燈飾店門店管理制度一、總則1.目的為加強本燈飾店的規(guī)范化管理，提高門店運營效率，確保各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于燈飾店全體員工，包括店長、銷售人員、倉庫管理人員、安裝人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，激勵員工積極工作。注重團隊協(xié)作，共同完成門店目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長銷售團隊：若干銷售人員倉庫管理：倉庫管理員安裝售后：安裝人員2.崗位職責(zé)店長全面負責(zé)門店的日常運營管理，確保各項工作順利進行。制定門店銷售目標(biāo)、工作計劃，并組織實施和監(jiān)督。負責(zé)員工的培訓(xùn)、考核、激勵，提升員工業(yè)務(wù)能力和工作積極性。管理門店的財務(wù)收支，控制成本，確保門店盈利。維護與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，保證貨物供應(yīng)穩(wěn)定。處理顧客投訴和突發(fā)事件，提高顧客滿意度。銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的燈飾產(chǎn)品推薦和解決方案。積極開拓市場，尋找潛在客戶，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的疑問。負責(zé)訂單的跟進和處理，確保顧客及時收到貨物。收集顧客反饋信息，及時反饋給店長，以便改進工作。倉庫管理員負責(zé)倉庫的日常管理，包括貨物的出入庫、盤點、保管等。確保倉庫貨物擺放整齊、分類清晰，便于查找和管理。定期對倉庫進行清理和整理，保證倉庫環(huán)境整潔。核對出入庫貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保準(zhǔn)確無誤。負責(zé)倉庫安全管理，防止貨物丟失、損壞和火災(zāi)等事故發(fā)生。安裝人員按照安裝規(guī)范和顧客要求，負責(zé)燈飾的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，保證燈飾安裝牢固、美觀，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。在安裝過程中，注意保護顧客家中的裝修和物品，避免造成損壞。安裝完成后，清理現(xiàn)場，保持整潔。對安裝過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給店長和相關(guān)部門，以便及時解決。三、考勤制度1.工作時間門店正常工作時間為[具體工作時間]，每周工作[X]天，休息[X]天。因業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)安排加班，加班時間按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，并給予相應(yīng)的加班補貼或調(diào)休。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長請假并說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可視為正常出勤。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)，按照審批流程提交。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由店長審批；請假[X]天以上，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，視為自動離職，公司將解除勞動合同。四、銷售管理制度1.銷售流程顧客進店，銷售人員熱情接待，詢問顧客需求。銷售人員根據(jù)顧客需求，推薦合適的燈飾產(chǎn)品，并詳細介紹產(chǎn)品的特點、功能、價格等信息。協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品，解答顧客疑問，提供專業(yè)的建議。確定顧客購買意向后，填寫銷售訂單，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、顧客信息等。銷售訂單經(jīng)顧客確認后，提交給店長審核。店長審核通過后，通知倉庫管理員備貨。倉庫管理員根據(jù)銷售訂單備貨，并通知銷售人員發(fā)貨。銷售人員安排發(fā)貨，告知顧客預(yù)計到貨時間，并提供物流單號以便顧客查詢。貨物送達后，安裝人員與顧客溝通安裝時間，并按時上門安裝。安裝完成后，銷售人員進行售后回訪，了解顧客使用情況，收集顧客反饋意見。2.銷售任務(wù)與考核銷售人員每月設(shè)定個人銷售任務(wù)，銷售任務(wù)根據(jù)門店實際情況和市場行情制定。銷售人員的業(yè)績考核以銷售額、銷售利潤、銷售增長率等指標(biāo)為依據(jù)。完成銷售任務(wù)的銷售人員，按照公司規(guī)定給予相應(yīng)的提成獎勵；未完成銷售任務(wù)的，根據(jù)實際完成情況進行相應(yīng)的處罰。3.客戶管理銷售人員要建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買記錄、聯(lián)系方式等。定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和使用情況，維護良好的客戶關(guān)系。對于重要客戶，要提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策，提高客戶忠誠度。五、倉庫管理制度1.貨物入庫倉庫管理員根據(jù)采購訂單核對到貨貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，確保與訂單一致。對到貨貨物進行驗收，檢查貨物質(zhì)量是否合格，如有問題及時通知采購部門處理。驗收合格的貨物辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息，并將貨物按照規(guī)定的位置擺放整齊。2.貨物保管倉庫要保持通風(fēng)、干燥、整潔，溫度和濕度要符合貨物保管要求。