商場房展位管理制度總則1.目的為規(guī)范商場房展位的管理，維護商場的正常運營秩序，保障公司、租戶及消費者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本商場內(nèi)所有房展位的租賃、使用、管理等相關(guān)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保商場房展位管理活動合法合規(guī)。公平公正原則：在展位租賃、使用等過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對待所有租戶。合理利用原則：促進商場房展位資源的合理利用，提高資源使用效率。服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為租戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境，協(xié)助租戶發(fā)展。展位租賃管理1.租賃申請有意向租賃商場房展位的單位或個人，需向商場管理部門提交書面租賃申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括申請人基本信息、租賃展位位置及面積需求、經(jīng)營項目、預(yù)計開業(yè)時間等。管理部門在收到申請后，應(yīng)及時進行登記，并對申請人資格進行初步審核。審核內(nèi)容包括申請人的經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況、財務(wù)狀況等。2.展位規(guī)劃與分配根據(jù)商場整體規(guī)劃和布局，結(jié)合各區(qū)域的功能定位及租戶經(jīng)營需求，對可租賃展位進行合理規(guī)劃。依據(jù)展位的位置、面積、朝向、配套設(shè)施等因素，綜合考慮申請人的經(jīng)營項目、經(jīng)營能力、租賃意向等，按照公平公正的原則進行展位分配。分配結(jié)果應(yīng)及時通知申請人，并在商場顯著位置進行公示。3.租賃合同簽訂經(jīng)審核通過且展位分配確定后，商場管理部門與租戶簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括展位位置、面積、租賃期限、租金及支付方式、押金、物業(yè)管理費、違約責(zé)任等條款。租戶應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確認(rèn)無誤后簽字蓋章。管理部門應(yīng)留存合同原件，并將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門備案。4.租金及費用管理租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商場的市場定位、運營成本、周邊同類商場租金水平等因素合理確定，并在租賃合同中明確約定。租金可根據(jù)市場情況進行適時調(diào)整，但應(yīng)提前通知租戶。租戶應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間及時繳納租金及其他費用。管理部門應(yīng)建立租金及費用臺賬，定期對租戶繳費情況進行核對和催繳。對于逾期未繳納租金及費用的租戶，管理部門有權(quán)按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、限制展位使用等。情節(jié)嚴(yán)重的，可解除租賃合同，并追究租戶的違約責(zé)任。展位使用管理1.經(jīng)營項目管理租戶應(yīng)按照租賃合同約定的經(jīng)營項目進行經(jīng)營活動，不得擅自變更經(jīng)營項目。如需變更，應(yīng)提前向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)審核同意后方可變更。管理部門應(yīng)對租戶的經(jīng)營項目進行監(jiān)督檢查，確保其符合商場整體規(guī)劃和定位，不從事違法違規(guī)、損害消費者權(quán)益及其他影響商場形象的經(jīng)營活動。2.展位裝修管理租戶如需對展位進行裝修，應(yīng)提前向商場管理部門提交裝修申請和裝修設(shè)計方案。裝修申請應(yīng)包括裝修范圍、裝修時間、施工單位等信息。裝修設(shè)計方案應(yīng)符合商場的安全、消防、環(huán)保等要求。管理部門在收到申請后，應(yīng)及時進行審核。審核通過后，租戶應(yīng)與管理部門簽訂裝修管理協(xié)議，并按照協(xié)議要求辦理相關(guān)手續(xù)，繳納裝修押金。裝修期間，管理部門應(yīng)安排專人對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，確保裝修工程符合設(shè)計方案和相關(guān)規(guī)范要求，不影響商場正常運營秩序，不損壞商場公共設(shè)施設(shè)備。裝修結(jié)束后，經(jīng)管理部門驗收合格，退還裝修押金。3.展位使用規(guī)范租戶應(yīng)合理使用展位，保持展位的整潔衛(wèi)生，不得在展位內(nèi)堆放雜物、亂拉電線、違規(guī)使用明火等。租戶應(yīng)遵守商場的營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。租戶應(yīng)愛護商場的公共設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價賠償。租戶在展位內(nèi)進行促銷活動、廣告宣傳等，應(yīng)遵守商場的相關(guān)規(guī)定，不得影響商場整體環(huán)境和其他租戶的正常經(jīng)營。4.安全管理租戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)、消防安全等法律法規(guī)，建立健全安全管理制度，落實安全責(zé)任，確保展位內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。