二手房公司規(guī)章管理制度總則制定目的為加強(qiáng)本二手房公司的規(guī)范化管理，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章管理制度。適用范圍本制度適用于本公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)人員、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。基本原則1.合法性原則：本制度的制定符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，確保制度執(zhí)行的公平性和公正性。3.實(shí)用性原則：制度內(nèi)容具有可操作性，能夠切實(shí)指導(dǎo)公司的日常運(yùn)營(yíng)。4.與時(shí)俱進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。組織架構(gòu)與職責(zé)公司組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式]，設(shè)置[列舉各部門名稱]等部門。各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)二手房買賣、租賃業(yè)務(wù)的開發(fā)與拓展。與客戶溝通，了解需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)。2.行政部門負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等。制定并執(zhí)行公司行政管理制度。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理等。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交易資金的監(jiān)管。員工招聘與錄用招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員招聘需求。2.招聘信息發(fā)布：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人。4.面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)。5.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息。6.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，做出錄用決策。7.錄用通知：向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確入職時(shí)間、崗位等信息。錄用條件1.具備相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。2.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.無(wú)不良記錄，品德良好。4.能夠適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作要求。勞動(dòng)合同與薪酬福利勞動(dòng)合同1.新員工入職后，公司將在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)與其簽訂勞動(dòng)合同。2.勞動(dòng)合同明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、薪酬待遇、勞動(dòng)保護(hù)等。3.員工應(yīng)認(rèn)真履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，遵守公司規(guī)章制度。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成等部分組成。2.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。3.績(jī)效工資：根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)進(jìn)行考核發(fā)放。4.提成：業(yè)務(wù)人員根據(jù)完成的二手房交易業(yè)績(jī)獲得相應(yīng)提成。5.福利社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)的帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力?？记谂c休假考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄以打卡或簽到為準(zhǔn)，如有特殊情況未能打卡，需提前向直屬上級(jí)說(shuō)明并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)。3.遲到或早退[具體時(shí)間范圍]內(nèi)，每次扣罰[具體金額]；超過(guò)[規(guī)定時(shí)間]按曠工處理。休假制度1.年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。3.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，需提前申請(qǐng)并經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)，事假期間無(wú)工資。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，公司給予相應(yīng)的假期。工作紀(jì)律與行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、推諉。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。行為規(guī)范1.員工應(yīng)著裝整潔，言行舉止文明得體。2.對(duì)待客戶應(yīng)熱情、耐心、專業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相詆毀、拆臺(tái)。業(yè)務(wù)操作流程二手房買賣業(yè)務(wù)流程1.客戶咨詢：業(yè)務(wù)人員接待客戶，了解客戶需求。2.房源匹配：根據(jù)客戶需求，在公司房源庫(kù)中篩選合適的房源。3.帶看房屋：安排業(yè)務(wù)人員帶客戶實(shí)地查看房屋。4.協(xié)商談判：協(xié)助買賣雙方就房屋價(jià)格、付款方式等條款進(jìn)行協(xié)商談判。5.簽訂合同：買賣雙方達(dá)成一致后，簽訂二手房買賣合同。6.辦理手續(xù)：協(xié)助買賣雙方辦理房屋過(guò)戶、貸款等手續(xù)。7.交房驗(yàn)收：房屋過(guò)戶后，協(xié)助買賣雙方進(jìn)行交房驗(yàn)收。二手房租賃業(yè)務(wù)流程1.客戶咨詢：業(yè)務(wù)人員接待客戶，了解客戶租賃需求。2.房源匹配：根據(jù)客戶需求，在公司房源庫(kù)中篩選合適的房源。3.帶看房屋：安排業(yè)務(wù)人員帶客戶實(shí)地查看房屋。4.協(xié)商談判：協(xié)助租賃雙方就租金、租賃期限等條款進(jìn)行協(xié)商談判。5.簽訂合同：租賃雙方達(dá)成一致后，簽訂房屋租賃合同。6.辦理入住手續(xù)：協(xié)助租客辦理房屋入住手續(xù)。7.定期回訪：定期回訪租客，了解租賃情況，解決租賃過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?？蛻舴?wù)與投訴處理客戶服務(wù)1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)。2.建立客戶檔案，記錄客戶信息和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3.定期回訪客戶，了解客戶滿意度，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱等，方便客戶投訴。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予客戶反饋。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魡?wèn)題得到徹底解決。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)?？己伺c獎(jiǎng)懲績(jī)效考核1.建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資和進(jìn)行晉升、調(diào)薪等決策。獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績(jī)不佳的員工，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理。2.建立健全財(cái)務(wù)審批流程，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)公司固定資產(chǎn)和辦公用品