物業(yè)維護班管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)維護班的管理，提高工作效率和服務質(zhì)量，確保物業(yè)設施設備的正常運行，保障業(yè)主的生活和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)維護班全體成員，包括班長、維修人員、電工、水工、電梯工等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務。3.堅持安全第一，預防為主的方針，確保維護工作安全進行。4.注重團隊協(xié)作，加強溝通與協(xié)調(diào)，共同完成維護任務。二、崗位職責（一）班長崗位職責1.負責物業(yè)維護班的全面管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.安排和調(diào)配班組成員的工作任務，確保各項維護工作按時、按質(zhì)完成。3.組織班組成員進行業(yè)務培訓和技能提升，提高團隊整體素質(zhì)。4.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。5.對維護工作進行監(jiān)督檢查，確保工作質(zhì)量和安全，對違規(guī)行為進行糾正和處理。6.負責維護班的物資管理，合理使用和調(diào)配物資，降低成本。7.定期向上級領(lǐng)導匯報工作情況，完成領(lǐng)導交辦的其他任務。（二）維修人員崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施設備的日常維修、保養(yǎng)和故障排除工作。2.按照維修計劃和操作規(guī)程，對設施設備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在問題。3.負責維修工具和設備的保管、維護和更新，確保工具設備完好可用。4.協(xié)助其他部門進行設施設備的改造、升級等工作。5.做好維修記錄和檔案管理工作，及時反饋維修情況和存在的問題。6.遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進行，防止發(fā)生安全事故。（三）電工崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)電氣系統(tǒng)的運行、維護和管理工作，包括高低壓配電柜、變壓器、配電箱、照明系統(tǒng)等。2.按照電氣操作規(guī)程，對電氣設備進行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，及時排除故障，確保電氣系統(tǒng)正常運行。3.負責電氣設備的安裝、調(diào)試和改造工作，確保符合相關(guān)標準和規(guī)范。4.協(xié)助處理電氣安全事故，進行事故原因分析和整改措施制定。5.對電氣維修工作進行記錄和總結(jié)，積累經(jīng)驗，提高維修水平。6.負責電氣工具和儀器的保管、維護和校準，確保其準確性和可靠性。（四）水工崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的運行、維護和管理工作，包括水管、水表、閥門、水泵、化糞池等。2.按照給排水操作規(guī)程，對給排水設備進行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，及時排除故障，確保給排水系統(tǒng)正常運行。3.負責給排水設施的安裝、調(diào)試和改造工作，確保符合相關(guān)標準和規(guī)范。4.協(xié)助處理給排水突發(fā)事故，如漏水、堵塞等，及時采取措施進行修復。5.對給排水維修工作進行記錄和總結(jié)，積累經(jīng)驗，提高維修水平。6.負責給排水工具和設備的保管、維護和更新，確保其完好可用。（五）電梯工崗位職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯的運行、維護和管理工作，確保電梯安全、正常運行。2.按照電梯操作規(guī)程，對電梯進行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，及時排除故障，做好電梯運行記錄。3.負責電梯機房的日常管理，保持機房整潔，設備運行正常。4.協(xié)助處理電梯突發(fā)事故，如困人等，及時采取救援措施，并配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查和處理。5.對電梯維修工作進行記錄和總結(jié)，積累經(jīng)驗，提高維修水平。6.負責電梯工具和設備的保管、維護和更新，確保其完好可用。三、工作流程（一）維修申請流程1.業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)設施設備故障或需要維修時，可通過電話、微信公眾號、客服中心等方式向物業(yè)客服提出維修申請。2.客服人員接到維修申請后，詳細記錄故障情況，并及時將維修申請轉(zhuǎn)交給物業(yè)維護班班長。3.班長根據(jù)維修申請內(nèi)容，安排相應的維修人員進行維修，并告知客服人員預計維修時間。（二）維修工作流程1.維修人員接到維修任務后，攜帶必要的工具和材料前往維修現(xiàn)場。2.在維修現(xiàn)場，維修人員首先對故障進行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。3.根據(jù)維修方案，維修人員進行維修操作，確保維修質(zhì)量。維修過程中，如遇特殊情況或超出自身能力范圍的問題，應及時向班長匯報。4.維修完成后，維修人員對維修現(xiàn)場進行清理，恢復原狀，并對維修結(jié)果進行自檢。5.自檢合格后，維修人員填寫維修記錄，詳細記錄維修時間、故障現(xiàn)象、維修內(nèi)容、維修人員等信息，并請業(yè)主或使用人簽字確認。6.維修人員將維修記錄交回班長審核，班長對維修工作進行檢查和評估，如發(fā)現(xiàn)問題及時要求維修人員進行整改。