銷售題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種客戶類型最難攻克？A.理智型B.沖動(dòng)型C.猶豫型答案：A2.銷售的核心是？A.賣產(chǎn)品B.滿足客戶需求C.完成業(yè)績(jī)答案：B3.初次拜訪客戶，重點(diǎn)是？A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.促成交易答案：B4.銷售中有效傾聽(tīng)的目的不包括？A.了解需求B.展示專業(yè)C.尋找成交時(shí)機(jī)答案：C5.客戶說(shuō)“價(jià)格太高了”，這是？A.真實(shí)異議B.借口C.不確定答案：C6.以下哪種不屬于銷售渠道？A.電商平臺(tái)B.朋友推薦C.閉門研發(fā)答案：C7.銷售過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？A.產(chǎn)品介紹B.需求挖掘C.售后跟進(jìn)答案：B8.有效跟進(jìn)客戶的頻率是？A.每天B.每周C.根據(jù)情況而定答案：C9.塑造產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)？A.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B.客戶利益C.技術(shù)參數(shù)答案：B10.促成交易的技巧不包括？A.假設(shè)成交B.制造緊迫感C.貶低競(jìng)品答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成功銷售的要素包括？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.抗壓能力D.人脈資源答案：ABCD2.客戶異議的類型有？A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議D.需求異議答案：ABCD3.建立客戶信任的方法有？A.真誠(chéng)溝通B.提供案例C.保持專業(yè)D.請(qǐng)客吃飯答案：ABC4.以下哪些屬于銷售推廣手段？A.打折促銷B.贈(zèng)品C.會(huì)員制度D.公益活動(dòng)答案：ABC5.銷售過(guò)程中需要收集客戶的哪些信息？A.需求偏好B.預(yù)算C.決策流程D.個(gè)人愛(ài)好答案：ABCD6.提升銷售業(yè)績(jī)的途徑有？A.拓展客戶群體B.提高客單價(jià)C.增加復(fù)購(gòu)率D.降低成本答案：ABC7.優(yōu)秀銷售人員的特質(zhì)有？A.積極主動(dòng)B.同理心強(qiáng)C.目標(biāo)導(dǎo)向D.善于學(xué)習(xí)答案：ABCD8.銷售談判中可運(yùn)用的策略有？A.紅臉白臉B.以退為進(jìn)C.拖延戰(zhàn)術(shù)D.主動(dòng)讓步答案：ABC9.產(chǎn)品介紹時(shí)可以采用的方法有？A.FAB法則B.對(duì)比法C.講故事D.數(shù)據(jù)支撐答案：ABCD10.客戶關(guān)系維護(hù)的方式有？A.定期回訪B.節(jié)日問(wèn)候C.提供增值服務(wù)D.邀請(qǐng)參加活動(dòng)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品好，就一定能賣出去。（）答案：×2.銷售過(guò)程中，要盡量多說(shuō)話，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。（）答案：×3.客戶拒絕就是銷售失敗了。（）答案：×4.銷售只需要關(guān)注新客戶開(kāi)發(fā)，老客戶維護(hù)不重要。（）答案：×5.價(jià)格越低，產(chǎn)品越容易銷售。（）答案：×6.有效的銷售技巧可以彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。（）答案：×7.客戶投訴是壞事，應(yīng)盡量避免。（）答案：×8.銷售時(shí)可以夸大產(chǎn)品功能來(lái)吸引客戶。（）答案：×9.良好的銷售形象有助于成交。（）答案：√10.銷售目標(biāo)一旦確定，不能更改。（）答案：×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述挖掘客戶需求的方法。答案：通過(guò)提問(wèn)，如開(kāi)放式、封閉式問(wèn)題了解客戶現(xiàn)狀、期望等；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶表達(dá)，捕捉關(guān)鍵信息；觀察客戶行為、環(huán)境等，從中分析需求。2.面對(duì)客戶的價(jià)格異議，如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)同客戶感受，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，如獨(dú)特功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等能帶來(lái)的利益，還可提供優(yōu)惠政策、套餐等，轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的關(guān)注。3.怎樣提升客戶滿意度？答案：了解客戶需求并精準(zhǔn)滿足，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與反饋，妥善處理投訴。定期回訪客戶，收集意見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)。4.銷售跟進(jìn)客戶有哪些要點(diǎn)？答案：保持合適頻率，避免過(guò)于頻繁或疏遠(yuǎn)。每次跟進(jìn)有明確目的，如提供新信息、解答疑問(wèn)。根據(jù)客戶情況調(diào)整跟進(jìn)策略，建立良好溝通關(guān)系。討論題（每題5分，共4題）1.分享一次你成功處理客戶投訴的經(jīng)歷及從中的收獲。答案：曾有客戶因產(chǎn)品小故障投訴，我先誠(chéng)懇道歉，耐心傾聽(tīng)需求，迅速安排維修并給予小補(bǔ)償?？蛻魸M意且后續(xù)成忠實(shí)客戶。收獲是重視客戶投訴能轉(zhuǎn)化危機(jī)，還學(xué)會(huì)更好地溝通與解決問(wèn)題。2.在銷售中，如何平衡客戶需求與公司利益？答案：深入了解客戶需求和公司政策產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。向客戶推薦合適產(chǎn)品，滿足需求同時(shí)確保公司盈利。遇到?jīng)_突，與客戶協(xié)商，提出雙贏方案，如合理價(jià)格、增值服務(wù)等。3.探討如何提升自己在銷售領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)。答案：持續(xù)學(xué)習(xí)銷售知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識(shí)。多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀同行請(qǐng)教。參加培訓(xùn)、研討會(huì)提升技能。注重自身溝通、談判等能力培養(yǎng)，不斷反思改