供電企業(yè)用電管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范供電企業(yè)用電管理工作，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)供用電秩序，保護(hù)電力使用者和供電企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)電力資源的合理利用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本供電企業(yè)所管轄區(qū)域內(nèi)的各類用電客戶，包括但不限于工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、居民用戶以及其他各類用電單位和個(gè)人。3.基本原則安全第一：確保用電安全是首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保障電力系統(tǒng)和用戶用電設(shè)備的安全運(yùn)行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以客戶為中心，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求，不斷提升客戶滿意度。依法依規(guī)：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本企業(yè)相關(guān)規(guī)定開展用電管理工作，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。公平公正：對(duì)待各類用電客戶一視同仁，在供電服務(wù)、電費(fèi)計(jì)收、用電檢查等方面做到公平公正，維護(hù)良好的供用電秩序。用電申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)渠道客戶可通過以下方式提出用電申請(qǐng)：供電營業(yè)廳：客戶可前往本企業(yè)設(shè)立的供電營業(yè)廳，填寫用電申請(qǐng)表，提交相關(guān)資料。網(wǎng)上營業(yè)廳：登錄本企業(yè)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，在網(wǎng)上營業(yè)廳按照系統(tǒng)提示進(jìn)行用電申請(qǐng)操作，并上傳所需資料。電話申請(qǐng)：撥打本企業(yè)客服熱線，向客服人員說明用電需求，客服人員記錄相關(guān)信息后，引導(dǎo)客戶完成申請(qǐng)流程。2.申請(qǐng)資料要求不同類型用電客戶申請(qǐng)用電時(shí)，需提供相應(yīng)的資料：居民用戶：身份證原件及復(fù)印件、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。企業(yè)用戶：營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件、法定代表人身份證明、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷說明、用電規(guī)劃等相關(guān)資料。其他特殊用電客戶：根據(jù)用電性質(zhì)和要求，提供特定的申請(qǐng)資料，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)需提供衛(wèi)生許可證等。3.受理流程供電企業(yè)收到客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。對(duì)于資料齊全、符合要求的申請(qǐng)，予以受理；對(duì)于資料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶需補(bǔ)充或更正的資料。受理申請(qǐng)后，根據(jù)客戶用電需求和電網(wǎng)供電能力，確定供電方案。供電方案應(yīng)明確供電電源、供電電壓等級(jí)、供電容量、計(jì)量方式、用電類別、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。向客戶送達(dá)供電方案，并與客戶溝通確認(rèn)供電方案的具體內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間。如客戶對(duì)供電方案有異議，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，直至達(dá)成一致意見。供電方案確定1.供電電源選擇根據(jù)客戶用電負(fù)荷性質(zhì)、用電可靠性要求以及電網(wǎng)現(xiàn)狀，合理確定供電電源。對(duì)于一級(jí)負(fù)荷客戶，應(yīng)采用雙電源或多電源供電，以確保供電的連續(xù)性。對(duì)于二級(jí)負(fù)荷客戶，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡量提供可靠的供電電源，可采用雙回路供電等方式。對(duì)于三級(jí)負(fù)荷客戶，可采用單電源供電，但應(yīng)確保供電的安全性和穩(wěn)定性。2.供電電壓等級(jí)根據(jù)客戶用電負(fù)荷大小、用電設(shè)備特性以及供電距離等因素，確定合適的供電電壓等級(jí)。對(duì)于大型工業(yè)用戶或用電負(fù)荷較大的商業(yè)用戶，可采用較高電壓等級(jí)供電，如10kV、35kV等，以降低線路損耗，提高供電質(zhì)量。對(duì)于一般居民用戶和小型商業(yè)用戶，通常采用220V/380V低壓供電。3.供電容量根據(jù)客戶申請(qǐng)的用電設(shè)備容量、預(yù)計(jì)最大用電負(fù)荷以及發(fā)展規(guī)劃，合理確定供電容量。對(duì)新增用電客戶，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實(shí)用電設(shè)備情況，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定計(jì)算供電容量，并留有適當(dāng)?shù)陌l(fā)展余量。