舞蹈室店員管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范舞蹈室店員的行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，確保舞蹈室的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于舞蹈室全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和舞蹈室的各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務。團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成舞蹈室的工作任務。不斷學習，提高自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。二、店員崗位職責1.店長全面負責舞蹈室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責店員的招聘、培訓、考核和獎懲等工作。管理舞蹈室的財務收支，合理控制成本，確保經(jīng)濟效益。與顧客保持良好溝通，了解顧客需求，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。協(xié)調(diào)舞蹈室與外部相關部門的關系，維護舞蹈室的良好形象。2.舞蹈老師根據(jù)舞蹈室的教學計劃和課程安排，認真?zhèn)湔n，精心授課，確保教學質(zhì)量。關注學員的學習情況，及時調(diào)整教學方法和進度，幫助學員提高舞蹈水平。負責學員的舞蹈考核和評價工作，為學員提供專業(yè)的指導和建議。參與舞蹈室的課程研發(fā)和教學創(chuàng)新工作，不斷提高教學水平。協(xié)助店長做好學員的招生和續(xù)費工作。3.前臺接待負責舞蹈室前臺的日常接待工作，熱情迎接顧客，解答顧客咨詢。辦理顧客的報名、繳費、退費等手續(xù)，確保手續(xù)齊全、準確。負責舞蹈室的電話接聽和記錄工作，及時傳達信息。維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，展示舞蹈室的良好形象。協(xié)助店長做好學員的考勤管理工作。4.銷售顧問負責舞蹈室的市場推廣和銷售工作，制定銷售計劃和策略，并組織實施。開拓新客戶，維護老客戶，提高舞蹈室的知名度和美譽度。向顧客介紹舞蹈室的課程、師資、環(huán)境等優(yōu)勢，促成顧客報名。協(xié)助店長完成銷售目標，定期匯報銷售進展情況。收集市場信息和競爭對手動態(tài)，為舞蹈室的發(fā)展提供參考。5.后勤人員負責舞蹈室的日常清潔和衛(wèi)生維護工作，確保舞蹈室環(huán)境整潔、舒適。管理舞蹈室的物資設備，定期進行檢查和維護，確保物資設備的正常使用。協(xié)助舞蹈老師做好教學道具的準備和整理工作。負責舞蹈室的安全保衛(wèi)工作，檢查消防設施和電器設備，消除安全隱患。完成店長交辦的其他后勤保障工作。三、考勤制度1.工作時間舞蹈室店員的工作時間為[具體工作時間]，每周休息[X]天。2.考勤方式采用打卡制度，店員應在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，應提前向店長說明原因，并填寫請假申請表。3.請假制度店員請假分為事假、病假、年假等。事假需提前[X]天向店長申請，經(jīng)批準后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)店長批準后方可休假。年假按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，店員需提前[X]天向店長申請。請假期間扣除相應的工資和績效獎金。4.遲到、早退和曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資和績效獎金。曠工半天，扣除一天工資和績效獎金；曠工一天，扣除三天工資和績效獎金；連續(xù)曠工三天以上，視為自動離職。四、培訓與發(fā)展1.培訓計劃店長根據(jù)舞蹈室的發(fā)展需求和店員的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內(nèi)容涵蓋舞蹈教學、銷售技巧、服務禮儀、管理知識等方面。2.培訓實施內(nèi)部培訓由舞蹈老師、店長或邀請外部專家進行授課。外部培訓根據(jù)培訓內(nèi)容和需求，選派店員參加相關的培訓課程或研討會。在線學習鼓勵店員利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡平臺學習相關知識和技能。3.培訓考核培訓結(jié)束后，對店員進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、課堂表現(xiàn)等?？己私Y(jié)果作為店員晉升、加薪、獎勵的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展舞蹈室為店員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)店員的能力和業(yè)績，提供晉升機會。晉升通道包括舞蹈老師、店長助理、店長等。鼓勵店員不斷學習和提升自己，為舞蹈室的發(fā)展貢獻力量。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)店員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)店員的崗位和工作經(jīng)驗確定。績效工資根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放。獎金根據(jù)舞蹈室的經(jīng)營業(yè)績和個人貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整每年根據(jù)舞蹈室的經(jīng)營情況和市場行情，對店員的薪酬進行調(diào)整。店員個人的薪酬調(diào)整根據(jù)其工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果等因素綜合確定。3.福利制度舞蹈室為店員提供五險一金。定期組織店員參加團建活動和員工生日會。為店員提供帶薪年假、病假等法定假期。根據(jù)工作需要，為店員提供培訓和學習機會。六、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則。定量與定性相結(jié)合原則。激勵與約束相結(jié)合原則。2.考核周期績效考核周期為每月一次，考核結(jié)果作為當月薪酬發(fā)放和績效獎金分配的依據(jù)。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括銷售業(yè)績、教學成果、客戶滿意度等。工作態(tài)度：包括責任心、團隊合作精神、工作積極性等。專業(yè)能力：包括舞蹈教學水平、銷售技巧、服務禮儀等。4.考核方式采用自評、上級評價、同事評價、客戶評價相結(jié)合的方式進行考核?？己酥笜撕蜋嘀馗鶕?jù)不同崗位的職責和要求確定。5.考核結(jié)果應用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀等級的店員給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽證書等。不合格等級的店員給予警告，連續(xù)兩個月不合格的，予以辭退。七、服務規(guī)范1.接待顧客熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客需求。耐心解答顧客咨詢，提供準確、詳細的信息。引導顧客參觀舞蹈室，介紹舞蹈室的環(huán)境、課程、師資等情況。2.教學服務舞蹈老師要認真?zhèn)湔n，精心授課，確保教學質(zhì)量。關注學員的學習情況，及時調(diào)整教學方法和進度，幫助學員提高舞蹈水平。為學員提供個性化的指導和建議，鼓勵學員發(fā)揮自己的潛力。3.銷售服務銷售顧問要了解顧客需求，向顧客推薦適合的課程和產(chǎn)品。介紹課程的優(yōu)勢和特點，解答顧客的疑問，促成顧客報名。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，及時解決顧客在學習過程中遇到的問題。4.溝通協(xié)調(diào)店員之間要保持良好的溝通和協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務。與顧客保持密切溝通，及時了解顧客的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。協(xié)調(diào)舞蹈室與外部相關部門的關系，維護舞蹈室的良好形象。八、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員，給予以下獎勵：獎金：根據(jù)貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升：提供晉升機會，擔任更高職務。榮譽證書：頒發(fā)榮譽證書，予以表彰。培訓機會：優(yōu)先提供參加外部培訓的機會。獎勵方式可以單獨使用，也可以合并使用。2.懲罰制度對違反舞蹈室規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改進。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。降職：降低職務，調(diào)整工作崗位。辭退：嚴重違反規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差的，予以辭退。懲罰方式可以單獨使用，也可以合并使用。九、保密制度1.保密范圍舞蹈室的商業(yè)秘密，包括教學資料、課程安排、學員信息、市場策略、財務數(shù)據(jù)等。店員在工作過程中知悉的顧客隱私信息。舞蹈室的其他機密信息。2.保密措施與店員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。對涉及商業(yè)秘密的文件、資料等進行加密存儲和管理。限制非授權人員接觸機密信息