信訪全面工作題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要目的是（）A.解決群眾問題B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.二者皆是答案：C2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向（）提出。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.有權(quán)處理的本級(jí)或上一級(jí)機(jī)關(guān)C.任意機(jī)關(guān)答案：B3.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90答案：B4.負(fù)責(zé)處理重要信訪問題的是（）A.信訪工作人員B.信訪部門負(fù)責(zé)人C.領(lǐng)導(dǎo)干部答案：C5.信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)（）A.直接受理B.不予受理C.視情況受理答案：B6.信訪人捏造歪曲事實(shí)屬于（）行為。A.正常信訪B.違法信訪C.合理訴求答案：B7.信訪工作中溝通的關(guān)鍵是（）A.表達(dá)清晰B.傾聽理解C.快速回應(yīng)答案：B8.信訪工作信息化的主要作用不包括（）A.提高效率B.增加成本C.方便群眾答案：B9.對(duì)于信訪反饋的信息，首先要進(jìn)行（）A.分析整理B.直接匯報(bào)C.存檔答案：A10.不屬于信訪工作原則的是（）A.屬地管理B.依法處理C.區(qū)別對(duì)待答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要環(huán)節(jié)有（）A.受理B.辦理C.反饋D.終結(jié)答案：ABCD2.信訪人可以通過（）形式提出信訪事項(xiàng)。A.書信B.電子郵件C.電話D.走訪答案：ABCD3.信訪工作應(yīng)遵循的原則有（）A.以事實(shí)為依據(jù)B.以法律為準(zhǔn)繩C.及時(shí)就地解決問題D.疏導(dǎo)教育相結(jié)合答案：ABCD4.信訪部門的職責(zé)包括（）A.受理信訪事項(xiàng)B.交辦信訪事項(xiàng)C.協(xié)調(diào)處理重要信訪問題D.督促檢查信訪事項(xiàng)的處理答案：ABCD5.處理信訪問題時(shí)應(yīng)做到（）A.耐心傾聽B.準(zhǔn)確記錄C.依法依規(guī)處理D.及時(shí)反饋結(jié)果答案：ABCD6.信訪信息的來源有（）A.信訪人來信B.上級(jí)交辦C.網(wǎng)絡(luò)輿情D.日常工作發(fā)現(xiàn)答案：ABCD7.對(duì)信訪問題進(jìn)行分類的依據(jù)有（）A.問題性質(zhì)B.涉及部門C.緊急程度D.信訪人數(shù)答案：ABC8.做好信訪工作溝通需要注意（）A.語(yǔ)言表達(dá)B.肢體語(yǔ)言C.情緒控制D.文化差異答案：ABCD9.信訪工作中常用的協(xié)調(diào)方法有（）A.會(huì)議協(xié)調(diào)B.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C.聯(lián)合協(xié)調(diào)D.電話協(xié)調(diào)答案：ABC10.信訪工作考核的內(nèi)容包括（）A.信訪事項(xiàng)受理率B.辦理滿意度C.重復(fù)信訪率D.信訪積案化解率答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作只是處理群眾的投訴。（）答案：錯(cuò)誤2.所有信訪事項(xiàng)都必須書面回復(fù)信訪人。（）答案：錯(cuò)誤3.信訪部門可以超越職責(zé)范圍處理問題。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪人對(duì)處理意見不滿意可以無限期上訪。（）答案：錯(cuò)誤5.信訪工作不需要和其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤6.及時(shí)公開信訪信息有助于化解矛盾。（）答案：正確7.對(duì)無理信訪人可以采取強(qiáng)制手段。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪工作信息化能提高工作效率。（）答案：正確9.領(lǐng)導(dǎo)干部不需要參與信訪工作。（）答案：錯(cuò)誤10.信訪工作的重點(diǎn)是解決初次信訪問題。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪工作的重要性。答案：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，能傾聽群眾呼聲，了解社情民意，解決群眾實(shí)際問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。2.處理信訪問題時(shí)如何做到依法依規(guī)？答案：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按程序操作，公平公正處理，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。3.信訪信息分析有什么作用？答案：可發(fā)現(xiàn)信訪問題的規(guī)律、趨勢(shì)和共性，為制定政策、改進(jìn)工作提供依據(jù)，有助于提前預(yù)防和有效解決信訪問題，提高工作針對(duì)性。4.怎樣提高信訪工作的溝通效果？答案：要真誠(chéng)傾聽信訪人訴求，用通俗易懂語(yǔ)言表達(dá)，控制好自身情緒，注重肢體語(yǔ)言，理解信訪人感受，積極回應(yīng)問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何加強(qiáng)信訪工作的源頭治理。答案：要在政策制定時(shí)充分調(diào)研、廣泛征求意見，確?？茖W(xué)合理。日常工作中注重矛盾排查，及時(shí)化解小矛盾，加強(qiáng)基層治理，提高干部服務(wù)意識(shí)和能力，減少問題產(chǎn)生。2.探討如何應(yīng)對(duì)集體信訪事件。答案：首先保持冷靜，及時(shí)了解訴求，安排代表溝通。依據(jù)政策法規(guī)處理，能當(dāng)場(chǎng)解決當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的說明情況、承諾期限，同時(shí)做好穩(wěn)控工作。3.談?wù)勑旁L工作與社會(huì)和諧穩(wěn)定的關(guān)系。答案：信訪工作是社會(huì)和諧穩(wěn)定的“晴雨表”。做好信訪工作，解決群眾問題，能消除矛盾隱患，