連鎖藥房門店衛(wèi)生管理規(guī)范演講人：日期:目錄01020304衛(wèi)生標準體系日常清潔流程員工衛(wèi)生管理設施設備維護0506監(jiān)督檢查機制應急處理預案01衛(wèi)生標準體系國家藥品儲存衛(wèi)生法規(guī)根據(jù)藥品的性質(zhì)、儲存條件進行分類儲存，避免藥品混淆、交叉污染。藥品分類存儲制度對藥品儲存環(huán)境的溫濕度進行監(jiān)測和控制，確保藥品的質(zhì)量和療效。藥品儲存溫濕度控制采取有效措施防止藥品被蟲、鼠等污染或破壞。藥品防蟲防鼠措施醫(yī)療器械清潔行業(yè)規(guī)范醫(yī)療器械儲存與運輸衛(wèi)生確保醫(yī)療器械在儲存和運輸過程中的衛(wèi)生安全，避免受到污染。03對醫(yī)療器械進行嚴格的消毒和滅菌處理，防止交叉感染。02醫(yī)療器械消毒與滅菌醫(yī)療器械清洗流程規(guī)定醫(yī)療器械的清洗步驟、方法和注意事項，確保醫(yī)療器械的潔凈度。01企業(yè)自定滅菌執(zhí)行標準滅菌設備操作規(guī)程制定詳細的滅菌設備操作規(guī)程，確保設備正常運行和滅菌效果。01滅菌效果監(jiān)測定期對滅菌效果進行監(jiān)測和評估，確保滅菌效果達到預期要求。02滅菌后物品處理規(guī)定滅菌后物品的儲存、運輸和使用要求，確保物品的無菌狀態(tài)。0302日常清潔流程區(qū)域分類清潔流程藥品陳列區(qū)顧客等候區(qū)員工工作區(qū)衛(wèi)生間每日打掃，確保地面、貨架、柜臺無塵埃、無雜物。定期清潔座椅、茶幾、書刊等，保持整潔、舒適。每日清潔辦公桌面、電腦、電話等，保持工作區(qū)域干凈。隨時清掃，保持馬桶、洗手池、地面等干凈整潔，無異味。高頻接觸點消毒頻次每小時消毒一次，防止交叉感染。門把手、電梯按鈕每次使用后消毒，確保顧客安全。收銀臺、醫(yī)保卡讀卡器每天營業(yè)結束后進行全面消毒，確保藥品衛(wèi)生。藥品包裝表面每天用消毒液拖地、擦拭，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。地面、貨架等大面積區(qū)域醫(yī)療廢棄物處置規(guī)范醫(yī)療廢棄物分類收集定期交由專業(yè)機構處理專用容器密封存放員工培訓與監(jiān)督將藥品包裝、廢針、廢棉簽等分類收集，避免交叉感染。使用專用垃圾桶或黃色醫(yī)療垃圾袋，確保廢棄物不泄漏、不擴散。與有資質(zhì)的醫(yī)療廢棄物處理公司合作，定期將廢棄物交由其處理，確保環(huán)境安全。定期對員工進行醫(yī)療廢棄物處理培訓，確保規(guī)范操作，加強日常監(jiān)督檢查。03員工衛(wèi)生管理健康證動態(tài)管理機制員工健康證明所有在崗員工必須持有效的健康證，確保身體狀況符合藥房工作要求。01健康證更新每年進行健康檢查，根據(jù)檢查結果及時更新健康證，確保員工健康狀態(tài)持續(xù)符合要求。02健康證監(jiān)督建立健康證檔案，對員工健康證進行定期檢查，對不符合要求的員工進行及時調(diào)整和處理。03工作服消毒更換制度員工每天必須更換工作服，工作服需定期清洗，保持干凈衛(wèi)生。工作服清洗工作服消毒工作服穿戴工作服必須經(jīng)過專業(yè)的消毒處理，確保無菌操作，防止藥品污染。員工在工作期間必須穿戴整潔的工作服，不得穿工作服進入其他區(qū)域。手部清潔操作認證員工在接觸藥品前必須進行手部清潔，確保手部無菌。手部清潔員工在清潔手部后需進行手部消毒，以殺滅可能存在的細菌。手部消毒定期對員工手部進行檢查，確保手部無破損、無感染等情況。