2025年美發(fā)師（中級）美發(fā)師行業(yè)政策解讀考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發(fā)師行業(yè)政策法規(guī)知識要求：請根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，判斷以下說法的正誤。1.美發(fā)師在從事美發(fā)服務前，必須取得相應等級的美發(fā)師資格證書。（）2.美發(fā)店必須遵守國家有關(guān)消防安全的規(guī)定，確保店內(nèi)安全。（）3.美發(fā)師在服務過程中，不得使用未經(jīng)批準的美發(fā)產(chǎn)品。（）4.美發(fā)師在服務過程中，應當尊重顧客的意愿，不得強迫顧客接受服務。（）5.美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)生意外事故，美發(fā)店應當承擔相應責任。（）6.美發(fā)師在服務過程中，應當注意個人衛(wèi)生，避免交叉感染。（）7.美發(fā)師在服務過程中，不得泄露顧客的個人信息。（）8.美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，應當立即停止服務并告知有關(guān)部門。（）9.美發(fā)師在服務過程中，不得違反國家有關(guān)價格的規(guī)定。（）10.美發(fā)師在服務過程中，如顧客對服務不滿意，美發(fā)店應當給予退費或補償。（）二、美發(fā)師職業(yè)道德與禮儀要求：請根據(jù)美發(fā)師的職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，選擇正確的做法。1.顧客進入美發(fā)店，美發(fā)師應主動問好，微笑迎接。（）2.美發(fā)師在為顧客服務時，應保持耐心，不得對顧客發(fā)火。（）3.美發(fā)師在服務過程中，應尊重顧客的隱私，不得隨意談論顧客的家庭事務。（）4.美發(fā)師在服務過程中，應主動向顧客介紹服務項目及價格，不得隱瞞。（）5.美發(fā)師在服務過程中，如遇到顧客提出不合理要求，應耐心解釋，不得拒絕服務。（）6.美發(fā)師在服務過程中，應保持整潔的儀表，不得佩戴飾品、手表等。（）7.美發(fā)師在服務過程中，應保持安靜，不得大聲喧嘩。（）8.美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客有傳染病，應立即停止服務并告知顧客。（）9.美發(fā)師在服務過程中，應關(guān)心顧客的需求，主動為顧客提供幫助。（）10.美發(fā)師在服務過程中，如遇到顧客投訴，應認真聽取，不得推卸責任。（）四、美發(fā)工具與設(shè)備使用規(guī)范要求：請根據(jù)美發(fā)工具與設(shè)備的使用規(guī)范，選擇正確的做法。1.使用電吹風時，應確保電源線完好，避免裸露在外。（）2.使用剪刀時，應保持手部穩(wěn)定，避免剪刀滑落傷人。（）3.使用燙發(fā)棒時，應確保燙發(fā)棒冷卻后再進行存放，避免燙傷。（）4.使用染發(fā)劑時，應先進行皮膚過敏測試，確保無過敏反應。（）5.使用美發(fā)推子時，應確保其刀片鋒利，避免劃傷顧客。（）6.使用電剪時，應確保其刀片清潔，避免影響修剪效果。（）7.使用美發(fā)夾板時，應確保其溫度適中，避免燙傷顧客頭發(fā)。（）8.使用美發(fā)噴霧時，應保持適當距離，避免噴濺到顧客眼睛。（）9.使用美發(fā)吹風槍時，應確保其噴嘴清潔，避免吹出雜質(zhì)。（）10.使用美發(fā)梳子時，應選擇合適的梳齒間距，避免損傷顧客頭發(fā)。（）五、美發(fā)服務流程與注意事項要求：請根據(jù)美發(fā)服務流程與注意事項，選擇正確的做法。1.顧客進入美發(fā)店后，美發(fā)師應主動詢問顧客需求，了解顧客對發(fā)型的期望。（）2.在為顧客修剪頭發(fā)時，應先修剪顧客兩側(cè)的頭發(fā)，再修剪頭頂。（）3.在為顧客染發(fā)時，應先清洗顧客頭發(fā)，去除頭皮屑和油脂。（）4.在為顧客燙發(fā)時，應先檢查顧客頭發(fā)是否適合燙發(fā)，避免損傷頭發(fā)。（）5.在為顧客吹風造型時，應先吹干頭發(fā)，再進行造型。