航空俱樂部管理制度總則目的為規(guī)范航空俱樂部的運營管理，確保俱樂部各項工作有序開展，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的航空服務(wù)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于航空俱樂部全體員工、會員以及與俱樂部相關(guān)的各類活動參與者?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將飛行安全放在首位，嚴(yán)格遵守航空安全法規(guī)和操作規(guī)程。2.服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵創(chuàng)新，不斷提升俱樂部的運營水平和服務(wù)質(zhì)量。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)航空俱樂部設(shè)董事會、管理層和各職能部門，具體組織架構(gòu)如下：1.董事會：俱樂部的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)制定俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策等。2.管理層：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)組織實施董事會決策，管理俱樂部日常運營。3.職能部門：飛行部：負(fù)責(zé)飛行訓(xùn)練、飛行任務(wù)執(zhí)行等。機務(wù)部：負(fù)責(zé)飛機的維護、保養(yǎng)和檢修。市場部：負(fù)責(zé)俱樂部的市場推廣、會員招募等?？头浚贺?fù)責(zé)會員服務(wù)、咨詢解答等。財務(wù)部：負(fù)責(zé)俱樂部的財務(wù)管理、預(yù)算編制等。行政部：負(fù)責(zé)俱樂部的行政管理、后勤保障等。職責(zé)分工1.董事會職責(zé)審議和批準(zhǔn)俱樂部的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃。選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項。審議和批準(zhǔn)俱樂部的財務(wù)預(yù)算、決算方案。決定俱樂部的重大投資、融資、資產(chǎn)處置等事項。制定和修改俱樂部章程。決定俱樂部內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。聘任或者解聘俱樂部總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理的提名，聘任或者解聘俱樂部副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人等高級管理人員，并決定其報酬事項。對俱樂部的經(jīng)營管理活動進行監(jiān)督和檢查。2.管理層職責(zé)貫徹執(zhí)行董事會的決議，負(fù)責(zé)俱樂部的日常運營管理工作。組織制定和實施俱樂部的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案。組織制定俱樂部的各項管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)俱樂部的團隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核員工。協(xié)調(diào)俱樂部與外部相關(guān)部門和單位的關(guān)系。定期向董事會報告俱樂部的經(jīng)營管理情況。3.各職能部門職責(zé)飛行部職責(zé)制定飛行訓(xùn)練計劃，組織實施飛行訓(xùn)練任務(wù)。負(fù)責(zé)飛行人員的培訓(xùn)、考核和管理。確保飛行安全，嚴(yán)格遵守飛行操作規(guī)程。參與飛行任務(wù)的執(zhí)行，包括觀光飛行、商務(wù)包機等。機務(wù)部職責(zé)制定飛機維護保養(yǎng)計劃，定期對飛機進行維護保養(yǎng)。負(fù)責(zé)飛機的日常檢查、故障排除和維修工作。確保飛機設(shè)備完好，符合飛行安全標(biāo)準(zhǔn)。管理機務(wù)人員，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。市場部職責(zé)制定市場推廣策略，提升俱樂部的知名度和美譽度。開展會員招募工作，拓展會員群體。組織各類市場活動，如飛行體驗日、航空展覽等。收集市場信息，分析市場動態(tài)，為俱樂部決策提供依據(jù)?？头柯氊?zé)為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答會員咨詢，處理會員投訴。協(xié)助會員辦理相關(guān)手續(xù)，如入會、飛行預(yù)約等。定期回訪會員，了解會員需求，提高會員滿意度。負(fù)責(zé)會員關(guān)系管理，組織會員活動，增強會員粘性。財務(wù)部職責(zé)制定財務(wù)管理制度和預(yù)算方案，組織實施財務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)俱樂部的財務(wù)核算、報表編制和財務(wù)分析。