂茀^(qū)域保潔成本，確保費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。費(fèi)用超支5%以上的，扣510分；節(jié)約成本5%以上的，給予510分獎(jiǎng)勵(lì)。4.公司制度執(zhí)行與合規(guī)管理（20分）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保區(qū)域內(nèi)工作規(guī)范有序。如有違反公司制度的行為，每次扣510分。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)合規(guī)管理，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。因違規(guī)操作給公司造成損失的，視情節(jié)輕重扣1020分，并追究相應(yīng)責(zé)任。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.每年年初，各級(jí)管理人員根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門工作任務(wù)，制定下屬員工的績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作目標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等內(nèi)容。2.績(jī)效計(jì)劃制定后，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)和要求，并認(rèn)可績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容。雙方簽字確認(rèn)后，績(jī)效計(jì)劃正式生效。（二）績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績(jī)效周期內(nèi)，員工按照績(jī)效計(jì)劃開展工作，各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作過程進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。管理人員應(yīng)定期檢查員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和建議，幫助員工解決工作中遇到的困難。2.員工應(yīng)如實(shí)記錄自己的工作情況，如有工作調(diào)整或特殊情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。上級(jí)管理人員可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋、工作報(bào)表等方式對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.績(jī)效評(píng)估周期為季度評(píng)估與年度評(píng)估相結(jié)合。季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行。2.季度評(píng)估時(shí)，員工先進(jìn)行自評(píng)，填寫季度績(jī)效自評(píng)表，對(duì)自己在本季度內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。然后上級(jí)管理人員根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)估，填寫季度績(jī)效評(píng)估表。3.年度評(píng)估時(shí)，員工先進(jìn)行年度自評(píng)，總結(jié)全年工作表現(xiàn)。上級(jí)管理人員結(jié)合員工全年各季度的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等情況，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)估，填寫年度績(jī)效評(píng)估表。同時(shí)，人力資源部門可通過客戶滿意度調(diào)查、同事互評(píng)等方式收集相關(guān)評(píng)估信息，作為績(jī)效評(píng)估的參考依據(jù)。4.績(jī)效評(píng)估過程中，評(píng)估人員應(yīng)依據(jù)客觀事實(shí)和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的公平、公正、公開。評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估人員應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（四）績(jī)效結(jié)果審核與反饋1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，各級(jí)管理人員將績(jī)效評(píng)估表提交給人力資源部門。人力資源部門對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、審核和分析，撰寫績(jī)效評(píng)估報(bào)告，提交績(jī)效管理委員會(huì)審議。2.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。審核通過后，人力資源部門將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理人員和員工本人。員工如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。人力資源部門應(yīng)及時(shí)受理員工申訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給員工。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定薪酬調(diào)整幅度?？?jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，可給予較大幅度的薪酬晉升；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為良好（8089分）的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為合格（6079分）的員工，維持原薪酬水平；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格（60分以下）的員工，可考慮降低薪酬或進(jìn)行崗位調(diào)整。2.薪酬調(diào)整方案經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由人力資源部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（二）晉升與崗位調(diào)整1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工，在公司有職位空缺時(shí)，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。晉升應(yīng)綜合考慮員工的績(jī)效表現(xiàn)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格或連續(xù)多個(gè)季度績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至其他合適崗位或進(jìn)行降職處理。崗位調(diào)整應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，明確調(diào)整原因和新崗位的工作要求。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司另行制定。2.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格或違反公司規(guī)章制度的員工進(jìn)行懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰措施應(yīng)根據(jù)員工的違紀(jì)行為和造成的后果進(jìn)行確定。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀但缺乏某些專業(yè)技能的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升能力；對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不佳的員工，安排基礎(chǔ)技能培訓(xùn)或輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作方法和提高工作效率。2.將績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升通道，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。六、績(jī)效溝通與反饋（一）績(jī)效溝通1.在績(jī)效計(jì)劃制定階段，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工理解工作目標(biāo)和要求，明確工作重點(diǎn)和方向。溝通內(nèi)容包括績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、工作任務(wù)的分配、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的說明等。2.在績(jī)效執(zhí)行過程中，管理人員應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。溝通方式可以是定期的工作例會(huì)、一對(duì)一的面談、電話溝通等。3.在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效面談應(yīng)營(yíng)造開放、坦誠(chéng)的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法和意見。（二）績(jī)效反饋1.人力資源部門負(fù)責(zé)收集、整理和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，撰寫績(jī)效評(píng)估報(bào)告，向績(jī)效管理委員會(huì)匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。同時(shí)，人力資源部門應(yīng)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理人員和員工本人。2.各級(jí)管理人員應(yīng)及時(shí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給下屬員工，并與員工進(jìn)行績(jī)效面談，溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工理解評(píng)估結(jié)果的含義和依據(jù)，明確改進(jìn)方向和措施。3.績(jī)效反饋應(yīng)注重客觀事實(shí)和具體數(shù)據(jù)，避免使用模糊或主觀的評(píng)價(jià)語(yǔ)言。同時(shí)，反饋應(yīng)具有針對(duì)性和建設(shè)性，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。七、績(jī)效申訴與處理（一）申訴受理員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴調(diào)查人力資源部門收到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方式包括查閱相關(guān)資料、與員工本人及上級(jí)管理人員進(jìn)行面談、收集其他相關(guān)人員的意見等。在調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。（三）申訴處理1.根據(jù)申訴調(diào)查結(jié)果，