物業(yè)保潔員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)保潔員的工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的物業(yè)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)項(xiàng)目的保潔員。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以業(yè)主滿意為服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保保潔質(zhì)量。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互配合，共同完成保潔任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域（如大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等）的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無(wú)污漬，門窗、扶手、欄桿等設(shè)施整潔。2.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀清潔無(wú)異味。3.協(xié)助做好公共區(qū)域的消毒工作，按照規(guī)定的頻次和方法對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）樓層保潔1.每日對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行全面清掃，包括樓道地面、墻面、天花板、門窗等，清除灰塵、雜物，保持樓層環(huán)境整潔。2.檢查樓層內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施（如水龍頭、馬桶、洗手盆等）是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。3.負(fù)責(zé)樓層內(nèi)垃圾的收集和清運(yùn)，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。（三）特殊區(qū)域保潔1.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的會(huì)議室、多功能廳等特殊區(qū)域，在使用前后進(jìn)行及時(shí)清潔和整理，確保場(chǎng)地整潔、設(shè)備完好。2.根據(jù)需要對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的景觀區(qū)域進(jìn)行清掃和維護(hù)，保持景觀環(huán)境美觀。（四）其他工作1.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。2.積極配合其他部門開展工作，如協(xié)助搬運(yùn)物品、維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作流程1.準(zhǔn)備工作每日上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換或報(bào)修。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的路線和順序?qū)矃^(qū)域或樓層進(jìn)行清掃。一般先從高處到低處，先擦拭灰塵，再清掃地面。清潔過程中，注意將垃圾、雜物分類收集，避免交叉污染。3.垃圾清運(yùn)將收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理，確保垃圾不堆積、無(wú)異味。4.收尾工作清潔完畢后，檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。將清潔工具和用品清洗干凈，妥善保管，放回指定地點(diǎn)。（二）工作標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域大廳地面光亮，無(wú)腳印、污漬，墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。走廊地面干凈，扶手、欄桿擦拭光亮，門窗玻璃透明潔凈。樓梯臺(tái)階清潔，無(wú)雜物、污漬，扶手無(wú)灰塵。電梯轎廂內(nèi)地面、四壁清潔，按鈕、扶手干凈，轎廂頂部無(wú)灰塵。衛(wèi)生間無(wú)異味，地面、墻面、潔具清潔，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理。停車場(chǎng)地面無(wú)雜物，標(biāo)識(shí)牌、車位線清晰，照明設(shè)施完好。2.樓層樓道地面干凈整潔，墻面無(wú)灰塵、污漬，門窗玻璃明亮。樓層內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施正常使用，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象。垃圾收集及時(shí)，垃圾袋扎口規(guī)范，無(wú)垃圾外溢。3.特殊區(qū)域會(huì)議室、多功能廳桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，設(shè)備設(shè)施完好。景觀區(qū)域無(wú)雜物，綠化植物無(wú)明顯灰塵，景觀設(shè)施清潔美觀。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.服從工作安排，聽從上級(jí)指揮，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。3.愛護(hù)清潔工具和用品，節(jié)約使用，不得故意損壞或浪費(fèi)。4.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔設(shè)備和工具，確保工作安全。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和業(yè)主資料。（三）行為規(guī)范1.工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。2.言行舉止文明禮貌，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.尊重他人勞動(dòng)成果，不得隨意翻動(dòng)業(yè)主或其他人員的物品。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新入職保潔員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔員崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、安全知識(shí)等。2.定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新清潔工具和用品的使用、環(huán)境衛(wèi)生管理等，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如消毒知識(shí)培訓(xùn)、垃圾分類培訓(xùn)等。（二）考核1.建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查與業(yè)主評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。日常檢查由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管進(jìn)行，定期檢查每月至少進(jìn)行一次，業(yè)主評(píng)價(jià)通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式收集。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保潔質(zhì)量高，受到業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議，對(duì)提高保潔工作效率或降低成本有顯著成效的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)事件或緊急任務(wù)中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助完成任務(wù)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工的，按照公司考勤制度進(jìn)行處罰。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，未按照工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔的，責(zé)令限期整改，多次整改仍不合格的，給予警告或罰款。3.違反工作紀(jì)律，在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)事情的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，給予罰款或辭退。4.故意損壞清潔工具和用品，浪費(fèi)公司資源的，照價(jià)賠償，并給予相應(yīng)處罰。5.與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，影響公司形象的，給予嚴(yán)肅批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。七、安全管理（一）安全意識(shí)教育1.定期組織保潔員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高保潔員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔設(shè)備和工具的正確使用方法、消防安全知識(shí)等。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.如使用電動(dòng)清潔設(shè)備，應(yīng)確保設(shè)備接地良好，操作人員穿戴絕緣手套等防護(hù)用品。3.在清潔高處時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并有人在下方監(jiān)護(hù)。4.注意防火安全，不得在禁煙區(qū)域吸煙，不得私拉亂接電線，不得使用明火照明。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