手部檢查04設施設備維護冷藏設備清潔保養(yǎng)藥品分類儲存按照藥品的性質(zhì)和儲存要求，分類放置于冷藏設備內(nèi)，避免混淆。03安裝溫度監(jiān)控裝置，定期檢查溫度是否符合藥品儲存要求。02溫度監(jiān)控定期清潔定期清理冷藏設備內(nèi)外部，清除污垢和雜物，確保設備正常運行。01空氣凈化系統(tǒng)管理空氣過濾定期更換空氣凈化系統(tǒng)的過濾網(wǎng)，確保空氣質(zhì)量。01空氣質(zhì)量監(jiān)測定期檢測門店內(nèi)的空氣質(zhì)量，確保符合相關規(guī)定。02通風換氣保持門店內(nèi)通風良好，防止空氣污染。03清潔工具分區(qū)存放根據(jù)清潔工具的不同用途，進行分類存放，避免交叉污染。清潔工具分類專用清潔工具存放位置合理為不同區(qū)域或不同設備配備專用清潔工具，確保清潔效果。清潔工具應存放在干燥、通風、易于取用的位置，避免污染和誤用。05監(jiān)督檢查機制門店環(huán)境檢查藥品的采購、驗收、存儲、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量符合規(guī)定。藥品質(zhì)量服務質(zhì)量考察門店員工的服務態(tài)度、專業(yè)水平、用藥指導等方面，確保顧客得到優(yōu)質(zhì)的服務。包括門店外觀、店內(nèi)環(huán)境、貨架陳列、衛(wèi)生設施等方面，每項都有詳細的評分標準和扣分細則。三級自查評分標準神秘顧客暗訪流程選定神秘顧客實施暗訪制定暗訪計劃匯總反饋從目標顧客群體中挑選符合要求的神秘顧客，確保暗訪結果的客觀性和真實性。明確暗訪的時間、地點、目的和具體內(nèi)容，確保暗訪工作有針對性地進行。神秘顧客按照計劃進行暗訪，對門店的各項服務、藥品質(zhì)量、環(huán)境等方面進行全面評估。將暗訪結果進行整理和分析，及時反饋給門店管理層，以便改進和提升服務質(zhì)量。微生物采樣檢測法采樣方法按照規(guī)定的采樣方法和頻率，對門店內(nèi)的空氣、表面、藥品等關鍵部位進行采樣。01檢測方法采用科學的檢測方法，如培養(yǎng)法、PCR法等，對樣品中的微生物進行定性和定量分析。02結果處理根據(jù)檢測結果，及時采取措施進行整改和消毒，確保門店內(nèi)的衛(wèi)生狀況符合規(guī)定標準。0306應急處理預案污染事件響應流程污染事件報告現(xiàn)場控制污染事件處理污染事件記錄員工發(fā)現(xiàn)污染事件應立即報告門店負責人，門店負責人應立即采取應急措施，并向總部報告。立即停止可能污染藥品的操作，將污染物品隔離，并采取適當措施防止污染擴散。配合相關部門進行污染事件調(diào)查，按指示進行污染區(qū)域消毒、清潔，確保污染完全消除。詳細記錄污染事件處理過程，包括污染原因、處理措施、處理結果等，以備后續(xù)追蹤。傳染病防控預案傳染病預防門店應制定傳染病預防措施，包括員工健康教育、環(huán)境清潔、消毒等，確保員工和客戶健康安全。傳染病跟蹤對接觸傳染病或疑似傳染病患者的員工進行健康監(jiān)測，確保未感染疾病。傳染病報告發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病，員工應立即向門店負責人報告，門店負責人應立即向總部和當?shù)匦l(wèi)生部門報告。傳染病隔離及時將傳染病或疑似傳染病患者隔離，避免與其他人員接觸，并按照衛(wèi)生部門指示進行轉(zhuǎn)運和處理。衛(wèi)生整改閉環(huán)管理衛(wèi)生檢查整改落實整改通知整改復查定期對門店進行衛(wèi)生檢查，包括藥品陳列、環(huán)境清潔、員工衛(wèi)生等