租賃型公寓管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范租賃型公寓的管理，保障公寓的正常運(yùn)營(yíng)，為租戶提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有租賃型公寓及其相關(guān)配套設(shè)施的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的居住服務(wù)。2.安全第一原則：確保公寓的安全設(shè)施完備，保障租戶生命財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度和流程進(jìn)行公寓的各項(xiàng)管理工作。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化管理服務(wù)，提高租戶滿意度。二、公寓入住管理（一）房源信息發(fā)布1.通過(guò)公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、房屋租賃中介等渠道發(fā)布公寓房源信息，包括公寓位置、戶型、面積、租金、配套設(shè)施等詳細(xì)內(nèi)容。2.確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，如有變更及時(shí)更新。（二）租戶申請(qǐng)1.租戶可通過(guò)線上或線下方式提交租賃申請(qǐng)，填寫個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、工作情況等相關(guān)內(nèi)容。2.線上申請(qǐng)可通過(guò)公司官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行，線下申請(qǐng)可到公寓管理辦公室領(lǐng)取申請(qǐng)表并填寫。（三）資格審核1.對(duì)租戶申請(qǐng)進(jìn)行資格審核，審核內(nèi)容包括身份信息核實(shí)、信用記錄查詢、工作穩(wěn)定性評(píng)估等。2.對(duì)于信用記錄不良或存在其他風(fēng)險(xiǎn)的租戶，不予批準(zhǔn)入住。（四）租賃合同簽訂1.審核通過(guò)后，與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金支付方式、租賃期限、房屋使用規(guī)定、違約責(zé)任等。2.向租戶收取租賃保證金和首月租金，并開具收據(jù)。（五）入住手續(xù)辦理1.在租戶入住前，安排工作人員對(duì)公寓進(jìn)行清潔和檢查，確保房屋設(shè)施完好。2.為租戶提供公寓鑰匙、門禁卡等物品，并介紹公寓的基本情況和使用注意事項(xiàng)。3.帶領(lǐng)租戶驗(yàn)收房屋，確認(rèn)房屋設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞后，辦理入住手續(xù)。三、公寓日常管理（一）租金及費(fèi)用管理1.明確租金支付方式和時(shí)間，如每月[具體日期]前支付下月租金。2.對(duì)于逾期未支付租金的租戶，按照租賃合同約定收取滯納金。3.公寓的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用由租戶按照實(shí)際使用情況承擔(dān)，公司定期抄表并通知租戶繳費(fèi)。（二）房屋維修與保養(yǎng)1.建立房屋維修檔案，記錄公寓設(shè)施設(shè)備的維修情況。2.租戶發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，可及時(shí)向公寓管理辦公室報(bào)修。3.工作人員接到報(bào)修后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修時(shí)間和維修內(nèi)容。4.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，如水電故障等，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.定期對(duì)公寓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（三）安全管理1.配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其完好有效。2.制定安全管理制度，加強(qiáng)公寓的安全巡查，包括門禁管理、消防安全檢查等。3.對(duì)租戶進(jìn)行安全教育，提高租戶的安全意識(shí)，如禁止私拉亂接電線、禁止使用大功率電器等。4.建立應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，定期組織演練。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定公寓環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域和租戶房間的清潔要求。2.安排專人負(fù)責(zé)公寓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。3.督促租戶保持房間內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)違反規(guī)定的租戶進(jìn)行提醒和整改。（五）客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線或郵箱，及時(shí)處理租戶的咨詢和投訴。2.工作人員應(yīng)熱情、耐心地接待租戶，對(duì)租戶提出的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù)和解決。3.定期對(duì)租戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解租戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、公寓設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備登記1.對(duì)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，便于管理和查詢。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)責(zé)任人等。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)按照維修流程進(jìn)行維修。2.維修完成后，填寫維修記錄，包括維修原因、維修內(nèi)容、更換部件等。3.對(duì)于維修費(fèi)用較高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行維修成本核算，并報(bào)相關(guān)部門審批。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)公寓的發(fā)展和租戶需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)制定方案，包括更新改造的內(nèi)容、預(yù)算、時(shí)間安排等。3.方案經(jīng)審批通過(guò)后，組織實(shí)施，并做好驗(yàn)收工作。五、公寓租戶管理（一）租戶行為規(guī)范1.制定租戶行為規(guī)范，明確租戶在公寓內(nèi)的行為準(zhǔn)則，如遵守公共秩序、愛護(hù)公共設(shè)施等。2.將租戶行為規(guī)范告知租戶，并要求租戶簽字確認(rèn)。（二）租戶信息管理1.建立租戶信息檔案，記錄租戶的基本信息、租賃情況、繳費(fèi)記錄等。2.定期更新租戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性。（三）租戶投訴處理1.對(duì)租戶的投訴進(jìn)行及時(shí)受理和調(diào)查，了解投訴原因和訴求。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給租戶。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保租戶滿意。（四）租戶續(xù)租與退租管理1.在租賃期限屆滿前[規(guī)定時(shí)間]，通知租戶續(xù)租事宜。2.租戶如需續(xù)租，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交續(xù)租申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后簽訂續(xù)租合同。3.租戶退租時(shí)，應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]通知公寓管理辦公室，并辦理退租手續(xù)。4.工作人員對(duì)退租房屋進(jìn)行驗(yàn)收，如房屋設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞且衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，退還租戶租賃保證金。六、公寓工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)公寓管理需要，合理配備工作人員，包括公寓管理員、維修人員、保潔人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新。（三）績(jī)效考核1.建立工作人員績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.績(jī)效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予工作人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。（四）人員離職管理1.工作人員離職時(shí)，應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]提交離職申請(qǐng)。2.辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公寓物品等。