管委會網(wǎng)格管理制度總則1.目的為了提升管委會的管理效能和服務水平，實現(xiàn)對管理區(qū)域的精細化、科學化管理，特制定本網(wǎng)格管理制度。通過明確各網(wǎng)格的職責和工作流程，加強團隊協(xié)作與溝通，確保各項工作任務能夠高效、有序地落實，為區(qū)域的穩(wěn)定發(fā)展和居民的優(yōu)質(zhì)生活提供有力保障。2.適用范圍本制度適用于管委會所屬各部門、各網(wǎng)格工作人員以及參與網(wǎng)格管理工作的相關人員。3.基本原則以人為本：以滿足居民需求、提升居民滿意度為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動居民參與網(wǎng)格管理的積極性和主動性。屬地管理：明確各網(wǎng)格的管理范圍和職責，實行屬地化管理，確保管理工作的針對性和實效性。分工協(xié)作：各網(wǎng)格工作人員按照職責分工，各司其職，同時加強溝通協(xié)作，形成工作合力。動態(tài)管理：根據(jù)實際情況，適時調(diào)整網(wǎng)格劃分和工作任務，確保管理工作的適應性和科學性。網(wǎng)格劃分1.網(wǎng)格設置依據(jù)根據(jù)管理區(qū)域的面積、人口數(shù)量、地理位置、功能布局等因素，將管理區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格原則上覆蓋一定數(shù)量的居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)域或其他特定區(qū)域，確保管理范圍清晰、責任明確。2.網(wǎng)格劃分標準居住小區(qū)網(wǎng)格：以居民小區(qū)為基本單位進行劃分，每個小區(qū)為一個獨立網(wǎng)格或幾個相鄰小區(qū)合并為一個網(wǎng)格。網(wǎng)格內(nèi)居民戶數(shù)一般控制在[X]戶左右。商業(yè)區(qū)域網(wǎng)格：根據(jù)商業(yè)區(qū)域的規(guī)模和分布情況進行劃分，以街道、商圈或市場為單元，將其劃分為相應的網(wǎng)格。特殊區(qū)域網(wǎng)格：對于學校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)等人員密集或功能特殊的區(qū)域，單獨劃分為網(wǎng)格進行管理。3.網(wǎng)格編號與標識為每個網(wǎng)格賦予唯一的編號，編號應簡潔明了、易于記憶和識別。同時，在網(wǎng)格邊界顯著位置設置統(tǒng)一的網(wǎng)格標識牌，標明網(wǎng)格編號、管理范圍、網(wǎng)格責任人等信息。網(wǎng)格職責1.網(wǎng)格管理員職責負責網(wǎng)格內(nèi)的基礎信息收集、整理和更新，包括居民信息、房屋信息、企業(yè)信息等。定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民和企業(yè)，了解社情民意，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對無法解決的問題及時上報。協(xié)助開展各類政策宣傳、法規(guī)普及等工作，提高居民和企業(yè)的政策知曉率和法律意識。組織協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的志愿服務活動、社區(qū)文化活動等，豐富居民精神文化生活。負責與上級部門、其他網(wǎng)格以及相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞工作信息，確保工作順暢銜接。2.網(wǎng)格巡查員職責按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、基礎設施損壞等各類情況。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場記錄，拍照留存，并按照問題類型及時通知相關責任部門進行處理。協(xié)助相關部門對網(wǎng)格內(nèi)的違法違規(guī)行為進行排查和整治，維護社會秩序。參與網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的應急處置工作，配合做好現(xiàn)場秩序維護、人員疏散等工作。3.網(wǎng)格調(diào)解員職責負責網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的排查、預警和調(diào)解工作，及時發(fā)現(xiàn)并化解各類鄰里糾紛、家庭矛盾等。對于一般性矛盾糾紛，及時進行調(diào)解處理，確保矛盾不出網(wǎng)格。對于較為復雜或涉及多個部門的矛盾糾紛，及時上報并協(xié)助相關部門進行聯(lián)合調(diào)處。建立矛盾糾紛調(diào)解臺賬，對調(diào)解過程和結果進行詳細記錄，定期進行分析總結，提出改進措施和建議。開展法治宣傳教育，引導居民依法解決矛盾糾紛，提高居民的法律意識和依法維權能力。4.網(wǎng)格信息員職責負責收集、整理網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括社情民意、突發(fā)事件、輿情動態(tài)等，并及時上報給網(wǎng)格管理員。關注網(wǎng)格內(nèi)的熱點問題和居民關心的事項，通過多種渠道了解居民的意見和建議，為管委會決策提供參考依據(jù)。協(xié)助網(wǎng)格管理員做好信息公開工作，及時向居民傳達管委會的工作動態(tài)、政策信息等。參與網(wǎng)格內(nèi)的信息化建設工作，協(xié)助推廣和應用各類信息管理系統(tǒng)和平臺。工作流程1.