對(duì)于已用電客戶，如因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需要增加用電容量，應(yīng)重新評(píng)估其供電容量需求，必要時(shí)進(jìn)行增容改造。4.計(jì)量方式根據(jù)客戶用電性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的計(jì)量方式。對(duì)于高供高計(jì)客戶，應(yīng)采用高壓計(jì)量方式，在高壓側(cè)安裝計(jì)量裝置，以準(zhǔn)確計(jì)量客戶的用電量。對(duì)于高供低計(jì)客戶，應(yīng)在變壓器低壓側(cè)安裝計(jì)量裝置。對(duì)于低壓客戶，采用低壓計(jì)量方式，直接在客戶受電端安裝計(jì)量裝置。5.用電類別與電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確客戶的用電類別，根據(jù)國家電價(jià)政策確定相應(yīng)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。用電類別分為居民生活用電、工業(yè)用電、商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等。供電企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，向客戶計(jì)收電費(fèi)，并及時(shí)向客戶宣傳電價(jià)政策變化情況。受電工程建設(shè)與管理1.客戶受電工程定義客戶受電工程是指從供電企業(yè)電源接口至客戶受電端的電力設(shè)施建設(shè)工程，包括受電裝置的設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)等環(huán)節(jié)。2.設(shè)計(jì)要求客戶受電工程的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及供電企業(yè)的要求。設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，設(shè)計(jì)文件應(yīng)經(jīng)過供電企業(yè)審核。審核內(nèi)容包括供電電源、供電方式、計(jì)量裝置、保護(hù)裝置、電氣設(shè)備選型等是否符合要求。3.施工管理客戶應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行受電工程施工。施工單位應(yīng)按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。供電企業(yè)應(yīng)對(duì)受電工程施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求施工單位整改。施工單位在工程竣工后，應(yīng)向供電企業(yè)提交竣工報(bào)告。4.工程驗(yàn)收受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出驗(yàn)收申請(qǐng)。供電企業(yè)組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對(duì)受電工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、電氣設(shè)備性能、安全保護(hù)裝置、計(jì)量裝置準(zhǔn)確性等方面。驗(yàn)收合格后方可送電，驗(yàn)收不合格的，客戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。電費(fèi)管理1.電費(fèi)計(jì)算根據(jù)客戶的用電類別、計(jì)量裝置記錄的電量以及相應(yīng)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算客戶的電費(fèi)。對(duì)于實(shí)行峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)等特殊電價(jià)政策的客戶，按照規(guī)定的時(shí)段和電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)算電費(fèi)，并進(jìn)行累加。電費(fèi)計(jì)算公式為：電費(fèi)=電量×電價(jià)+其他費(fèi)用（如基本電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)等）。2.電費(fèi)結(jié)算周期根據(jù)不同客戶類型和用電性質(zhì)，確定電費(fèi)結(jié)算周期。居民用戶一般實(shí)行每月抄表結(jié)算電費(fèi)。企業(yè)用戶可根據(jù)實(shí)際情況，選擇按月、按季或按年結(jié)算電費(fèi)，但原則上結(jié)算周期不宜過長。3.電費(fèi)收繳方式供電企業(yè)為客戶提供多種電費(fèi)收繳方式，方便客戶繳費(fèi)：銀行代扣：客戶與供電企業(yè)、銀行簽訂代扣協(xié)議，供電企業(yè)每月定期從客戶指定銀行賬戶中扣收電費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)：客戶可通過供電企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)APP等渠道，使用銀行卡、支付寶、微信等方式在線繳納電費(fèi)。自助繳費(fèi)終端：在供電營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)中心等場所設(shè)置自助繳費(fèi)終端，客戶可自助繳納電費(fèi)?，F(xiàn)金繳費(fèi)：客戶可前往供電營業(yè)廳繳納現(xiàn)金電費(fèi)。4.電費(fèi)催繳對(duì)于逾期未繳納電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。