瑜伽館收費(fèi)管理制度總則1.目的本收費(fèi)管理制度旨在規(guī)范瑜伽館的收費(fèi)行為，確保收費(fèi)的合理性、透明度和一致性，保障瑜伽館及會員的合法權(quán)益，促進(jìn)瑜伽館的健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本瑜伽館所有收費(fèi)項目及相關(guān)收費(fèi)活動，包括但不限于會員費(fèi)、課程費(fèi)、私教費(fèi)、場地租賃費(fèi)用等，以及與收費(fèi)相關(guān)的工作人員、會員和合作伙伴。3.基本原則合法合規(guī)原則：收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有會員和客戶應(yīng)一視同仁，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不得歧視或偏袒任何一方。透明公開原則：收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向會員和客戶明確公開，確保其知情權(quán)。誠實守信原則：瑜伽館應(yīng)誠實守信地履行收費(fèi)承諾，不得擅自變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項目。收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)1.會員費(fèi)月卡：[X]元/月，包含[X]節(jié)常規(guī)課程，有效期為自開卡之日起一個自然月。季卡：[X]元/季，包含[X]節(jié)常規(guī)課程，有效期為自開卡之日起一個自然季度。半年卡：[X]元/半年，包含[X]節(jié)常規(guī)課程，有效期為自開卡之日起六個自然月。年卡：[X]元/年，包含[X]節(jié)常規(guī)課程，有效期為自開卡之日起一個自然年。至尊年卡：[X]元/年，除包含年卡的課程節(jié)數(shù)外，還享有優(yōu)先預(yù)約課程、專屬私教課程[X]節(jié)、免費(fèi)參加特色工作坊[X]次等特權(quán)，有效期為自開卡之日起一個自然年。2.課程費(fèi)常規(guī)課程：單次課程收費(fèi)[X]元/節(jié)。特色課程：根據(jù)課程的難易程度、時長、師資等因素，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/節(jié)[X]元/節(jié)不等。工作坊：半天工作坊收費(fèi)[X]元/人，全天工作坊收費(fèi)[X]元/人。3.私教費(fèi)一對一私教課程：[X]元/小時，每次課程時長為[X]小時。一對二私教課程：[X]元/小時/人，每次課程時長為[X]小時。定制化私教套餐：根據(jù)會員的具體需求和訓(xùn)練目標(biāo)，制定個性化的私教套餐，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另議。4.場地租賃費(fèi)用非會員單次場地租賃費(fèi)用為[X]元/小時。會員租賃場地享受[X]折優(yōu)惠，即[X]元/小時。收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：會員可在瑜伽館前臺以現(xiàn)金形式支付各項費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：提供瑜伽館指定的銀行賬戶信息，會員可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納費(fèi)用。轉(zhuǎn)賬時請注明會員姓名及繳費(fèi)項目。3.電子支付：支持微信支付、支付寶支付等電子支付方式。會員可掃描瑜伽館提供的二維碼進(jìn)行在線支付。4.分期付款：對于年卡及以上會員，可提供分期付款服務(wù)。具體分期方式和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：分[X]期付款，每期支付[X]元，手續(xù)費(fèi)率為[X]%。分[X]期付款，每期支付[X]元，手續(xù)費(fèi)率為[X]%。優(yōu)惠政策1.新會員優(yōu)惠首次辦理月卡、季卡、半年卡的新會員，可享受[X]折優(yōu)惠。首次辦理年卡及至尊年卡的新會員，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[X]節(jié)常規(guī)課程。2.團(tuán)購優(yōu)惠一次性購買[X]張及以上月卡、季卡、半年卡，可享受[X]折優(yōu)惠。一次性購買[X]張及以上年卡及至尊年卡，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送特色課程[X]節(jié)/人。3.會員推薦優(yōu)惠老會員成功推薦新會員辦理會員，老會員可獲得[X]元現(xiàn)金返還或[X]節(jié)免費(fèi)常規(guī)課程。新會員在辦理會員時提及推薦人姓名，可在原有優(yōu)惠基礎(chǔ)上再享受[X]折優(yōu)惠。4.節(jié)日優(yōu)惠在重要節(jié)日（如春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)等）期間，推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動，具體優(yōu)惠內(nèi)容另行通知。收費(fèi)流程1.咨詢與介紹前臺工作人員應(yīng)熱情接待客戶，詳細(xì)介紹瑜伽館的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等內(nèi)容，解答客戶的疑問。2.選擇會員類型及課程客戶根據(jù)自身需求選擇合適的會員類型及課程，前臺工作人員協(xié)助客戶填寫會員申請表。3.核算費(fèi)用前臺工作人員根據(jù)客戶選擇的項目和優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確核算應(yīng)繳納的費(fèi)用，并向客戶說明。