物業(yè)封閉小管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本物業(yè)封閉小區(qū)的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)封閉小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務(wù)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法進(jìn)行小區(qū)管理。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.自我約束原則：鼓勵業(yè)主和使用人自覺遵守小區(qū)管理制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序。二、人員出入管理（一）業(yè)主及使用人1.業(yè)主憑門禁卡或人臉識別進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.來訪人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需在小區(qū)出入口門崗處進(jìn)行登記。來訪人員應(yīng)提供有效身份證件，并說明來訪事由、被訪人姓名及房號。門崗值班人員核實(shí)信息后，與被訪人電話確認(rèn)，經(jīng)同意后方可放行。如被訪人不在家或不方便接待，來訪人員不得進(jìn)入小區(qū)。3.業(yè)主或使用人攜帶大件物品、裝修材料等出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)服務(wù)中心開具出門條。出門條應(yīng)注明物品名稱、數(shù)量、出門時(shí)間等信息，并經(jīng)門崗值班人員核實(shí)無誤后放行。（二）物業(yè)服務(wù)人員1.物業(yè)服務(wù)人員憑工作牌進(jìn)入小區(qū)。工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，以便業(yè)主和門崗值班人員識別。2.外來施工人員、送貨人員等進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期、使用范圍等信息，并由施工單位或送貨單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。外來人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域內(nèi)活動，不得隨意進(jìn)入業(yè)主家中或其他非工作區(qū)域。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡進(jìn)入小區(qū)。停車卡分為月卡、臨時(shí)卡等類型，業(yè)主應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況辦理相應(yīng)的停車卡。2.月卡車輛在小區(qū)出入口道閘處刷卡后自動放行。業(yè)主應(yīng)將停車卡放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便門崗值班人員查驗(yàn)。3.臨時(shí)停車車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知業(yè)主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車注意事項(xiàng)。臨時(shí)停車車輛離開小區(qū)時(shí)，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到門崗處繳納停車費(fèi)用，并交回臨時(shí)停車卡。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)詢問來訪事由、被訪人姓名及房號，并與被訪人電話確認(rèn)。經(jīng)同意后方可發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知業(yè)主停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車注意事項(xiàng)。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)長。如超過規(guī)定時(shí)長，門崗值班人員應(yīng)及時(shí)通知車主繳納停車費(fèi)用或駛離小區(qū)。3.禁止外來車輛在小區(qū)內(nèi)長期停放或占用業(yè)主停車位。如有特殊情況需要臨時(shí)停放，應(yīng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。（三）車輛停放管理1.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心指定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放應(yīng)整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或占用他人停車位等情況，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改。如車主未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取相應(yīng)措施，如鎖車、拖移車輛等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。四、安全巡邏管理（一）巡邏安排1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定詳細(xì)的安全巡邏計(jì)劃，明確巡邏時(shí)間、路線、人員等信息。巡邏人員應(yīng)按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)24小時(shí)不間斷巡邏。2.巡邏人員分為定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏兩種方式。定時(shí)巡邏應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行，不定時(shí)巡邏應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.巡邏人員在巡邏過程中應(yīng)佩戴對講機(jī)、手電筒等巡邏裝備，保持通訊暢通，以便及時(shí)處理各類突發(fā)事件。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如路燈、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.查看小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，如是否有垃圾堆積、污水橫流等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。3.檢查小區(qū)內(nèi)的安全防范措施是否到位，如門禁系統(tǒng)是否正常、圍墻是否完好等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。4.關(guān)注小區(qū)內(nèi)的人員動態(tài)，如是否有可疑人員、異常行為等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查，并向上級報(bào)告。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并妥善保存。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對巡邏記錄進(jìn)行檢查和分析，總結(jié)巡邏工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)巡邏工作方法和措施。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務(wù)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定詳細(xì)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確保潔人員的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作質(zhì)量等要求。2.保潔人員應(yīng)按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行工作，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。保潔內(nèi)容包括樓道清掃、電梯清潔、道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等。3.保潔人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾桶無異味、無滿溢現(xiàn)象。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。4.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對保潔工作的監(jiān)督檢查，定期對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評估。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作質(zhì)量等要求。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行工作，確保小區(qū)內(nèi)綠化植物生長良好。綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。3.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物生長過程中出現(xiàn)的問題，如缺水、缺肥、病蟲害等。4.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化情況進(jìn)行檢查和評估。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行整改，確保小區(qū)內(nèi)綠化美觀、整潔。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況、運(yùn)行狀況等因素進(jìn)行制定，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代和小區(qū)管理的實(shí)際需求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員在維護(hù)保養(yǎng)過程中應(yīng)做好記錄，記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查閱。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，定期對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查和評估。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，業(yè)主或使用人應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員在維修前應(yīng)與業(yè)主或使用人溝通，了解故障情況，并制定維修方案。維修方案應(yīng)經(jīng)業(yè)主或使用人同意后實(shí)施。3.維修人員在維修過程中應(yīng)做好記錄，記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維修記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查閱。4.維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場，并向業(yè)主或使用人反饋維修情況。業(yè)主或使用人應(yīng)對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)。七、消防安全管理（一）消防安全制度1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定完善的消防安全制度，明確消防安全責(zé)任、消防安全措施、消防安全檢查等內(nèi)容。2.消防安全制度應(yīng)張貼在小區(qū)內(nèi)顯眼位置，以便業(yè)主和使用人了解和遵守。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織業(yè)主和使用人學(xué)習(xí)消防安全知識，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)和檢查記錄應(yīng)妥善保存。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等。消防安全標(biāo)識應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、醒目。（三）消防安全檢查1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效、疏散通道是否暢通、用火用電用氣是否安全等。2.消防安全檢查應(yīng)做好記錄，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。整改情況應(yīng)跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、滅火措施、疏散逃生等內(nèi)容。演練應(yīng)做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。八、裝修管理（一）裝修申請1.業(yè)主或使用人進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請。裝修申請應(yīng)包括裝修內(nèi)容、裝修時(shí)間、裝修人員等信息。2.物業(yè)服務(wù)中心接到裝修申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括裝修方案是否符合相關(guān)規(guī)定、裝修時(shí)間是否合理、裝修人員是否具備相應(yīng)資質(zhì)等。3.如裝修申請審核通過，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與業(yè)主或使用人簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）裝修施工管理1.裝修施工單位應(yīng)按照裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定進(jìn)行施工，不得擅自改變裝修方案。2.裝修施工單位應(yīng)在施工現(xiàn)場設(shè)置明顯的裝修標(biāo)識，注明裝修單位名稱、裝修內(nèi)容、裝修時(shí)間等信息。3.裝修施工單位應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，不得影響其他業(yè)主的正常生活。如因裝修施工造成其他業(yè)主損失的，裝修施工單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)對裝修施工過程的監(jiān)督檢查，定期對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知裝修施工單位進(jìn)行整改，確保裝修施工安全、文明、規(guī)范。（三）裝修垃圾管理1.裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并放置在物業(yè)服務(wù)中心指定的地點(diǎn)。裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。2.裝修施工單位不得將裝修垃圾隨意丟棄在小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域或樓道內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)裝修施工單位違規(guī)丟棄裝修垃圾，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令其整改，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的清理費(fèi)用。九、投訴處理（一）投訴受理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主和使用人進(jìn)行投訴。2.投訴受理人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息，并向投訴人承諾處理時(shí)間。3.投訴受理人員應(yīng)將投訴內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。（二）投訴處理1.相關(guān)部門或