（三）緊急維修流程1.對于影響業(yè)主正常生活和工作的緊急設施設備故障，如電梯困人、水管爆裂、漏電等，維修人員應立即響應，在接到通知后[X]分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。2.到達現(xiàn)場后，維修人員迅速采取應急措施，確保人員安全，并盡快排除故障。3.在緊急維修過程中，維修人員應及時向班長匯報維修進展情況，班長根據(jù)情況協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保維修工作順利進行。4.緊急維修完成后，維修人員按照正常維修工作流程進行后續(xù)處理，包括填寫維修記錄、清理現(xiàn)場等。5.班長對緊急維修事件進行總結(jié)分析，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。四、工作紀律（一）考勤制度1.維護班成員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。3.班長負責對班組成員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計，每月將考勤情況上報給上級領(lǐng)導。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全進行，不得違規(guī)操作。4.保守公司機密，不得泄露業(yè)主信息和公司內(nèi)部資料。5.文明服務，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。（三）廉潔自律1.維護班成員應廉潔奉公，不得接受業(yè)主或供應商的賄賂、回扣等不正當利益。2.在工作中，不得利用職務之便謀取私利，不得私自承攬維修工程或推銷材料設備。3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據(jù)物業(yè)維護工作的需要和班組成員的技能水平，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能操作、安全知識、服務意識等方面。3.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場實操等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質(zhì)量和效果。2.培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參加人員等。3.鼓勵班組成員積極參與培訓，提高自身業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對班組成員的工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等進行定期考核。2.考核方式包括日?？己?、季度考核、年度考核等。3.考核結(jié)果與績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤，激勵班組成員積極工作，提高工作績效。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)維護工作的需要，制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商進行采購。3.采購物資到貨后，應進行驗收，確保物資質(zhì)量符合要求。（二）物資保管1.設立專門的物資倉庫，對采購的物資進行分類存放，做好標識和防護措施。2.物資倉庫應保持整潔、通風良好，防止物資受潮、生銹、損壞等。3.建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，做到賬物相符。（三）物資領(lǐng)用1.班組成員因工作需要領(lǐng)用物資時，應填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)班長批準后到倉庫領(lǐng)取。2.倉庫管理人員應按照申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。3.物資領(lǐng)用應遵循節(jié)約原則，不得浪費。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保維護工作安全進行。2.制定安全操作規(guī)程，要求班組成員嚴格遵守。3.定期組織安全培訓和教育，提高班組成員的安全意識和應急處理能力。（二）安全檢查1.定期對維護工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括電氣安全、消防安全、設備安全、作業(yè)安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關(guān)責任人限期整改。（三）應急處理1.制定應急預案，包括電氣火災、電梯困人、水管爆裂等突發(fā)事件的應急處理措施。2.定期組織應急演練，提高班組成員的應急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處理，確保人員生命財產(chǎn)安全。八、服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對物業(yè)維護班的服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.監(jiān)督內(nèi)容包括維修及時率、維修質(zhì)量、服務態(tài)度、業(yè)主滿意度等方面。3.通過業(yè)主反饋、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式收集服務質(zhì)量信息，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）投訴處理1