2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)與政策案例分析及啟示試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要條款？A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)管理期限D(zhuǎn).物業(yè)管理責(zé)任2.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)物業(yè)管理法規(guī)的制定和實(shí)施？A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部B.公安部C.國家市場監(jiān)督管理總局D.民政部3.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的說法，錯誤的是：A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際使用情況收取4.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的要求？A.堅(jiān)持誠信原則B.維護(hù)業(yè)主利益C.接受不正當(dāng)利益D.尊重業(yè)主權(quán)益5.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的說法，正確的是：A.物業(yè)管理糾紛必須通過訴訟解決B.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決C.物業(yè)管理糾紛只能由物業(yè)管理師解決D.物業(yè)管理糾紛可以不處理6.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A.制定物業(yè)管理方案B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂C.擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理D.從事與物業(yè)管理無關(guān)的工作7.下列關(guān)于物業(yè)管理師資格考試的說法，錯誤的是：A.物業(yè)管理師資格考試是全國統(tǒng)一考試B.物業(yè)管理師資格考試每年舉行一次C.物業(yè)管理師資格考試報(bào)名條件由各地自行確定D.物業(yè)管理師資格考試分為理論知識考試和實(shí)際操作考試8.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)？A.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部B.中國物業(yè)管理協(xié)會C.民政部D.國家市場監(jiān)督管理總局9.下列關(guān)于物業(yè)管理師注冊管理的說法，正確的是：A.物業(yè)管理師注冊分為初級、中級和高級B.物業(yè)管理師注冊有效期為5年C.物業(yè)管理師注冊后，可從事物業(yè)管理相關(guān)工作D.物業(yè)管理師注冊無需參加考試10.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容？A.物業(yè)管理法規(guī)與政策B.物業(yè)管理專業(yè)知識C.物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理二、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理師與業(yè)主之間簽訂的合同。（）2.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求物業(yè)管理師必須維護(hù)業(yè)主利益。（）3.物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。（）4.物業(yè)管理師注冊有效期為3年。（）5.物業(yè)管理師繼續(xù)教育是物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證的必要條件。（）三、案例分析題（共20分）某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂了為期3年的物業(yè)管理合同。合同規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等。在合同履行期間，物業(yè)管理公司未能按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等方面存在問題。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司多次協(xié)商，但未能達(dá)成一致意見?，F(xiàn)業(yè)主委員會擬向法院提起訴訟，要求物業(yè)管理公司承擔(dān)違約責(zé)任。請分析以下問題：1.物業(yè)管理合同中應(yīng)包含哪些主要條款？（5分）2.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的糾紛是否屬于物業(yè)管理糾紛？為什么？（5分）3.業(yè)主委員會提起訴訟，應(yīng)向哪個(gè)法院提起？（5分）4.物業(yè)管理公司是否應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？（5分）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)。2.簡要分析物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。3.簡述物業(yè)管理糾紛的處理程序。五、論述題（20分）論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要作用及其對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的影響。六、案例分析題（30分）某住宅小區(qū)由于物業(yè)管理不善，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，業(yè)主生活質(zhì)量受到影響。業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司存在以下問題：一是未按規(guī)定進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)；二是未按規(guī)定進(jìn)行公共設(shè)施維護(hù)；三是未按規(guī)定進(jìn)行小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔。業(yè)主委員會要求物業(yè)管理公司整改，但物業(yè)管理公司以各種理由推諉。業(yè)主委員會遂決定召開業(yè)主大會，討論是否更換物業(yè)管理公司。請分析以下問題：1.業(yè)主委員會在此次事件中的權(quán)利和義務(wù)有哪些？（10分）2.業(yè)主大會在此次事件中的作用是什么？（10分）3.如何解決物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會之間的矛盾？（10分）4.從此次事件中，物業(yè)管理師應(yīng)吸取哪些教訓(xùn)？（10分）本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D。物業(yè)管理合同的主要條款包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任等，物業(yè)管理責(zé)任屬于合同條款之一。2.A。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理法規(guī)的制定和實(shí)施。3.C。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本也包含在內(nèi)。4.C。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求物業(yè)管理師不接受不正當(dāng)利益。5.B。物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。6.D。物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂、擔(dān)任物業(yè)管理項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理等。7.C。物業(yè)管理師資格考試報(bào)名條件由各地自行確定。8.D。國家市場監(jiān)督管理總局不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)。9.B。物業(yè)管理師注冊有效期為5年。10.D。物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理法規(guī)與政策、物業(yè)管理專業(yè)知識、物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。二、判斷題（每題2分，共10分）1.×。物業(yè)管理合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的合同。2.√。物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范要求物業(yè)管理師必須維護(hù)業(yè)主利益。3.√。物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方式解決。4.×。物業(yè)管理師注冊有效期為5年。5.√。物業(yè)管理師繼續(xù)教育是物業(yè)管理師職業(yè)資格認(rèn)證的必要條件。三、案例分析題（共20分）1.物業(yè)管理合同的主要條款應(yīng)包括：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任、物業(yè)管理雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等。（5分）2.業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的糾紛屬于物業(yè)管理糾紛，因?yàn)樵摷m紛涉及物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，以及物業(yè)管理雙方的權(quán)利和義務(wù)。（5分）3.業(yè)主委員會提起訴訟，應(yīng)向物業(yè)管理公司所在地的人民法院提起。（5分）4.物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，因?yàn)槠湮茨馨凑蘸贤s定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，影響了業(yè)主的生活質(zhì)量。（5分）四、簡答題（每題10分，共30分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的職責(zé)包括：制定物業(yè)管理方案、組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、協(xié)調(diào)物業(yè)管理關(guān)系、處理物業(yè)管理糾紛、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)等。（10分）2.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容有：誠信、敬業(yè)、公正、勤勉、團(tuán)結(jié)、保密等。（10分）3.物業(yè)管理糾紛的處理程序包括：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。（10分）五、論述題（20分）物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中的重要作用及其對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的影響包括：提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益、規(guī)范物業(yè)管理市場、推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展等。（20分）六、案例分析題（共30分）1.業(yè)主委員會在此次事件中的權(quán)利和義務(wù)有：監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行合同、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商、組織業(yè)主大會、維護(hù)業(yè)主權(quán)益、處理物業(yè)管理糾紛等。（10分）2.業(yè)主大會在此次事件中的作用是：決定是否