發(fā)送催繳通知：通過短信、電話、郵件等方式向客戶發(fā)送電費(fèi)催繳通知，告知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。停電催繳：對(duì)于經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的客戶，在履行相關(guān)手續(xù)后，可按照規(guī)定實(shí)施停電措施，直至客戶繳納電費(fèi)后恢復(fù)供電。用電檢查1.檢查目的通過用電檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正客戶用電過程中的違法行為和安全隱患，維護(hù)供用電秩序，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)供電企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。2.檢查內(nèi)容用電安全檢查：檢查客戶用電設(shè)備的安裝、使用是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電氣線路是否完好，安全保護(hù)裝置是否正常運(yùn)行等。計(jì)量裝置檢查：檢查計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性、完整性，是否存在竊電、擅自更改計(jì)量裝置等行為。電價(jià)執(zhí)行情況檢查：檢查客戶是否按照規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用電，有無擅自提高或降低電價(jià)、改變用電類別等情況。合同執(zhí)行情況檢查：檢查供用電合同的履行情況，包括供電方式、供電質(zhì)量、電費(fèi)結(jié)算等條款的執(zhí)行情況。3.檢查方式定期檢查：按照一定的周期，對(duì)客戶進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)用電檢查。不定期抽查：根據(jù)工作需要，對(duì)部分客戶進(jìn)行不定期的用電檢查。專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的用電問題或違法行為，開展專項(xiàng)用電檢查，如季節(jié)性安全用電檢查、打擊竊電專項(xiàng)行動(dòng)等。4.檢查程序用電檢查人員應(yīng)提前向客戶發(fā)出檢查通知，告知檢查時(shí)間、內(nèi)容和要求。檢查人員在檢查過程中，應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，填寫用電檢查記錄，并要求客戶簽字確認(rèn)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)向客戶下達(dá)用電檢查結(jié)果通知書，提出整改意見和期限?？蛻魬?yīng)按照要求進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給供電企業(yè)。違約用電與竊電處理1.違約用電行為及處理定義：違約用電行為是指客戶違反供用電合同約定或國家有關(guān)電力法律法規(guī)的行為。常見違約用電行為：擅自改變用電類別、擅自超過合同約定的容量用電、擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備等。處理措施：對(duì)于違約用電行為，供電企業(yè)應(yīng)按照供用電合同約定和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，要求客戶立即改正，并根據(jù)違約情節(jié)輕重，收取相應(yīng)的違約使用電費(fèi)。違約使用電費(fèi)的計(jì)算方式按照國家規(guī)定執(zhí)行，一般以違約行為涉及的電量或容量為基數(shù)，乘以相應(yīng)的電價(jià)倍數(shù)。2.竊電行為及處理定義：竊電行為是指以不法手段占用電能為目的，采取在供電線路上擅自接線用電、繞越法定的用電計(jì)量裝置用電、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效等行為。處理措施：發(fā)現(xiàn)竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)立即制止，并保護(hù)現(xiàn)場。對(duì)竊電客戶，按照《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理。除追補(bǔ)電費(fèi)外，還應(yīng)按照竊電電量的一定倍數(shù)收取違約使用電費(fèi)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。供用電合同管理1.合同簽訂供電企業(yè)與用電客戶應(yīng)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同應(yīng)包括供電方式、供電質(zhì)量、用電容量、用電類別、計(jì)量方式、電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任等主要條款。合同簽訂前，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的用電需求、用電設(shè)備情況、信用狀況等進(jìn)行充分了解和評(píng)估，確保合同內(nèi)容符合雙方實(shí)際情況和法律法規(guī)要求。2.合同履行供用電雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)按照合同約定的供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間向客戶供電，保障客戶的正常用電需求?？蛻魬?yīng)按照合同約定的用電類別、用電容量、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和電費(fèi)結(jié)算方式用電，并按時(shí)繳納電費(fèi)。3.合同變更與終止在合同履行過程中，如因客戶用電需求變化、供電企業(yè)供電能力調(diào)整、