保定物業(yè)人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)保定物業(yè)人員的管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于保定物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，關(guān)心員工的工作和生活，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.公平公正原則：在考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面，堅(jiān)持公平公正的原則，確保制度面前人人平等。3.規(guī)范高效原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和管理水平。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、入職與離職管理（一）入職流程1.招聘：根據(jù)公司發(fā)展需要，發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和筆試。2.錄用：經(jīng)面試、筆試合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.入職培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。4.試用期：新員工試用期為[X]個(gè)月，試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的可提前轉(zhuǎn)正。（二）離職流程1.員工提出離職申請，填寫《離職申請表》，注明離職原因和離職時(shí)間。2.部門負(fù)責(zé)人審批：部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工離職申請進(jìn)行審批，簽署意見。3.人力資源部審核：人力資源部對(duì)員工離職申請進(jìn)行審核，核實(shí)離職手續(xù)是否齊全。4.總經(jīng)理審批：總經(jīng)理對(duì)員工離職申請進(jìn)行最終審批。5.離職交接：員工在離職前，需與相關(guān)部門進(jìn)行工作交接，確保工作的順利進(jìn)行。6.離職結(jié)算：人力資源部根據(jù)員工的考勤和工作表現(xiàn)，結(jié)算工資和福利。三、崗位職責(zé)與工作流程（一）管理人員崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的整體管理和運(yùn)營，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、社區(qū)等相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問題。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受監(jiān)督和檢查。2.客服主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。處理業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)足額收繳。3.工程主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的工程管理和維修工作，制定工程維修計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。監(jiān)督工程維修人員的工作質(zhì)量和進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。組織開展節(jié)能降耗工作，降低運(yùn)營成本。4.安保主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。組織安保人員進(jìn)行巡邏、站崗、門禁管理等工作，確保小區(qū)安全。處理突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)警并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。負(fù)責(zé)安保人員的培訓(xùn)和考核，提高安保人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。5.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量和進(jìn)度，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。組織開展垃圾分類工作，提高小區(qū)的環(huán)保水平。負(fù)責(zé)保潔工具和物資的管理，合理使用和節(jié)約資源。（二）維修人員崗位職責(zé)1.水電維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水電設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理水電故障。定期對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)水電費(fèi)用的抄表和核算工作，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。協(xié)助其他部門進(jìn)行水電安裝和改造工作。2.電梯維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的電梯設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保電梯安全運(yùn)行。定期對(duì)電梯進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)處理電梯故障和隱患。負(fù)責(zé)電梯的年檢和維保工作，確保電梯符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。協(xié)助其他部門進(jìn)行電梯安裝和改造工作。3.空調(diào)維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的空調(diào)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理空調(diào)故障。定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保空調(diào)正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)空調(diào)的清洗和消毒工作，提高空調(diào)的使用壽命和效率。協(xié)助其他部門進(jìn)行空調(diào)安裝和改造工作。（三）保潔人員崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括樓道、電梯、大廳、停車場等。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒和清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的垃圾收集和清運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)處理。協(xié)助其他部門進(jìn)行公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備清潔工作。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化問題。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。協(xié)助其他部門進(jìn)行綠化景觀的布置和改造工作。（四）安保人員崗位職責(zé)1.門崗安保人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的門禁管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。對(duì)出入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。維護(hù)門崗秩序，確保出入口暢通無阻。及時(shí)處理門崗的突發(fā)事件，如糾紛、盜竊等，并及時(shí)上報(bào)。2.巡邏安保人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的巡邏工作，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢查小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如亂停亂放、大聲喧嘩等。協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，并及時(shí)報(bào)警。3.監(jiān)控室安保人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的情況。對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏安保人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好監(jiān)控記錄的保存和管理工作，以備查閱。（五）工作流程1.客戶服務(wù)工作流程業(yè)主來訪或來電：客服人員熱情接待，記錄業(yè)主需求和問題。問題分類：根據(jù)業(yè)主問題的性質(zhì)，進(jìn)行分類處理。派單處理：將問題派發(fā)給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。跟蹤反饋：客服人員對(duì)問題處理情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。業(yè)主評(píng)價(jià)：業(yè)主對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，客服人員對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)。2.工程維修工作流程接到維修通知：維修人員接到維修通知后，及時(shí)記錄維修內(nèi)容和地點(diǎn)?，F(xiàn)場勘查：維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，確定維修方案和所需材料。維修準(zhǔn)備：維修人員準(zhǔn)備好所需材料和工具，前往維修現(xiàn)場。維修作業(yè)：維修人員按照維修方案進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。維修驗(yàn)收：維修完成后，由業(yè)主或相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修合格。維修記錄：維修人員對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等。3.保潔工作流程制定保潔計(jì)劃：保潔主管根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。分配工作任務(wù)：保潔主管將保潔工作任務(wù)分配給保潔人員，并明確工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。保潔作業(yè)：保潔人員按照保潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查驗(yàn)收：保潔主管對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。工作總結(jié)：保潔主管對(duì)保潔工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。4.安保工作流程門崗安保工作流程：人員出入登記：對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行身份核實(shí)，登記姓名、身份證號(hào)碼、出入時(shí)間等信息。車輛出入登記：對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行車牌號(hào)碼、出入時(shí)間等信息登記，檢查車輛是否有異常情況。物品出入檢查：對(duì)攜帶物品出入小區(qū)的人員進(jìn)行檢查，防止攜帶違禁物品進(jìn)入小區(qū)。巡邏安保工作流程：巡邏路線規(guī)劃：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定巡邏路線和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。巡邏作業(yè)：巡邏安保人員按照巡邏路線進(jìn)行巡邏，檢查小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全情況等。問題處理：巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)部門。監(jiān)控室安保工作流程：監(jiān)控設(shè)備檢查：定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控畫面查看：實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏安保人員進(jìn)行處理。監(jiān)控記錄保存：對(duì)監(jiān)控記錄進(jìn)行保存，以備查閱。四、考勤與休假管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，按照審批流程進(jìn)行審批。3.員工考勤記錄以打卡記錄為準(zhǔn)，如有特殊情況無法打卡，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人說明原因。4.遲到、早退超過[X]分鐘按曠工半天計(jì)算，曠工半天以上按曠工一天計(jì)算。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。2.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。4.婚假：員工結(jié)婚可享受婚假，婚假天數(shù)根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。7.喪假：員工直系親屬去世可享受喪假，喪假天數(shù)按照國家規(guī)定執(zhí)行。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。2.員工可根據(jù)自己的興趣和特長，選擇不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位等。3.公司定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行晉升、調(diào)薪等。六、績效考核與薪酬福利（一）績效考核1.公司建立健全績效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.績效考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（二）薪酬福利1.公司根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素，制定合理的薪酬體系。2.薪酬包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分。3.公司為員工提供完善的福利保障，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻(xiàn)的，可獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)稱號(hào)：如優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高的崗位。2.獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和程序：評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定程序：由員工所在部門推薦，人力資源部審核，總經(jīng)理審批。（二）懲罰制度1.員工違反公司規(guī)章制度，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。罰款：對(duì)違反公司規(guī)章制度情節(jié)較重的員工，給予罰款處分。降職降薪：對(duì)違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重的員工，給予降職降薪處分。辭退：對(duì)