2025年物業(yè)管理師考試試題及答案一、案例分析題

1.某小區(qū)物業(yè)管理公司最近接到業(yè)主投訴，反映小區(qū)綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境。請(qǐng)你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主投訴的主要原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此類問(wèn)題？

（3）如何預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生？

（4）針對(duì)此類問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強(qiáng)綠化管理？

（5）如何提高業(yè)主對(duì)綠化管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主投訴的主要原因：綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境美觀。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)成立專項(xiàng)小組，對(duì)綠化帶進(jìn)行清理，確保綠化帶整潔美觀。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：制定綠化管理制度，明確綠化帶養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)綠化人員培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)水平；定期檢查綠化帶，確保綠化效果。

（4）加強(qiáng)綠化管理：設(shè)立綠化巡查制度，定期巡查綠化帶；加強(qiáng)對(duì)綠化人員的考核，提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；引入先進(jìn)的綠化技術(shù)，提高綠化效果。

（5）提高業(yè)主對(duì)綠化管理的滿意度：開展綠化知識(shí)宣傳，提高業(yè)主對(duì)綠化管理的認(rèn)知；定期收集業(yè)主對(duì)綠化管理的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足；組織業(yè)主參與綠化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與感和滿意度。

2.某小區(qū)物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)私自搭建違章建筑，影響小區(qū)整體環(huán)境。請(qǐng)你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此類問(wèn)題？

（3）如何預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生？

（4）針對(duì)此類問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強(qiáng)違章建筑管理？

（5）如何提高業(yè)主對(duì)違章建筑管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因：部分業(yè)主為了方便、美觀或擴(kuò)大居住空間。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)違章建筑進(jìn)行拆除，并要求業(yè)主恢復(fù)原狀。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)違章建筑危害的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑行為；制定違章建筑管理規(guī)定，明確處罰措施。

（4）加強(qiáng)違章建筑管理：成立違章建筑管理小組，負(fù)責(zé)違章建筑巡查、拆除和恢復(fù)工作；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高違章建筑管理能力；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，形成聯(lián)合整治違章建筑的工作機(jī)制。

（5）提高業(yè)主對(duì)違章建筑管理的滿意度：開展違章建筑管理知識(shí)宣傳，提高業(yè)主對(duì)違章建筑管理的認(rèn)知；定期收集業(yè)主對(duì)違章建筑管理的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足；組織業(yè)主參與違章建筑管理活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與感和滿意度。

二、選擇題

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？

A.尊重業(yè)主B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C.愛崗敬業(yè)D.保守秘密

答案：D

4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.先處理問(wèn)題，再解釋原因B.先解釋原因，再處理問(wèn)題C.既要處理問(wèn)題，又要解釋原因D.拖延處理

答案：C

5.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

A.合同內(nèi)容完整B.合同條款清晰C.合同雙方權(quán)利義務(wù)明確D.以上都是

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責(zé)？

A.維護(hù)小區(qū)安全B.保障業(yè)主權(quán)益C.提高物業(yè)管理水平D.進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在小區(qū)安全防范方面的職責(zé)。

答案：

（1）制定小區(qū)安全防范制度，明確安全防范措施；

（2）組織小區(qū)安全檢查，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備安全；

（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安保人員的培訓(xùn)，提高安保水平；

（4）定期開展安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識(shí)；

（5）處理小區(qū)安全事故，保障業(yè)主權(quán)益。

8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要工作內(nèi)容。

答案：

（1）制定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理目標(biāo)；

（2）組織物業(yè)管理活動(dòng)，確保物業(yè)管理效果；

（3）協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（4）開展物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主滿意度；

（5）處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件，保障小區(qū)正常運(yùn)行。

四、論述題

9.論述物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的重要作用。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）制定小區(qū)環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理目標(biāo)；

（2）組織小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，改善小區(qū)環(huán)境；

（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行；

（4）開展環(huán)境宣傳教育，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)；

（5）處理小區(qū)環(huán)境問(wèn)題，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

10.論述物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施管理中的職責(zé)。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施管理中的職責(zé)主要包括：

（1）制定公共設(shè)施管理制度，明確設(shè)施管理目標(biāo)；

（2）組織公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；

（3）加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障；

（4）開展公共設(shè)施使用宣傳教育，提高業(yè)主使用效率；

（5）處理公共設(shè)施糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。

五、案例分析題

11.某小區(qū)物業(yè)管理公司近期發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主將車輛停放在消防通道，嚴(yán)重影響消防車通行。請(qǐng)你分析以下情況并給出解決方案：

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因是什么？

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此類問(wèn)題？

（3）如何預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生？

（4）針對(duì)此類問(wèn)題，物業(yè)管理公司應(yīng)如何加強(qiáng)消防通道管理？

（5）如何提高業(yè)主對(duì)消防通道管理的滿意度？

答案：

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因：部分業(yè)主為了方便，占用消防通道停車。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為及時(shí)制止，并要求業(yè)主將車輛停放在指定區(qū)域。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)消防通道重要性的認(rèn)識(shí)；設(shè)立明顯的消防通道標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主不要占用消防通道；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車輛的規(guī)范管理。

（4）加強(qiáng)消防通道管理：成立消防通道管理小組，負(fù)責(zé)消防通道巡查、維護(hù)和宣傳教育工作；定期開展消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。

（5）提高業(yè)主對(duì)消防通道管理的滿意度：開展消防通道管理知識(shí)宣傳，提高業(yè)主對(duì)消防通道管理的認(rèn)知；定期收集業(yè)主對(duì)消防通道管理的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足。

六、論述題

12.論述物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳中的職責(zé)。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳中的職責(zé)主要包括：

（1）制定物業(yè)費(fèi)收繳方案，明確收繳標(biāo)準(zhǔn)和方法；

（2）組織開展物業(yè)費(fèi)收繳工作，確保收繳及時(shí)、準(zhǔn)確；

（3）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，解釋物業(yè)費(fèi)收繳政策，爭(zhēng)取業(yè)主理解和支持；

（4）處理物業(yè)費(fèi)收繳過(guò)程中的糾紛，保障業(yè)主權(quán)益；

（5）定期分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，提出改進(jìn)措施，提高收繳效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.

