商場安?？乒芾碇贫纫弧⒖倓t（一）目的為加強(qiáng)商場安保工作，維護(hù)商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場安?？迫w工作人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全各項(xiàng)安保措施，加強(qiáng)日常巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則：始終將保障商場及人員的安全放在首位，在處理各類安全問題時(shí)，優(yōu)先考慮安全因素。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行安保職責(zé)。4.服務(wù)至上原則：樹立服務(wù)意識(shí)，在確保安全的前提下，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）安?？崎L崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)安?？频娜粘９芾砉ぷ?，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織制定和完善安?？聘黜?xiàng)規(guī)章制度、工作流程和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全問題，重大問題及時(shí)向上級匯報(bào)。5.協(xié)調(diào)與商場其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，確保安保工作的順利開展。6.負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，組織指揮安保人員進(jìn)行應(yīng)急處置，保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。7.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安保工作情況，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（二）安保隊(duì)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守商場安?？频母黜?xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.負(fù)責(zé)商場出入口的站崗、巡邏工作，維護(hù)出入口的秩序，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場。3.加強(qiáng)商場內(nèi)部的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法違規(guī)行為，預(yù)防安全事故的發(fā)生。重點(diǎn)檢查商場內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。5.協(xié)助處理商場內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。6.積極為顧客和員工提供幫助，解答疑問，樹立良好的安保形象。7.做好工作記錄，認(rèn)真填寫巡邏記錄、出入登記等各類表格，及時(shí)向上級匯報(bào)工作情況。三、人員管理（一）招聘與錄用1.安保人員的招聘由安?？崎L負(fù)責(zé)，根據(jù)商場安保工作的實(shí)際需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.招聘渠道可通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部推薦等多種方式進(jìn)行。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。3.新錄用的安保人員需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括商場基本情況、安保規(guī)章制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置等方面，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.安?？贫ㄆ诮M織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安保技能、職業(yè)道德等方面，不斷提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.根據(jù)安保人員的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)安保人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和技能競賽，提升自身能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄安保人員的培訓(xùn)情況，作為考核、晉升的重要依據(jù)。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.安保科建立健全考核制度，對安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。對考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的安保人員進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或辭退處理。3.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對在安保工作中表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的安保人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對違反安保規(guī)章制度、工作失職的安保人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。（四）考勤與休假1.安保人員實(shí)行排班制，嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續(xù)。請假期間需安排好工作交接，確保安保工作不受影響。3.安保人員享受國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假待遇，具體按照商場相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、工作流程（一）出入口管理流程1.安保隊(duì)員在出入口站崗，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查、登記。2.對進(jìn)入商場的人員，檢查其是否佩戴有效證件，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記來訪人員姓名、單位、來訪時(shí)間等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。3.對離開商場的人員，檢查其攜帶物品是否與登記信息相符，如有疑問進(jìn)行核實(shí)。對攜帶大件物品或貴重物品離開商場的人員，要求其出示相關(guān)證明或辦理出門手續(xù)。4.對進(jìn)出商場的車輛，檢查其是否有商場停車證，對無停車證的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)其前往停車場辦理停車手續(xù)。5.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，非營業(yè)時(shí)間關(guān)閉商場出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場。（二）巡邏工作流程1.安保隊(duì)員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)。2.重點(diǎn)檢查商場內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否完好，是否存在安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.對商場內(nèi)的各類經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行巡查，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時(shí)制止，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.巡邏過程中遇到突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。5.巡邏結(jié)束后，認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場安保隊(duì)員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告安?？崎L。2.安?？崎L接到報(bào)告后，迅速組織安保人員趕赴現(xiàn)場，了解情況，指揮應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)突發(fā)事件的類型和性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取有效的處置措施，如疏散人員、滅火、制止違法犯罪行為等。4.在應(yīng)急處置過程中，注意保護(hù)現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.突發(fā)事件處置結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處置能力。五、安全保衛(wèi)措施（一）消防管理1.建立健全消防管理制度，明確消防責(zé)任，定期組織開展消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高安保人員及全體員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.加強(qiáng)商場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。3.嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備。對違反消防規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)制止和處理。4.保持商場內(nèi)疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。定期檢查疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，確保其正常運(yùn)行。（二）治安管理1.加強(qiáng)商場內(nèi)的治安巡邏，提高巡邏頻次和密度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，維護(hù)商場的正常秩序。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋商場內(nèi)主要區(qū)域，確保24小時(shí)不間斷監(jiān)控。對監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，以備查閱。3.加強(qiáng)對商場內(nèi)重點(diǎn)部位的安全防范，如財(cái)務(wù)室、配電室、機(jī)房等，安裝必要的防盜報(bào)警設(shè)備，設(shè)置專人負(fù)責(zé)看守。4.配合公安機(jī)關(guān)做好商場周邊的治安防范工作，加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)社會(huì)治安。（三）車輛管理1.規(guī)范商場停車場的管理，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)車輛有序停放。2.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行登記，發(fā)放停車證，并告知車主停車注意事項(xiàng)。3.加強(qiáng)停車場的巡邏檢查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損壞。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知車主，并協(xié)助處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安?？崎L定期對安保人員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并督促整改。2.建立安保工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)安保人員之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)報(bào)告的安保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.定期召開安保工作會(huì)議，總結(jié)分析安保工作情況，查找存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高安