展位內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。租戶應(yīng)定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。管理部門應(yīng)加強對商場公共區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對租戶的安全管理工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保商場整體安全。展位維護與維修管理1.公共區(qū)域維護商場管理部門負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常維護和保養(yǎng)工作，包括建筑物外立面、公共通道、電梯、消防設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)等。定期對公共區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題等，確保公共區(qū)域的正常使用和良好環(huán)境。2.展位維修責(zé)任劃分租戶負(fù)責(zé)展位內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保其正常運行。如因租戶使用不當(dāng)或維護不善造成展位設(shè)施設(shè)備損壞的，由租戶承擔(dān)維修費用。對于展位與公共區(qū)域連接部位的設(shè)施設(shè)備，如水電接口、門窗等，雙方應(yīng)按照租賃合同約定明確維修責(zé)任。屬于公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞影響展位使用的，由管理部門負(fù)責(zé)維修；屬于展位內(nèi)部設(shè)施設(shè)備損壞影響公共區(qū)域的，由租戶負(fù)責(zé)維修。3.維修申請與處理租戶發(fā)現(xiàn)展位設(shè)施設(shè)備需要維修時，應(yīng)及時向商場管理部門提交維修申請。維修申請應(yīng)注明維修項目、故障情況等。管理部門在收到維修申請后，應(yīng)及時安排維修人員進行現(xiàn)場查看，確定維修方案和維修時間。對于緊急維修項目，應(yīng)立即組織維修，確保不影響租戶正常經(jīng)營。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，經(jīng)租戶簽字確認(rèn)后存檔。管理部門應(yīng)定期對維修情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)維修工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進維修服務(wù)質(zhì)量。展位續(xù)租與退租管理1.續(xù)租管理在租賃合同期滿前，租戶如需續(xù)租，應(yīng)提前向商場管理部門提出書面續(xù)租申請。管理部門應(yīng)在合同期滿前一定時間內(nèi)（如[X]個月）通知租戶辦理續(xù)租手續(xù)。續(xù)租申請經(jīng)審核通過后，雙方應(yīng)重新簽訂租賃合同。續(xù)租租金標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場情況進行協(xié)商調(diào)整。如在合同期滿前未辦理續(xù)租手續(xù)，且租戶未騰空展位的，視為自動續(xù)租，管理部門有權(quán)按照原租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條款收取租金及其他費用。2.退租管理租戶如需退租，應(yīng)提前向商場管理部門提交書面退租申請。退租申請應(yīng)明確退租時間、展位清理計劃等。管理部門在收到退租申請后，應(yīng)及時與租戶進行溝通，確認(rèn)退租事宜。雙方應(yīng)按照租賃合同約定進行展位交接和費用結(jié)算。租戶應(yīng)在退租前將展位內(nèi)的物品清理完畢，恢復(fù)展位原狀。經(jīng)管理部門驗收合格后，退還租戶剩余租金及押金。如展位存在損壞或未結(jié)清費用的，管理部門有權(quán)從押金中扣除相應(yīng)款項。退租手續(xù)辦理完畢后，管理部門應(yīng)及時將展位另行出租或進行其他合理安排。監(jiān)督與考核管理1.監(jiān)督檢查機制商場管理部門應(yīng)建立健全展位監(jiān)督檢查機制，定期對租戶的經(jīng)營活動、展位使用情況、安全管理等進行檢查。檢查方式包括日常巡查、專項檢查、不定期抽查等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門應(yīng)及時向租戶發(fā)出整改通知，要求租戶限期整改。租戶應(yīng)按照整改通知要求認(rèn)真落實整改措施，并將整改情況及時反饋給管理部門。2.考核評價管理部門應(yīng)制定租戶考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對租戶的經(jīng)營業(yè)績、遵守商場管理制度情況、服務(wù)質(zhì)量等進行綜合考核評價?？己嗽u價周期可根據(jù)實際情況確定，如每季度或每半年進行一次?？己嗽u價結(jié)果應(yīng)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對于考核評價優(yōu)秀的租戶，可給予一定的獎勵，如租金優(yōu)惠、優(yōu)先續(xù)租權(quán)等；對于考核評價不合格的租戶，管理部門有權(quán)采取警告、限期整改、暫停經(jīng)營、解除租賃合同等措施。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，接受租戶、消費者及其他相關(guān)方對商場房展位管理方面的投訴。投訴渠道包括電話