管理俱樂部的資金，合理安排資金使用，確保資金安全。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報和繳納，處理財務(wù)相關(guān)事務(wù)。配合審計部門進行內(nèi)部審計工作。行政部職責(zé)負(fù)責(zé)俱樂部的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程。組織會議、文件起草、檔案管理等工作。負(fù)責(zé)俱樂部的后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛管理、食堂管理等。負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核等。協(xié)調(diào)俱樂部內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，營造良好的工作氛圍。會員管理會員招募1.市場部負(fù)責(zé)制定會員招募計劃，明確招募渠道、招募對象和招募標(biāo)準(zhǔn)。2.招募渠道包括線上平臺、線下活動、合作伙伴推薦等。3.招募對象主要為對航空感興趣、具有一定經(jīng)濟實力和消費能力的個人或企業(yè)。4.招募標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括年齡、健康狀況、飛行經(jīng)歷（如有）、信用記錄等方面的要求。會員分類1.普通會員：享有基本的會員權(quán)益，如飛行體驗、會員活動參與權(quán)等。2.銀卡會員：在普通會員基礎(chǔ)上，享有更多的飛行優(yōu)惠、優(yōu)先預(yù)約等權(quán)益。3.金卡會員：享有更高級別的會員權(quán)益，如專屬飛行服務(wù)、積分加倍等。4.鉆石會員：為俱樂部最高級別會員，享有全方位的專屬服務(wù)和特權(quán)。會員權(quán)益1.飛行服務(wù)權(quán)益不同級別會員享有不同次數(shù)的免費飛行體驗或飛行折扣。優(yōu)先預(yù)約飛行服務(wù)，減少等待時間。享受個性化的飛行線路定制服務(wù)。2.會員活動權(quán)益受邀參加俱樂部組織的各類會員活動，如飛行講座、航空文化交流活動等。優(yōu)先參與俱樂部舉辦的飛行比賽、飛行培訓(xùn)等活動。3.增值服務(wù)權(quán)益銀卡及以上會員可享受機場貴賓休息室服務(wù)。會員可享受俱樂部合作商家提供的優(yōu)惠折扣，如酒店、餐飲、購物等。為會員提供飛行相關(guān)的保險咨詢和購買服務(wù)。會員服務(wù)1.客服部負(fù)責(zé)為會員提供全方位的服務(wù)支持，包括解答咨詢、處理投訴、協(xié)助辦理各項手續(xù)等。2.定期回訪會員，了解會員需求和意見，及時改進服務(wù)質(zhì)量。3.為會員提供飛行知識培訓(xùn)、安全知識講座等增值服務(wù)，提升會員的航空素養(yǎng)。會員考核與獎懲1.建立會員考核機制，對會員的飛行記錄、消費情況、遵守俱樂部規(guī)定等方面進行考核。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的會員，給予表彰和獎勵，如升級會員級別、頒發(fā)榮譽證書等。3.對于違反俱樂部規(guī)定的會員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停會員權(quán)益直至取消會員資格等處罰。飛行管理飛行計劃制定1.飛行部根據(jù)會員需求、天氣狀況、飛機狀況等因素，制定飛行計劃。2.飛行計劃應(yīng)包括飛行時間、飛行路線、飛行任務(wù)等詳細(xì)信息，并提前報管理層審批。飛行前準(zhǔn)備1.飛行機組人員在飛行前應(yīng)進行充分的準(zhǔn)備工作，包括檢查飛行設(shè)備、了解天氣情況、熟悉飛行路線等。2.機務(wù)人員對飛機進行全面檢查和維護，確保飛機處于良好的飛行狀態(tài)。3.客服部提前與會員溝通，確認(rèn)飛行安排，并提供必要的飛行提示和注意事項。飛行過程管理1.飛行機組人員嚴(yán)格遵守飛行操作規(guī)程，確保飛行安全。2.飛行過程中，及時向地面指揮中心報告飛行情況，接受指揮調(diào)度。3.客服部實時跟蹤飛行動態(tài)，為會員提供飛行信息服務(wù)。飛行后總結(jié)1.飛行結(jié)束后，飛行機組人員對飛行過程進行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。2.機務(wù)人員對飛機進行檢查和維護，記錄飛行過程中的設(shè)備運行情況。3.客服部收集會員對飛行服務(wù)的反饋意見，及時反饋給相關(guān)部門進行改進。機務(wù)管理飛機維護保養(yǎng)計劃1.機務(wù)部根據(jù)飛機制造商的要求和俱樂部的實際使用情況，制定飛機維護保養(yǎng)計劃。2.維護保養(yǎng)計劃應(yīng)包括定期維護、換季維護、定檢等內(nèi)容，并明確維護保養(yǎng)的時間、項目和責(zé)任人。飛機日常檢查1.機務(wù)人員每天對飛機進行外觀檢查、設(shè)備檢查等日常檢查工作。2.檢查內(nèi)容包括飛機機身、機翼、起落架、發(fā)動機、航電設(shè)備等，確保飛機無明顯故障和安全隱患。