保潔公司主管管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范保潔公司主管的工作行為，明確工作職責(zé)，提高工作效率，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)，樹立公司良好形象，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本保潔公司所有主管級員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以客戶滿意為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。公平、公正、公開地對待每一位員工，注重團隊協(xié)作與溝通。持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷改進工作方法和流程。二、崗位職責(zé)1.管理職責(zé)負(fù)責(zé)保潔團隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、考勤管理等。制定并執(zhí)行保潔工作計劃，確保各項保潔任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。定期對保潔工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。2.質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)符合客戶要求和公司規(guī)定。對重點區(qū)域和特殊時期的保潔工作進行重點監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量不打折。收集客戶反饋意見，及時處理客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。3.培訓(xùn)指導(dǎo)職責(zé)定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識。對新入職的保潔員進行入職培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程。在工作中隨時給予保潔員指導(dǎo)和幫助，解決他們遇到的問題。4.物資管理職責(zé)負(fù)責(zé)保潔物資的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和管理工作，確保物資供應(yīng)充足且不浪費。建立物資臺賬，定期盤點物資，做到賬物相符。合理控制物資成本，降低公司運營費用。5.安全管理職責(zé)加強保潔員的安全意識教育，確保工作過程中的人身安全。檢查保潔工作區(qū)域的安全隱患，及時采取措施消除隱患。監(jiān)督保潔員正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。三、工作流程1.工作計劃制定根據(jù)客戶需求和公司安排，每月初制定詳細(xì)的保潔工作計劃，明確工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及完成時間。將工作計劃傳達(dá)給每一位保潔員，并組織學(xué)習(xí)，確保他們清楚工作要求。2.工作任務(wù)分配根據(jù)保潔員的工作能力和特長，合理分配每日工作任務(wù)，確保任務(wù)均衡。在分配任務(wù)時，明確工作重點和注意事項，必要時進行現(xiàn)場示范。3.工作過程監(jiān)督每日不定時對保潔員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和糾正。對重點區(qū)域和重要時段的保潔工作進行全程監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。4.工作質(zhì)量檢查按照清潔標(biāo)準(zhǔn)，定期對保潔工作進行全面檢查，檢查結(jié)果記錄在案。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知責(zé)任人進行整改，并跟蹤整改情況。5.客戶反饋處理及時收集客戶反饋意見，認(rèn)真記錄客戶投訴內(nèi)容。對客戶反饋的問題進行調(diào)查核實，屬于保潔工作失誤的，立即采取措施解決，并向客戶道歉。將客戶反饋處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。四、人員管理1.招聘與入職根據(jù)部門用人需求，協(xié)助人力資源部門制定招聘計劃，參與保潔員的招聘工作。對應(yīng)聘人員進行初步面試，了解其工作經(jīng)驗、技能水平等情況，提出錄用建議。新員工入職時，負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，介紹公司基本情況、工作環(huán)境和規(guī)章制度。2.培訓(xùn)與發(fā)展制定保潔員培訓(xùn)計劃，包括清潔技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課。鼓勵保潔員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升其綜合素質(zhì)。關(guān)注保潔員的職業(yè)發(fā)展需求，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。3.績效考核建立保潔員績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。每月對保潔員的工作表現(xiàn)進行考核評分，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的保潔員進行輔導(dǎo)和改進，如連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)，可采取相應(yīng)的處罰措施。4.員工關(guān)系維護關(guān)心保潔員的工作和生活情況，及時了解他們的需求和困難，給予幫助和支持。定期組織員工活動，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。建立良好的溝通機制，鼓勵保潔員提出意見和建議，及時反饋處理結(jié)果。五、物資管理1.物資申購根據(jù)保潔工作需求和庫存情況，每月定期填寫物資申購單，詳細(xì)列出所需物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。將物資申購單提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后交采購部門進行采購。2.物資領(lǐng)用保潔員領(lǐng)用物資時，需填寫物資領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并簽字確認(rèn)。主管按照規(guī)定的審批流程進行審核，確保物資領(lǐng)用合理合規(guī)。3.物資發(fā)放根據(jù)物資申購單和物資領(lǐng)用登記表，及時將采購回來的物資發(fā)放給保潔員。建立物資發(fā)放臺賬，記錄物資發(fā)放的時間、人員、數(shù)量等信息，做到賬物相符。4.物資管理設(shè)立專門的物資存放區(qū)域，對保潔物資進行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。定期對物資進行盤點，核對物資數(shù)量和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。加強對貴重物資和易損物資的管理，嚴(yán)格控制使用數(shù)量和使用范圍。對過期或損壞的物資及時清理，做好報廢處理，并記錄相關(guān)情況。六、安全管理1.安全制度制定制定保潔工作安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責(zé)任。組織保潔員學(xué)習(xí)安全制度，確保他們熟悉安全要求和操作規(guī)范。2.安全培訓(xùn)教育定期組織保潔員進行安全培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全、化學(xué)品安全等方面的知識培訓(xùn)。通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔員的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.安全檢查與隱患排查每日對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，重點檢查清潔工具的使用情況、清潔劑的存放和使用情況、電器設(shè)備的運行情況等。定期對保潔車輛、清潔設(shè)備等進行全面檢查，確保其安全性能良好。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時記錄并采取措施進行整改，整改完成后進行復(fù)查，確保隱患消除。4.應(yīng)急管理制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織保潔員進行應(yīng)急演練，提高他們的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織保潔員進行應(yīng)急處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。七、財務(wù)管理1.預(yù)算編制根據(jù)保潔工作計劃和物資需求，每年初編制保潔部門的費用預(yù)算，包括人員工資、物資采購、設(shè)備維護等方面的費用。將預(yù)算提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審核，審核通過后作為年度財務(wù)管理的依據(jù)。2.費用控制嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項費用支出，確保費用不超支。對各項費用進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)費用異常情況并采取措施進行調(diào)整。優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運營成本。3.報銷管理負(fù)責(zé)保潔部門的費用報銷工作，審核報銷憑證的真實性、合法性和完整性。按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷，確保報銷手續(xù)齊全、合規(guī)。定期對報銷費用進行統(tǒng)計和分析，為財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。八、客戶關(guān)系管理1.客戶溝通定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，及時反饋保潔工作進展情況。主動邀請客戶對保潔工作進行檢查和評價，虛心接受客戶的建議和批評。2.客戶滿意度調(diào)查每季度組織一次客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集客戶對保潔服務(wù)的滿意度評價。對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，找出存在的問題和不足之處，并制定改進措施。3.客戶投訴處理及時處理客戶投訴，對客戶投訴的問題進行詳細(xì)記錄和調(diào)查核實。在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案，確?？蛻敉对V得到妥善處理。對客戶投訴進行跟蹤回訪，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度，不斷提高客戶投訴