（）6.在為顧客進行美發(fā)服務時，應確保顧客頭發(fā)處于舒適的狀態(tài)。（）7.在為顧客進行美發(fā)服務時，應時刻關(guān)注顧客的反應，避免造成不適。（）8.在為顧客進行美發(fā)服務時，應確保店內(nèi)環(huán)境整潔，避免污染顧客衣物。（）9.在為顧客進行美發(fā)服務時，應向顧客介紹服務過程中的注意事項。（）10.在為顧客進行美發(fā)服務結(jié)束后，應詢問顧客對服務的滿意度，并表示感謝。（）六、美發(fā)師個人技能與提升要求：請根據(jù)美發(fā)師個人技能與提升的要求，選擇正確的做法。1.美發(fā)師應定期參加專業(yè)培訓，提升自己的技術(shù)水平。（）2.美發(fā)師應關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的美發(fā)趨勢。（）3.美發(fā)師應保持良好的學習態(tài)度，不斷學習新技能。（）4.美發(fā)師應積極參與行業(yè)交流活動，拓寬視野。（）5.美發(fā)師應注重個人修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象。（）6.美發(fā)師應與同行保持良好的合作關(guān)系，共同進步。（）7.美發(fā)師應關(guān)注顧客需求，提供個性化服務。（）8.美發(fā)師應保持敬業(yè)精神，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。（）9.美發(fā)師應注重自身健康管理，保持良好的身體狀態(tài)。（）10.美發(fā)師應樹立正確的價值觀，遵守職業(yè)道德。（）本次試卷答案如下：一、美發(fā)師行業(yè)政策法規(guī)知識1.正確。美發(fā)師在從事美發(fā)服務前，必須取得相應等級的美發(fā)師資格證書。2.正確。美發(fā)店必須遵守國家有關(guān)消防安全的規(guī)定，確保店內(nèi)安全。3.正確。美發(fā)師在服務過程中，不得使用未經(jīng)批準的美發(fā)產(chǎn)品。4.正確。美發(fā)師在服務過程中，應當尊重顧客的意愿，不得強迫顧客接受服務。5.正確。美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)生意外事故，美發(fā)店應當承擔相應責任。6.正確。美發(fā)師在服務過程中，應當注意個人衛(wèi)生，避免交叉感染。7.正確。美發(fā)師在服務過程中，不得泄露顧客的個人信息。8.正確。美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，應當立即停止服務并告知有關(guān)部門。9.正確。美發(fā)師在服務過程中，不得違反國家有關(guān)價格的規(guī)定。10.正確。美發(fā)師在服務過程中，如顧客對服務不滿意，美發(fā)店應當給予退費或補償。解析思路：-針對每一條法規(guī)，判斷其是否符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求。-考慮美發(fā)師在服務過程中應遵守的基本職業(yè)道德和行業(yè)標準。二、美發(fā)師職業(yè)道德與禮儀1.正確。顧客進入美發(fā)店，美發(fā)師應主動問好，微笑迎接，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度。2.正確。美發(fā)師在為顧客服務時，應保持耐心，不得對顧客發(fā)火，以維護顧客的尊嚴。3.正確。美發(fā)師在服務過程中，應尊重顧客的隱私，不得隨意談論顧客的家庭事務，保護顧客隱私。4.正確。美發(fā)師在服務過程中，應主動向顧客介紹服務項目及價格，不得隱瞞，確保顧客知情權(quán)。5.正確。美發(fā)師在服務過程中，如遇到顧客提出不合理要求，應耐心解釋，不得拒絕服務，體現(xiàn)服務精神。6.正確。美發(fā)師在服務過程中，應保持整潔的儀表，不得佩戴飾品、手表等，以保持專業(yè)形象。7.正確。美發(fā)師在服務過程中，應保持安靜，不得大聲喧嘩，營造良好的服務環(huán)境。8.正確。美發(fā)師在服務過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客有傳染病，應立即停止服務并告知顧客，防止傳染。