信息收集與上報網(wǎng)格管理員、巡查員、調(diào)解員、信息員等工作人員在日常工作中，通過走訪、巡查、居民反饋等方式，及時收集各類信息。對收集到的信息進行初步整理和分析，按照問題類型和緊急程度進行分類。將重要信息和無法自行解決的問題及時上報給上級管理部門，并填寫詳細的信息上報單，注明信息來源、問題描述、處理建議等。2.問題受理與交辦上級管理部門收到信息上報單后，對問題進行審核和評估，確定責任部門和辦理時限。將問題交辦給相關責任部門，并明確具體的工作要求和反饋期限。對于涉及多個部門的問題，由上級管理部門進行協(xié)調(diào)，明確牽頭部門和配合部門，共同推進問題解決。3.問題處理與跟蹤責任部門接到交辦任務后，按照要求迅速組織人員進行處理。在處理過程中，及時與網(wǎng)格工作人員溝通聯(lián)系，反饋處理進展情況。網(wǎng)格工作人員對問題處理情況進行跟蹤，了解處理進度，協(xié)調(diào)解決處理過程中遇到的困難和問題。對于需要較長時間處理的問題，責任部門定期向上級管理部門和網(wǎng)格工作人員報送階段性進展情況。4.結果反饋與評價問題處理完畢后，責任部門將處理結果反饋給上級管理部門，并由上級管理部門將結果反饋給網(wǎng)格工作人員。網(wǎng)格工作人員對處理結果進行核實，向居民或相關企業(yè)反饋處理情況，并征求意見和建議。上級管理部門對問題處理結果進行評價，對處理及時、效果良好的部門和個人進行表揚；對處理不力、未能按時完成任務的部門進行督促整改，情節(jié)嚴重的進行問責。考核評價1.考核主體成立管委會網(wǎng)格管理工作考核小組，負責對各網(wǎng)格及網(wǎng)格工作人員的工作進行考核評價?？己诵〗M由管委會領導、相關部門負責人和居民代表組成。2.考核內(nèi)容工作任務完成情況：主要考核網(wǎng)格工作人員是否按照職責要求完成各項工作任務，包括信息收集、問題處理、矛盾調(diào)解等工作的完成質(zhì)量和數(shù)量。工作效率：考核工作人員對問題的響應速度、處理時限以及工作推進的效率。工作質(zhì)量：評估工作成果的質(zhì)量，如信息準確性、問題處理效果、居民滿意度等。協(xié)作配合：考核網(wǎng)格工作人員與其他部門、其他網(wǎng)格之間的協(xié)作配合情況，是否能夠形成工作合力。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民走訪等方式，了解居民對網(wǎng)格管理工作的滿意度，作為考核的重要依據(jù)。3.考核方式日?？己耍河缮霞壒芾聿块T對網(wǎng)格工作人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括工作任務完成情況、工作紀律執(zhí)行情況等。定期考核：每季度或半年進行一次定期考核，考核小組通過聽取匯報、查閱資料、實地檢查、居民測評等方式，對各網(wǎng)格及網(wǎng)格工作人員的工作進行全面考核。年終考核：結合日常考核和定期考核結果，進行年終綜合考核評價，確定考核等次。4.考核結果應用與績效掛鉤：將考核結果與網(wǎng)格工作人員的績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤，對考核優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對考核不合格的工作人員進行誡勉談話或調(diào)整崗位。作為晉升依據(jù)：考核結果作為網(wǎng)格工作人員職務晉升、崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)，優(yōu)先選拔考核優(yōu)秀的工作人員。改進工作：通過考核結果分析，總結工作經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，及時調(diào)整工作策略和方法，不斷改進網(wǎng)格管理工作。培訓與監(jiān)督1.培訓定期培訓：制定網(wǎng)格管理工作培訓計劃，定期組織網(wǎng)格工作人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務知識、溝通技巧、應急處置等方面。專題培訓：根據(jù)工作實際需要，針對特定的工作任務或問題，組織專題培訓，提高工作人員的專業(yè)能力和解決實際問題的能力。交流學習：組織網(wǎng)格工作人員到先進地區(qū)或單位進行學習交流，借鑒先進經(jīng)驗和做法，不斷提升網(wǎng)格管理工作水平。2.監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：管委會建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對網(wǎng)格管理工作的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。居民監(jiān)督：設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受居民對網(wǎng)格管理工作的監(jiān)督和舉報，對居民反映的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給居民。社會監(jiān)督：邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者等社會各界人士對網(wǎng)格管理工作進行監(jiān)督，聽取意見和建議，不斷改進工作。資源保障1.人員保障根據(jù)網(wǎng)格管理工作的實際需要，合理配置網(wǎng)格工作人員，確保每個網(wǎng)格都有專人負責。同時，加強人員培訓和管理，提高工作人員的素質(zhì)和能力水平。2.經(jīng)費保障管委會將網(wǎng)格管理工作經(jīng)費納入財政預算，確保工作所需的各項經(jīng)費支出。經(jīng)費主要用于人員