理發(fā)室疫情管理制度一、總則1.目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，保障理發(fā)室員工和顧客的身體健康與生命安全，確保理發(fā)室經(jīng)營活動的正常有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本理發(fā)室內(nèi)所有工作人員及進(jìn)入理發(fā)室的顧客。3.基本原則遵循“預(yù)防為主、科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策、安全有序”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，做到常態(tài)化防控與應(yīng)急處置相結(jié)合。二、人員管理1.員工健康管理建立員工健康監(jiān)測制度，每日對員工進(jìn)行體溫檢測和健康狀況詢問，做好記錄。體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀的員工，不得上崗，并及時(shí)就醫(yī)排查。要求員工如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況、旅居史、接觸史等信息，如有隱瞞或謊報(bào)，將依法依規(guī)追究責(zé)任。組織員工開展疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的自我防護(hù)意識和能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策、防護(hù)知識、操作規(guī)范等，培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存。鼓勵員工接種新冠疫苗，做到“應(yīng)接盡接”，符合加強(qiáng)免疫條件的員工及時(shí)接種加強(qiáng)針。2.員工防護(hù)要求員工工作期間應(yīng)全程佩戴口罩，口罩應(yīng)符合醫(yī)用外科口罩或以上標(biāo)準(zhǔn)，并定期更換。接觸顧客前后應(yīng)嚴(yán)格洗手或使用手消毒劑進(jìn)行手部消毒，洗手應(yīng)按照七步洗手法規(guī)范操作，揉搓時(shí)間不少于15秒。為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持安全距離，建議保持1米以上距離，避免近距離接觸。員工工作服應(yīng)保持清潔，定期清洗消毒，如有污染應(yīng)及時(shí)更換清洗。3.員工行為規(guī)范員工應(yīng)盡量減少不必要的外出，避免前往人員密集場所，減少聚集性活動。上下班盡量選擇步行、騎行或乘坐私家車等方式，如需乘坐公共交通工具，應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩，避免用手觸摸公共物品。員工在工作場所內(nèi)應(yīng)避免大聲喧嘩、扎堆聊天，保持良好的工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生。三、顧客管理1.顧客預(yù)約與限流實(shí)行顧客預(yù)約制度，通過電話、微信公眾號、小程序等方式接受顧客預(yù)約，合理安排顧客到店時(shí)間，避免人員聚集。根據(jù)理發(fā)室實(shí)際情況，設(shè)定每日最大接待顧客數(shù)量上限，實(shí)行限流措施，確保店內(nèi)顧客數(shù)量不超過安全承載量。2.顧客健康監(jiān)測在理發(fā)室入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對每位進(jìn)入理發(fā)室的顧客進(jìn)行體溫檢測，體溫正常（＜37.3℃）且無咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀方可進(jìn)入。詢問顧客是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，近期是否去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，是否接觸過確診或疑似病例等信息，并做好記錄。對于有相關(guān)癥狀或旅居史、接觸史的顧客，應(yīng)引導(dǎo)其前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，暫不接待。3.顧客防護(hù)要求要求顧客全程佩戴口罩進(jìn)入理發(fā)室，未佩戴口罩者不得進(jìn)入。提醒顧客在店內(nèi)保持安全距離，避免聚集交談，配合理發(fā)室工作人員的引導(dǎo)和安排。4.特殊顧客處理對于行動不便、年老體弱等特殊顧客，應(yīng)提供必要的幫助和便利，優(yōu)先安排服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止服務(wù)，將顧客轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的臨時(shí)隔離區(qū)域，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)丶部夭块T和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，配合做好相關(guān)處置工作。四、場所管理1.通風(fēng)換氣理發(fā)室應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，每日營業(yè)前、營業(yè)期間和營業(yè)結(jié)束后，均應(yīng)打開門窗通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。如使用空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)確?？照{(diào)運(yùn)行正常，定期對空調(diào)進(jìn)行清洗消毒，可采用專業(yè)的空調(diào)清洗劑按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行操作，確保空調(diào)濾網(wǎng)、風(fēng)口等部位清潔衛(wèi)生。2.清潔消毒制定詳細(xì)的清潔消毒制度，明確清潔消毒的區(qū)域、頻次和方法。每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對理發(fā)室地面、墻面、門窗、理發(fā)工具、座椅、洗頭床等進(jìn)行全面清潔消毒，地面可使用含氯消毒劑進(jìn)行濕式拖地，墻面、門窗等表面可使用消毒濕巾或含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。理發(fā)工具應(yīng)做到一客一用一消毒，可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方法進(jìn)行消毒。高溫消毒時(shí)，溫度應(yīng)達(dá)到160℃，持續(xù)1小時(shí)以上；化學(xué)消毒時(shí)，可使用含有效氯500mg/L的消毒劑浸泡30分鐘后，用清水沖洗干凈。洗頭床、座椅等顧客接觸較多的部位，應(yīng)在每位顧客使用后進(jìn)行清潔消毒，可使用消毒濕巾或含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。公共區(qū)域如等候區(qū)的桌椅、垃圾桶等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，垃圾桶應(yīng)每日清理，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，并對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。