飛機故障排除與維修1.當(dāng)飛機出現(xiàn)故障時，機務(wù)人員應(yīng)及時進行故障診斷和排除。2.對于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)；對于重大故障，應(yīng)及時組織技術(shù)人員進行會診，制定維修方案，并確保維修質(zhì)量。3.維修工作應(yīng)嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)程進行，維修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確。機務(wù)人員管理1.機務(wù)部負(fù)責(zé)機務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作。2.機務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的航空維修知識和技能，持有相關(guān)的從業(yè)資格證書。3.定期組織機務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，不斷提升機務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全航空俱樂部安全管理制度，包括飛行安全制度、機務(wù)安全制度、地面安全制度等。2.明確安全管理職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個部門和每個崗位。安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括航空安全法規(guī)、飛行操作規(guī)程、應(yīng)急處置方法等。3.對新員工進行入職安全教育培訓(xùn)，確保新員工了解俱樂部的安全要求和工作流程。安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對俱樂部的飛行設(shè)備、機務(wù)設(shè)備、辦公場所等進行安全檢查。2.安全檢查應(yīng)包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。應(yīng)急管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，包括飛行事故應(yīng)急預(yù)案、機務(wù)故障應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，最大限度地減少事故損失，并及時向上級主管部門報告。財務(wù)管理預(yù)算管理1.財務(wù)部負(fù)責(zé)制定俱樂部年度預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.預(yù)算方案應(yīng)根據(jù)俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況和歷史數(shù)據(jù)進行編制。3.預(yù)算經(jīng)董事會審議批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控。收入管理1.市場部負(fù)責(zé)會員費、飛行服務(wù)費等收入的收取和管理。2.財務(wù)部負(fù)責(zé)收入的核算和入賬，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時。3.加強對收入的監(jiān)控，防止收入流失和違規(guī)收費行為。成本費用管理1.財務(wù)部負(fù)責(zé)制定成本費用管理制度，明確成本費用的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.各部門應(yīng)嚴(yán)格控制成本費用支出，合理安排資金使用，降低運營成本。3.定期對成本費用進行分析和核算，找出成本費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施進行改進。財務(wù)審計1.定期組織內(nèi)部審計工作，對俱樂部的財務(wù)收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.審計部門應(yīng)獨立開展審計工作，確保審計結(jié)果的客觀、公正。3.根據(jù)審計結(jié)果，提出改進建議和措施，促進俱樂部財務(wù)管理水平的提升。行政與人力資源管理行政管理1.行政部負(fù)責(zé)俱樂部的行政管理工作，制定行政管理規(guī)章制度和工作流程。2.組織會議、文件起草、檔案管理等工作，確保俱樂部各項工作的正常運轉(zhuǎn)。3.負(fù)責(zé)俱樂部的后勤保障工作，包括辦公用品采購、車輛管理、食堂管理等，為員工提供良好的工作環(huán)境。人力資源管理1.行政部負(fù)責(zé)人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和規(guī)劃。2.組織招聘工作，選拔優(yōu)秀人才加入俱樂部。3.開展員工培訓(xùn)與發(fā)展工作，提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