未落實(shí)來訪管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司來訪管理，確保公司正常辦公秩序，保障員工安全與信息安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及所有來訪人員，包括但不限于客戶、合作伙伴、供應(yīng)商、求職者等。（三）原則1.安全第一原則：確保來訪人員的活動(dòng)不會對公司的人員、財(cái)產(chǎn)和信息安全造成威脅。2.規(guī)范有序原則：對來訪人員的接待、引導(dǎo)、登記等流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證公司辦公秩序井然。3.高效服務(wù)原則：在保障安全和規(guī)范的前提下，為來訪人員提供及時(shí)、周到的服務(wù)，樹立公司良好形象。二、來訪人員分類及接待流程（一）預(yù)約來訪1.預(yù)約申請來訪人員應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通過電話、郵件或公司指定的預(yù)約系統(tǒng)向相關(guān)部門或人員提出預(yù)約申請。預(yù)約信息應(yīng)包括來訪日期、時(shí)間、來訪人數(shù)、來訪目的、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。2.預(yù)約審批相關(guān)部門或人員收到預(yù)約申請后，應(yīng)根據(jù)工作安排和實(shí)際情況進(jìn)行審批。如同意預(yù)約，應(yīng)及時(shí)回復(fù)來訪人員；如不同意，應(yīng)說明原因并建議重新預(yù)約時(shí)間。3.接待準(zhǔn)備被預(yù)約部門或人員應(yīng)在來訪前做好接待準(zhǔn)備工作，包括安排接待人員、準(zhǔn)備相關(guān)資料、確定會議室或接待場所等。（二）臨時(shí)來訪1.登記備案臨時(shí)來訪人員到達(dá)公司后，應(yīng)在公司前臺進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括來訪日期、時(shí)間、來訪人數(shù)、來訪目的、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、被訪部門或人員等。前臺接待人員應(yīng)認(rèn)真核對來訪人員的身份信息，并要求其出示有效證件進(jìn)行登記。2.聯(lián)系被訪人員前臺接待人員應(yīng)及時(shí)通過電話、內(nèi)線等方式聯(lián)系被訪部門或人員，告知其有來訪人員并確認(rèn)是否接待。如被訪人員同意接待，前臺接待人員應(yīng)引導(dǎo)來訪人員前往指定的接待場所；如被訪人員不在或不方便接待，前臺接待人員應(yīng)向來訪人員說明情況，并請其留下聯(lián)系方式，待被訪人員回復(fù)后再行安排。3.陪同引導(dǎo)接待人員應(yīng)將來訪人員引導(dǎo)至指定的接待場所，并向其介紹公司的基本情況、注意事項(xiàng)等。在來訪人員與被訪人員溝通交流過程中，接待人員應(yīng)根據(jù)需要提供必要的協(xié)助，但不得隨意打斷雙方的談話。（三）重要來訪1.特殊安排對于重要來訪人員（如政府領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、合作伙伴高層等），公司應(yīng)成立專門的接待小組，制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待規(guī)格、接待流程、陪同人員、餐飲安排、參觀行程等內(nèi)容。2.提前溝通接待小組應(yīng)在來訪前與來訪人員及相關(guān)部門進(jìn)行充分溝通，確保接待工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如場地布置、資料準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等。3.全程陪同接待小組應(yīng)全程陪同重要來訪人員，負(fù)責(zé)介紹公司情況、解答疑問、協(xié)調(diào)溝通等工作。在接待過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，展現(xiàn)公司的良好形象。三、來訪人員管理規(guī)定（一）行為規(guī)范1.來訪人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在公司內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，保持安靜的辦公環(huán)境。3.未經(jīng)允許，不得進(jìn)入公司的財(cái)務(wù)室、檔案室、機(jī)房等重要區(qū)域。4.如需使用公司的會議室、洽談室等公共設(shè)施，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請，并按照規(guī)定使用。（二）信息安全1.來訪人員應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，不得在公司內(nèi)隨意放置貴重物品。如有需要，可使用公司提供的儲物柜。2.不得擅自拷貝、傳播公司的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息。如需獲取相關(guān)信息，應(yīng)按照公司的規(guī)定辦理手續(xù)。3.在與公司員工交流過程中，應(yīng)注意保護(hù)公司的商業(yè)秘密和敏感信息，不得泄露給無關(guān)人員。（三）安全管理1.來訪人員應(yīng)配合公司的安全檢查工作，主動(dòng)接受門衛(wèi)、保安等人員的詢問和檢查。2.不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。如有特殊情況需要攜帶，應(yīng)提前向公司安全管理部門報(bào)備，并按照要求采取相應(yīng)的安全措施。3.在公司內(nèi)活動(dòng)期間，應(yīng)注意自身安全，遵守公司的安全警示標(biāo)識和規(guī)定。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，并配合進(jìn)行處理。四、接待人員職責(zé)（一）前臺接待人員1.負(fù)責(zé)來訪人員的登記、引導(dǎo)、聯(lián)系被訪人員等工作。2.保持前臺區(qū)域的整潔、有序，及時(shí)處理前臺的各類事務(wù)。3.解答來訪人員的一般性問題，提供必要的幫助和指引。4.維護(hù)公司前臺的形象，展現(xiàn)公司的良好風(fēng)貌。（二）被訪部門或人員1.負(fù)責(zé)接待預(yù)約來訪人員或臨時(shí)來訪人員，與來訪人員進(jìn)行溝通交流，處理相關(guān)業(yè)務(wù)事宜。2.安排好接待場所，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確保接待工作的順利進(jìn)行。3.及時(shí)將會客情況反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，如有需要，協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)工作。（三）接待小組人員1.負(fù)責(zé)重要來訪人員的全程接待工作，制定接待方案并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接、高效有序。3.負(fù)責(zé)與來訪人員進(jìn)行深入溝通交流，了解其需求和意見，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助做好后續(xù)跟進(jìn)工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司行政部門負(fù)責(zé)定期對來訪管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括來訪人員登記情況、接待流程執(zhí)行情況、來訪人員管理規(guī)定落實(shí)情況等。2.各部門應(yīng)積極配合行政部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。（二）考核評價(jià)1.將來訪管理制度的執(zhí)行情況納入公司員工的績效考核體系，對在來訪管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對于違反來訪管理制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人事總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與完善本制度將根據(jù)公司實(shí)際情況和法律法規(guī)的