2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)與政策高頻考點(diǎn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.美術(shù)設(shè)計(jì)能力2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.忽視投訴，不予理睬B.耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容C.對(duì)投訴進(jìn)行反駁，維護(hù)自身權(quán)益D.拒絕與業(yè)主溝通，要求業(yè)主通過(guò)其他途徑解決3.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的主要職責(zé)？A.制定物業(yè)管理方案B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.收集業(yè)主意見(jiàn)D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安4.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則？A.誠(chéng)信原則B.公平原則C.效率原則D.保密原則5.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能？A.溝通協(xié)調(diào)能力B.管理能力C.財(cái)務(wù)管理能力D.建筑設(shè)計(jì)能力6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的法律規(guī)定？A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》D.《中華人民共和國(guó)憲法》7.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的政策規(guī)定？A.國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定B.地方政府有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定C.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定D.物業(yè)管理公司的規(guī)定8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的行業(yè)規(guī)范？A.物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范B.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范C.物業(yè)管理公司規(guī)范D.住宅小區(qū)規(guī)范9.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.保守秘密D.追求利潤(rùn)10.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的社會(huì)責(zé)任？A.保護(hù)環(huán)境B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.保障業(yè)主權(quán)益D.提高物業(yè)管理水平二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)“×”。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守地方政府有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守物業(yè)管理公司的規(guī)定。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守住宅小區(qū)規(guī)范。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不遵守道德規(guī)范。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，可以不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際，論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中如何處理業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答提出的問(wèn)題。案例：某住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司就物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)過(guò)高，要求降低；而物業(yè)管理公司則認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)合理，拒絕降低。請(qǐng)分析此案例，并提出解決糾紛的建議。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、法律法規(guī)知識(shí)等，而美術(shù)設(shè)計(jì)能力并非必備素質(zhì)。2.B解析思路：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，以便更好地解決問(wèn)題。3.D解析思路：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備、收集業(yè)主意見(jiàn)等，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安不屬于其主要職責(zé)。4.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則包括誠(chéng)信原則、公平原則、效率原則等，保密原則不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則。5.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能包括溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力、財(cái)務(wù)管理能力等，建筑設(shè)計(jì)能力并非必備技能。6.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的法律規(guī)定包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》等，而《中華人民共和國(guó)憲法》屬于國(guó)家根本大法，不具體規(guī)定物業(yè)管理事宜。7.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的政策規(guī)定包括國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、地方政府有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定等，物業(yè)管理公司的規(guī)定不屬于政策規(guī)定范疇。8.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的行業(yè)規(guī)范包括物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)規(guī)范等，住宅小區(qū)規(guī)范不屬于行業(yè)規(guī)范范疇。9.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的道德規(guī)范包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、保守秘密等，追求利潤(rùn)不屬于道德規(guī)范范疇。10.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障業(yè)主權(quán)益等，提高物業(yè)管理水平不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。二、判斷題1.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，不得隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。2.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，應(yīng)依法依規(guī)處理業(yè)主違規(guī)行為。3.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，不得不遵守法律規(guī)定。4.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守地方政府有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，不得不遵守地方性法規(guī)。5.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定，不得不遵守業(yè)主自治組織的規(guī)定。6.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的規(guī)定，不得不遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度。7.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，不得不遵守行業(yè)規(guī)定。8.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守住宅小區(qū)規(guī)范，不得不遵守小區(qū)內(nèi)部規(guī)定。9.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)遵守道德規(guī)范，不得不遵守職業(yè)道德。10.×解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不得不承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括：-《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》：規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物權(quán)關(guān)系。-《中華人民共和國(guó)合同法》：規(guī)范物業(yè)管理合同關(guān)系。-《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》：規(guī)定物業(yè)管理過(guò)程中可能發(fā)生的侵權(quán)責(zé)任。-《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》：規(guī)范房地產(chǎn)管理活動(dòng)。-《物業(yè)管理?xiàng)l例》：規(guī)定物業(yè)管理的基本制度和管理要求。五、論述題物業(yè)管理師在物業(yè)管理過(guò)程中處理業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛，應(yīng)遵循以下步驟：-耐心傾聽(tīng)：首先，物業(yè)管理師應(yīng)耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)。-查閱資料：查閱相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定、公司規(guī)章制度等，為處理糾紛提供依據(jù)。-協(xié)調(diào)溝通：積極協(xié)調(diào)雙方，尋求共同點(diǎn)，推動(dòng)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。-制定方案：根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果，制定具體的解決方案，包括調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)、改善服務(wù)措施等。-落實(shí)執(zhí)行：確保解決方案得到有效執(zhí)行，監(jiān)督雙方履行承諾。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)處理糾紛的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，為今后類(lèi)似情況提供借鑒。六、案例分析題1.案例分析：-業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司就物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，雙方意見(jiàn)不合。-解決糾紛的建議：-調(diào)查核實(shí)：物業(yè)管理師應(yīng)調(diào)查核實(shí)物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整的合理性和必要性。-溝通協(xié)商：物業(yè)管理師應(yīng)組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，解釋物業(yè)