（1）業(yè)主投訴的主要原因：綠化帶雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境美觀。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)成立專項(xiàng)小組，對(duì)綠化帶進(jìn)行清理，確保綠化帶整潔美觀。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：制定綠化管理制度，明確綠化帶養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)綠化人員培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)水平；定期檢查綠化帶，確保綠化效果。

（4）加強(qiáng)綠化管理：設(shè)立綠化巡查制度，定期巡查綠化帶；加強(qiáng)對(duì)綠化人員的考核，提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；引入先進(jìn)的綠化技術(shù)，提高綠化效果。

（5）提高業(yè)主對(duì)綠化管理的滿意度：開展綠化知識(shí)宣傳，提高業(yè)主對(duì)綠化管理的認(rèn)知；定期收集業(yè)主對(duì)綠化管理的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足；組織業(yè)主參與綠化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與感和滿意度。

2.

（1）業(yè)主私自搭建違章建筑的原因：部分業(yè)主為了方便、美觀或擴(kuò)大居住空間。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)違章建筑進(jìn)行拆除，并要求業(yè)主恢復(fù)原狀。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)違章建筑危害的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章建筑行為；制定違章建筑管理規(guī)定，明確處罰措施。

（4）加強(qiáng)違章建筑管理：成立違章建筑管理小組，負(fù)責(zé)違章建筑巡查、拆除和恢復(fù)工作；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高違章建筑管理能力；加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，形成聯(lián)合整治違章建筑的工作機(jī)制。

（5）提高業(yè)主對(duì)違章建筑管理的滿意度：開展違章建筑管理知識(shí)宣傳，提高業(yè)主對(duì)違章建筑管理的認(rèn)知；定期收集業(yè)主對(duì)違章建筑管理的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足；組織業(yè)主參與違章建筑管理活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與感和滿意度。

二、選擇題

3.答案：D

解析思路：分析各選項(xiàng)，A、B、C三項(xiàng)均為物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求，D項(xiàng)“保守秘密”不屬于職業(yè)道德的基本要求。

4.答案：C

解析思路：分析各選項(xiàng)，A、B、D三項(xiàng)均不符合處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則，C項(xiàng)“既要處理問(wèn)題，又要解釋原因”符合原則。

5.答案：D

解析思路：分析各選項(xiàng)，A、B、C三項(xiàng)均為物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，D項(xiàng)“以上都是”表示三項(xiàng)均為應(yīng)注意的事項(xiàng)。

6.答案：D

解析思路：分析各選項(xiàng)，A、B、C三項(xiàng)均為物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責(zé)，D項(xiàng)“進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)”不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)。

三、簡(jiǎn)答題

7.

答案：

（1）制定小區(qū)安全防范制度，明確安全防范措施；

（2）組織小區(qū)安全檢查，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備安全；

（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安保人員的培訓(xùn)，提高安保水平；

（4）定期開展安全宣傳教育，提高業(yè)主安全意識(shí)；

（5）處理小區(qū)安全事故，保障業(yè)主權(quán)益。

8.

答案：

（1）制定物業(yè)管理方案，明確物業(yè)管理目標(biāo)；

（2）組織物業(yè)管理活動(dòng)，確保物業(yè)管理效果；

（3）協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，維護(hù)業(yè)主權(quán)益；

（4）開展物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主滿意度；

（5）處理物業(yè)管理中的突發(fā)事件，保障小區(qū)正常運(yùn)行。

四、論述題

9.

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）制定小區(qū)環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理目標(biāo)；

（2）組織小區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)，改善小區(qū)環(huán)境；

（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行；

（4）開展環(huán)境宣傳教育，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)；

（5）處理小區(qū)環(huán)境問(wèn)題，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

10.

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施管理中的職責(zé)主要包括：

（1）制定公共設(shè)施管理制度，明確設(shè)施管理目標(biāo)；

（2）組織公共設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；

（3）加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障；

（4）開展公共設(shè)施使用宣傳教育，提高業(yè)主使用效率；

（5）處理公共設(shè)施糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。

五、案例分析題

11.

（1）業(yè)主將車輛停放在消防通道的原因：部分業(yè)主為了方便，占用消防通道停車。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防通道的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車行為及時(shí)制止，并要求業(yè)主將車輛停放在指定區(qū)域。

（3）預(yù)防此類問(wèn)題再次發(fā)生：加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)消防通道重要性的認(rèn)識(shí)；設(shè)立明顯的消防通道標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主不要占用消防通道；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)車輛的規(guī)范管理。

（4）加強(qiáng)消防通道管理：成立消防通道管理小組，負(fù)責(zé)消防通道巡查、維護(hù)和宣傳教育工作；定期開展消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。

（5）提高業(yè)主對(duì)消防通道管理的滿意度：開