清潔消毒工作應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.衛(wèi)生設(shè)施配備在理發(fā)室內(nèi)配備充足的洗手設(shè)施，包括流動水洗手池、洗手液、擦手紙等，確保洗手設(shè)施正常運(yùn)行，洗手液應(yīng)定期補(bǔ)充更換。在理發(fā)室入口處、公共區(qū)域等位置設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，引導(dǎo)顧客將廢棄口罩投入專用垃圾桶內(nèi)，垃圾桶應(yīng)定期清理消毒，避免二次污染。配備必要的消毒用品和防護(hù)用品，如含氯消毒劑、75%乙醇、醫(yī)用外科口罩、一次性手套、護(hù)目鏡等，確保消毒用品和防護(hù)用品的質(zhì)量和有效期，及時(shí)補(bǔ)充更換。五、服務(wù)流程管理1.預(yù)約接待顧客通過電話、微信公眾號、小程序等方式預(yù)約時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問顧客個(gè)人信息、健康狀況、預(yù)約時(shí)間等，并告知顧客到店注意事項(xiàng)。預(yù)約成功后，工作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，合理安排服務(wù)人員和服務(wù)時(shí)間，確保顧客到店后能夠及時(shí)得到服務(wù)。顧客到店時(shí)，工作人員應(yīng)在入口處熱情接待，引導(dǎo)顧客進(jìn)行體溫檢測和健康信息登記，符合條件的顧客方可進(jìn)入理發(fā)室。2.理發(fā)服務(wù)服務(wù)人員在為顧客提供理發(fā)服務(wù)前，應(yīng)再次詢問顧客健康狀況，確認(rèn)無異常后，方可開始服務(wù)。服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)全程佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，與顧客保持安全距離，避免飛沫傳播。理發(fā)工具應(yīng)嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理，確保一客一用一消毒，避免交叉感染。服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)清理理發(fā)工具和工作區(qū)域，對使用過的毛巾、圍布等進(jìn)行清洗消毒。3.結(jié)賬送客顧客理發(fā)服務(wù)結(jié)束后，工作人員應(yīng)引導(dǎo)顧客到收銀臺結(jié)賬，盡量采用線上支付等非接觸式支付方式，減少現(xiàn)金交易。結(jié)賬過程中，工作人員應(yīng)與顧客保持適當(dāng)距離，避免近距離接觸。顧客離開時(shí)，工作人員應(yīng)在門口禮貌送客，并提醒顧客做好個(gè)人防護(hù)，注意保持社交距離。六、疫情應(yīng)急處置1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制成立疫情應(yīng)急處置小組，由理發(fā)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員。應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)處理突發(fā)疫情事件。建立疫情報(bào)告制度，如發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染癥狀，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急處置小組組長，并在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)丶部夭块T和相關(guān)主管部門。應(yīng)急處置小組應(yīng)在接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確保疫情得到及時(shí)控制和妥善處理。2.疑似病例處置當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似新冠病毒感染病例時(shí)，應(yīng)立即將病例轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的臨時(shí)隔離區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)照顧，避免與其他人員接觸。對疑似病例所在的工作區(qū)域和活動場所進(jìn)行封閉管理，暫停營業(yè)，并立即進(jìn)行全面消毒，消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作，確保消毒效果。配合疾控部門開展流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)信息和資料，協(xié)助疾控部門追蹤密切接觸者，并通知密切接觸者做好個(gè)人防護(hù)，原地等待疾控部門安排轉(zhuǎn)運(yùn)隔離。對密切接觸者進(jìn)行登記管理，配合疾控部門做好核酸檢測、隔離觀察等工作，密切關(guān)注密切接觸者的健康狀況，如有異常及時(shí)報(bào)告。3.疫情防控措施調(diào)整根據(jù)疫情形勢和防控要求，及時(shí)調(diào)整理發(fā)室的疫情防控措施，如加強(qiáng)人員管理、增加消毒頻次、調(diào)整營業(yè)時(shí)間、限制顧客流量等。向員工和顧客宣傳疫情防控政策和措施的調(diào)整情況，確保員工和顧客了解并配合做好相關(guān)工作。對疫情防控措施調(diào)整后的實(shí)施效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整完善防控措施，確保疫情防控工作科學(xué)有效。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃制定疫情防控培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工開展疫情防控知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、防護(hù)知識、消毒操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息，并存檔備查。2.宣傳引導(dǎo)在理發(fā)室內(nèi)顯著位置張貼疫情防控宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，向員工和顧客宣傳疫情防控知識和要求，提高員工和顧客的自我防護(hù)意識。通過微信公眾號、小程序等平臺發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，如疫情動態(tài)、防控措施、健康提示等，引導(dǎo)員工和顧客關(guān)注疫情防控工作，積極配合做好各項(xiàng)防控措施。八、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立疫情防控監(jiān)督檢查小組，定期對理發(fā)室的疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員管理、場所管理、服務(wù)流程管理、疫情應(yīng)急處置等方面。監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到及時(shí)解決。將疫情防控工作納入員工績效考核體系，對疫情防控工作落實(shí)不到位的員工進(jìn)行批評教育和績效扣分處理，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵。2.外部監(jiān)督積極配合當(dāng)?shù)卣块T、疾控機(jī)構(gòu)