9.正確。美發(fā)師在服務過程中，應關(guān)心顧客的需求，主動為顧客提供幫助，體現(xiàn)服務意識。10.正確。美發(fā)師在服務過程中，如遇到顧客投訴，應認真聽取，不得推卸責任，以解決問題。解析思路：-針對每一條禮儀規(guī)范，判斷其是否符合美發(fā)師的職業(yè)道德和行業(yè)標準。-考慮美發(fā)師在服務過程中應具備的基本素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。三、美發(fā)工具與設(shè)備使用規(guī)范1.正確。使用電吹風時，應確保電源線完好，避免裸露在外，確保使用安全。2.正確。使用剪刀時，應保持手部穩(wěn)定，避免剪刀滑落傷人，確保操作安全。3.正確。使用燙發(fā)棒時，應確保燙發(fā)棒冷卻后再進行存放，避免燙傷，確保安全操作。4.正確。使用染發(fā)劑時，應先進行皮膚過敏測試，確保無過敏反應，保障顧客安全。5.正確。使用美發(fā)推子時，應確保其刀片鋒利，避免劃傷顧客，確保操作安全。6.正確。使用電剪時，應確保其刀片清潔，避免影響修剪效果，保證服務質(zhì)量。7.正確。使用美發(fā)夾板時，應確保其溫度適中，避免燙傷顧客頭發(fā)，確保顧客安全。8.正確。使用美發(fā)噴霧時，應保持適當距離，避免噴濺到顧客眼睛，確保顧客安全。9.正確。使用美發(fā)吹風槍時，應確保其噴嘴清潔，避免吹出雜質(zhì)，保證服務質(zhì)量。10.正確。使用美發(fā)梳子時，應選擇合適的梳齒間距，避免損傷顧客頭發(fā)，確保顧客安全。解析思路：-針對每一條使用規(guī)范，判斷其是否符合美發(fā)工具與設(shè)備的安全操作要求。-考慮美發(fā)師在操作過程中應具備的基本安全意識和操作技能。四、美發(fā)服務流程與注意事項1.正確。顧客進入美發(fā)店后，美發(fā)師應主動詢問顧客需求，了解顧客對發(fā)型的期望，提供個性化服務。2.正確。在為顧客修剪頭發(fā)時，應先修剪顧客兩側(cè)的頭發(fā)，再修剪頭頂，保證修剪效果。3.正確。在為顧客染發(fā)時，應先清洗顧客頭發(fā)，去除頭皮屑和油脂，為染發(fā)做好準備。4.正確。在為顧客燙發(fā)時，應先檢查顧客頭發(fā)是否適合燙發(fā)，避免損傷頭發(fā)，確保顧客安全。5.正確。在為顧客吹風造型時，應先吹干頭發(fā)，再進行造型，保證造型效果。6.正確。在為顧客進行美發(fā)服務時，應確保顧客頭發(fā)處于舒適的狀態(tài)，提供良好的服務體驗。7.正確。在為顧客進行美發(fā)服務時，應時刻關(guān)注顧客的反應，避免造成不適，確保顧客滿意度。8.正確。在為顧客進行美發(fā)服務時，應確保店內(nèi)環(huán)境整潔，避免污染顧客衣物，提供干凈的服務環(huán)境。9.正確。在為顧客進行美發(fā)服務時，應向顧客介紹服務過程中的注意事項，確保顧客知情權(quán)。10.正確。在為顧客進行美發(fā)服務結(jié)束后，應詢問顧客對服務的滿意度，并表示感謝，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度。解析思路：-針對每一條服務流程與注意事項，判斷其是否符合美發(fā)服務的基本規(guī)范和行業(yè)標準。-考慮美發(fā)師在服務過程中應具備的基本服務意識和操作技能。五、美發(fā)師個人技能與提升1.正確。美發(fā)師應定期參加專業(yè)培訓，提升自己的技術(shù)水平，保持競爭力。2.正確。美發(fā)師應關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的美發(fā)趨勢，適應市場需求。3.正確。美發(fā)師應保持良好的學習態(tài)度，不斷學習新技能，提升自身能力。4.正確。美發(fā)師應積極參與行業(yè)交流活動，拓寬視野，學習借鑒他人經(jīng)驗。5.正確。美發(fā)師應注重個人修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)形象，提升個人品牌。6.正確。美發(fā)師應與同行保持良好的合作關(guān)系，共同進步，實現(xiàn)