4.繳費(fèi)客戶選擇繳費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，前臺工作人員在收到款項后，開具相應(yīng)的收款憑證。5.會員開卡對于購買會員的客戶，前臺工作人員為其辦理開卡手續(xù)，激活會員權(quán)益，并發(fā)放會員證、課程表等相關(guān)資料。6.記錄與存檔前臺工作人員將客戶的繳費(fèi)信息、會員資料等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并整理存檔，以便后續(xù)查詢和管理。退費(fèi)規(guī)定1.會員主動退費(fèi)會員在開卡后因個人原因要求退費(fèi)的，按照以下規(guī)定辦理：開卡后未使用課程的，在扣除[X]%手續(xù)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。開卡后已使用部分課程的，按照已使用課程的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用。已使用課程比例=已使用課程節(jié)數(shù)/會員套餐總課程節(jié)數(shù)。會員申請退費(fèi)應(yīng)提前[X]個工作日向瑜伽館提出書面申請，經(jīng)瑜伽館審核同意后，辦理退費(fèi)手續(xù)。2.瑜伽館原因?qū)е碌耐速M(fèi)因瑜伽館自身原因（如課程調(diào)整、場地變更、師資變動等）導(dǎo)致會員無法正常享受服務(wù)的，瑜伽館應(yīng)主動與會員協(xié)商解決方案，可采取以下方式之一：為會員辦理退費(fèi)，退還全部已繳納費(fèi)用。為會員提供等價的課程或服務(wù)補(bǔ)償。根據(jù)會員剩余課程節(jié)數(shù)，按照一定比例折算成現(xiàn)金退還會員。瑜伽館應(yīng)在問題發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知會員，并在[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)或補(bǔ)償手續(xù)。3.特殊情況退費(fèi)如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致瑜伽館無法正常經(jīng)營或會員無法正常享受服務(wù)的，瑜伽館應(yīng)根據(jù)實際情況與會員協(xié)商退費(fèi)事宜，原則上按照公平合理的原則進(jìn)行處理。對于因會員健康原因（提供醫(yī)院證明）無法繼續(xù)參加瑜伽課程的，經(jīng)瑜伽館審核同意后，可酌情退還剩余費(fèi)用，但需扣除已使用課程的相應(yīng)費(fèi)用及[X]%手續(xù)費(fèi)。收費(fèi)管理與監(jiān)督1.收費(fèi)人員管理負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)管理制度和流程，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留或挪用收費(fèi)款項。定期對收費(fèi)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對于違規(guī)違紀(jì)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.收費(fèi)記錄與統(tǒng)計建立完善的收費(fèi)記錄臺賬，詳細(xì)記錄每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)生時間、客戶姓名、收費(fèi)項目、金額、繳費(fèi)方式等信息。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，生成收費(fèi)報表，如月度收費(fèi)報表、季度收費(fèi)報表、年度收費(fèi)報表等，以便及時掌握瑜伽館的收費(fèi)情況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。3.內(nèi)部監(jiān)督瑜伽館設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由財務(wù)人員定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)開具情況、退費(fèi)手續(xù)辦理情況、收費(fèi)記錄完整性等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.會員監(jiān)督鼓勵會員對瑜伽館的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理或違規(guī)現(xiàn)象，可向瑜伽館前臺或管理層反映。瑜伽館應(yīng)及時處理會員的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給會員。對于確實存在問題的收費(fèi)行為，應(yīng)立即糾正，并向會員道歉。價格調(diào)整1.調(diào)整原則瑜伽館根據(jù)市場行情、運(yùn)營成本、服務(wù)質(zhì)量提升等因素，綜合考慮后進(jìn)行價格調(diào)整。價格調(diào)整應(yīng)遵循公平合理、透明公開的原則，提前向會員和客戶進(jìn)行告知。2.調(diào)整程序由瑜伽館管理層提出價格調(diào)整方案，經(jīng)財務(wù)部門核算成本、市場部門調(diào)研市場價格后，進(jìn)行可行性分析。將價格調(diào)整方案提交瑜伽館決策層審議通過。在瑜伽館內(nèi)外部顯著位置發(fā)布價格調(diào)整通知，提前[X]個工作日告知會員和客戶。通知內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)整后的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、生效日期等信息。對于已購買會員服務(wù)