對不同類型、規(guī)格、型號的貨物要分類存放，并有明顯的標(biāo)識。定期對貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況要及時查明原因，并進行相應(yīng)的處理。加強倉庫安全管理，配備必要的消防器材，防止貨物被盜、損壞和火災(zāi)等事故發(fā)生。3.貨物出庫倉庫管理員根據(jù)銷售訂單或其他出庫憑證發(fā)貨，核對出庫貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保準(zhǔn)確無誤。辦理出庫手續(xù)，填寫出庫單，注明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、出庫日期、領(lǐng)用部門等信息，并將出庫單交相關(guān)部門簽字確認。發(fā)貨后，及時更新庫存臺賬，確保庫存信息準(zhǔn)確。4.庫存盤點每月定期對倉庫進行全面盤點，盤點時間為[具體盤點時間]。盤點工作由倉庫管理員負責(zé)組織實施，其他相關(guān)人員協(xié)助。盤點結(jié)束后，填寫盤點報告，注明盤點結(jié)果、盤盈盤虧情況及原因分析等。對于盤盈盤虧的貨物，要及時查明原因，并按照公司規(guī)定進行處理。如因人為原因造成的損失，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、安裝售后管理制度1.安裝服務(wù)安裝人員接到安裝任務(wù)后，提前與顧客溝通安裝時間，確保按時上門安裝。安裝前，安裝人員要仔細核對安裝所需的工具、材料是否齊全，并檢查貨物是否完好。按照安裝規(guī)范和顧客要求進行安裝，確保安裝質(zhì)量。安裝過程中要注意保護顧客家中的裝修和物品，避免造成損壞。安裝完成后，清理現(xiàn)場，將工具和剩余材料整理好帶走。向顧客介紹燈飾的使用方法和注意事項，確保顧客能夠正確使用。2.售后服務(wù)設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時接聽顧客的售后咨詢和投訴電話。對于顧客反饋的問題，要及時記錄并安排專人跟進處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司售后服務(wù)政策，為顧客提供換貨、維修等服務(wù)。對于非產(chǎn)品質(zhì)量問題的，要耐心向顧客解釋原因，并提供合理的解決方案，爭取顧客的理解和滿意。定期對售后服務(wù)情況進行總結(jié)分析，找出存在的問題和不足，及時采取措施加以改進，提高售后服務(wù)質(zhì)量。七、財務(wù)管理制度1.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，如差旅費、業(yè)務(wù)招待費等，需按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費用報銷單經(jīng)部門負責(zé)人審核后，提交給店長審批。店長審批通過后，交財務(wù)部門審核報銷。財務(wù)部門要嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)進行審核，對不符合規(guī)定的費用不予報銷。報銷費用原則上在費用發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)辦理完畢。2.資金管理門店的資金由店長負責(zé)管理，確保資金安全。每日營業(yè)結(jié)束后，銷售人員要及時將現(xiàn)金、支票等款項交予店長或指定的財務(wù)人員，不得私自留存。店長要定期對門店的資金進行盤點，確保賬實相符。嚴(yán)格控制資金支出，各項費用支出要按照預(yù)算執(zhí)行，如有特殊情況需要超預(yù)算支出，需報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.財務(wù)報表財務(wù)人員要定期編制門店的財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映門店的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財務(wù)報表經(jīng)店長審核后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。財務(wù)人員要對財務(wù)報表進行分析，為門店的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計劃店長根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋燈飾產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀、安裝技能、財務(wù)管理等方面。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由店長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識。外部培訓(xùn)根據(jù)實際需要，選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。鼓勵員工利用業(yè)余時間進行在線學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核方式可以采用考試、實際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效評估、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核不合格的員工，要進行補考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。九、員工福利與激勵制度1.員工福利按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工聚餐、團建等活動，增強團隊凝聚力。為員工提供節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、禮金等。2.激勵機制設(shè)立銷售提成獎勵制度，根據(jù)銷售人員的銷售額和銷售利潤給予相應(yīng)的提成獎勵。對表現(xiàn)優(yōu)秀的