2025年美發(fā)師（中級(jí)）美發(fā)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)路徑融合考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美發(fā)師（中級(jí)）的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪一項(xiàng)？A.尊重客戶，誠實(shí)守信B.遵守法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)形象C.濫用職權(quán)，損害客戶利益D.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，追求卓越2.以下哪一項(xiàng)不屬于美發(fā)師（中級(jí)）的職業(yè)技能？A.掌握洗發(fā)、護(hù)發(fā)、修剪、燙發(fā)、染發(fā)等技術(shù)B.了解美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備一定的營銷能力C.具備良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系D.掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬目管理3.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶服務(wù)前，了解客戶的需求和期望B.在為客戶服務(wù)過程中，注意觀察客戶的神態(tài)和反應(yīng)C.在客戶服務(wù)結(jié)束后，向客戶詢問滿意度，并做好記錄D.在客戶服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的要求不予理睬4.以下哪一項(xiàng)不屬于美發(fā)店的管理內(nèi)容？A.店鋪衛(wèi)生管理B.人員招聘與培訓(xùn)C.財(cái)務(wù)管理D.客戶關(guān)系管理5.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供燙發(fā)服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶燙發(fā)前，向客戶介紹燙發(fā)過程和注意事項(xiàng)B.在為客戶燙發(fā)過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶燙發(fā)結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理燙發(fā)效果D.在客戶燙發(fā)過程中，因個(gè)人原因中途離開6.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供染發(fā)服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶染發(fā)前，向客戶介紹染發(fā)過程和注意事項(xiàng)B.在為客戶染發(fā)過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶染發(fā)結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理染發(fā)效果D.在客戶染發(fā)過程中，因個(gè)人原因中途離開7.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供洗發(fā)服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶洗發(fā)前，向客戶介紹洗發(fā)產(chǎn)品及使用方法B.在為客戶洗發(fā)過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶洗發(fā)結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理頭發(fā)D.在客戶洗發(fā)過程中，因個(gè)人原因中途離開8.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供修剪服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶修剪前，向客戶介紹修剪風(fēng)格及注意事項(xiàng)B.在為客戶修剪過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶修剪結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理頭發(fā)D.在客戶修剪過程中，因個(gè)人原因中途離開9.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供造型服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶造型前，向客戶介紹造型風(fēng)格及注意事項(xiàng)B.在為客戶造型過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶造型結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理頭發(fā)D.在客戶造型過程中，因個(gè)人原因中途離開10.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供美甲服務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.在為客戶美甲前，向客戶介紹美甲過程及注意事項(xiàng)B.在為客戶美甲過程中，注意觀察客戶的反應(yīng)，確保安全C.在客戶美甲結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理指甲D.在客戶美甲過程中，因個(gè)人原因中途離開二、判斷題要求：請(qǐng)判斷下列說法的正確性，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.美發(fā)師（中級(jí)）應(yīng)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。（）2.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德。（）3.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以接受客戶的小費(fèi)。（）4.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶的需求和期望。（）5.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以隨意更改客戶的要求。（）6.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的隱私。（）7.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以拒絕客戶的要求。（）8.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。（）9.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以隨意更換服務(wù)項(xiàng)目。（）10.美發(fā)師（中級(jí)）在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。（）四、簡(jiǎn)答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。4.美發(fā)師（中級(jí)）在進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確?？蛻舻陌踩蜐M意度？五、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述美發(fā)師（中級(jí)）在美發(fā)店經(jīng)營中如何提升客戶忠誠度。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，并回答問題。案例：某美發(fā)店在開業(yè)初期，由于服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。后來，店長(zhǎng)調(diào)整了經(jīng)營策略，提高了服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)。經(jīng)過一段時(shí)間，該美發(fā)店的客戶滿意度顯著提高，生意也逐漸好轉(zhuǎn)。問題：1.分析該美發(fā)店開業(yè)初期客戶流失的原因。2.結(jié)合案例，談?wù)劽腊l(fā)師（中級(jí)）在提升客戶滿意度方面應(yīng)采取哪些措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：美發(fā)師（中級(jí)）的職業(yè)道德規(guī)范要求其尊重客戶，誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)形象，以及嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，追求卓越。濫用職權(quán)，損害客戶利益違背了職業(yè)道德規(guī)范。2.D解析：美發(fā)師（中級(jí)）的職業(yè)技能主要集中在美發(fā)技術(shù)上，如洗發(fā)、護(hù)發(fā)、修剪、燙發(fā)、染發(fā)等。營銷能力、溝通能力和客戶關(guān)系管理屬于附加技能，但不是其核心職業(yè)技能。財(cái)務(wù)知識(shí)也不是美發(fā)師（中級(jí)）必須掌握的技能。3.D解析：美發(fā)師在為客戶服務(wù)過程中，應(yīng)始終關(guān)注客戶的需求和滿意度，對(duì)客戶提出的要求應(yīng)予以重視和回應(yīng)。4.D解析：美發(fā)店的管理內(nèi)容包括店鋪衛(wèi)生管理、人員招聘與培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等，財(cái)務(wù)管理屬于店鋪管理的一部分。5.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確?？蛻舻陌踩?，不得因個(gè)人原因中途離開。6.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行染發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確?？蛻舻陌踩?，不得因個(gè)人原因中途離開。7.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行洗發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確保客戶的安全，不得因個(gè)人原因中途離開。8.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行修剪服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確?？蛻舻陌踩?，不得因個(gè)人原因中途離開。9.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行造型服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確?？蛻舻陌踩坏靡騻€(gè)人原因中途離開。10.D解析：美發(fā)師在進(jìn)行美甲服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程陪同，確?？蛻舻陌踩?，不得因個(gè)人原因中途離開。二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、簡(jiǎn)答題4.解析：美發(fā)師（中級(jí)）在進(jìn)行燙發(fā)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確?？蛻舻陌踩蜐M意度，具體措施包括：-在燙發(fā)前，詳細(xì)了解客戶的頭發(fā)狀況和需求，選擇合適的燙發(fā)產(chǎn)品和方法。-在燙發(fā)過程中，密切觀察客戶的反應(yīng)，如有不適，立即停止操作。-嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行燙發(fā)，確保燙發(fā)效果和安全。-燙發(fā)結(jié)束后，向客戶講解如何護(hù)理燙發(fā)效果，提供相應(yīng)的建議。四、論述題解析：美發(fā)師（中級(jí)）在美發(fā)店經(jīng)營中提升客戶忠誠度的措施包括：-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：確保客戶在店內(nèi)享受到專業(yè)的美發(fā)服務(wù)，滿足其需求。-建立良好的溝通：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和期望，提供個(gè)性化服務(wù)。-培訓(xùn)員工：提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，使其具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。-關(guān)注客戶反饋：積極收集客戶反饋，針對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行改進(jìn)。-舉辦活動(dòng)：定期舉辦活動(dòng)，如優(yōu)惠促銷、會(huì)員活動(dòng)等，增加客戶粘性。-維護(hù)客戶關(guān)系：與老客戶保持良好的關(guān)系，通過短信、電話等方式進(jìn)行回訪，提供關(guān)懷。五、案例分析題1.解析：該美發(fā)店開業(yè)初期客戶流失的原因可能是服務(wù)質(zhì)量不高，如員工技能不足、服務(wù)態(tài)度差、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等。2.解析：美發(fā)師（中級(jí)）在提升客戶滿意度方面應(yīng)采取以下措施：-提高自身技能：不斷學(xué)習(xí)新的美發(fā)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。-