sew銷售區(qū)域管理制度_第1頁(yè)
sew銷售區(qū)域管理制度_第2頁(yè)
sew銷售區(qū)域管理制度_第3頁(yè)
sew銷售區(qū)域管理制度_第4頁(yè)
sew銷售區(qū)域管理制度_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩6頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

sew銷售區(qū)域管理制度一、總則(一)目的為了規(guī)范sew產(chǎn)品的銷售區(qū)域管理,確保銷售工作的有序開展,提高銷售效率,優(yōu)化市場(chǎng)布局,保障公司及銷售人員的利益,特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司所有從事sew產(chǎn)品銷售的人員,包括但不限于銷售代表、銷售經(jīng)理等,以及公司劃定的各個(gè)銷售區(qū)域。(三)基本原則1.屬地管理原則:各銷售區(qū)域以地理位置為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分,明確專人負(fù)責(zé),確保對(duì)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的深入了解和有效管理。2.公平公正原則:在銷售區(qū)域劃分、業(yè)績(jī)考核、資源分配等方面,遵循公平公正的原則,保障所有銷售人員的平等權(quán)益。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則:根據(jù)市場(chǎng)變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素,適時(shí)對(duì)銷售區(qū)域進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。4.協(xié)同合作原則:鼓勵(lì)不同銷售區(qū)域之間、銷售部門與其他部門之間的協(xié)同合作,共同推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、銷售區(qū)域劃分(一)劃分依據(jù)1.地理位置:綜合考慮國(guó)內(nèi)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)分布等因素,將全國(guó)劃分為若干個(gè)銷售區(qū)域,如華東區(qū)、華南區(qū)、華北區(qū)、華中區(qū)、西北區(qū)、西南區(qū)等。2.市場(chǎng)潛力:對(duì)各地區(qū)的sew產(chǎn)品市場(chǎng)需求、增長(zhǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等進(jìn)行評(píng)估,將市場(chǎng)潛力較大的地區(qū)單獨(dú)劃分或合并為重點(diǎn)銷售區(qū)域。3.客戶分布:根據(jù)公司現(xiàn)有客戶的分布情況,結(jié)合銷售渠道的覆蓋范圍,對(duì)銷售區(qū)域進(jìn)行合理劃分,確保每個(gè)區(qū)域都有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體和銷售渠道。(二)具體劃分1.華東區(qū):包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東等省市。2.華南區(qū):包括廣東、廣西、海南等省區(qū)。3.華北區(qū):包括北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古等省市自治區(qū)。4.華中區(qū):包括河南、湖北、湖南等省份。5.西北區(qū):包括陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆等省區(qū)。6.西南區(qū):包括重慶、四川、貴州、云南、西藏等省市自治區(qū)。(三)特殊區(qū)域說(shuō)明1.重點(diǎn)城市:在每個(gè)銷售區(qū)域內(nèi),選取經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、市場(chǎng)需求旺盛、行業(yè)影響力較大的城市作為重點(diǎn)城市,如華東區(qū)的上海、華南區(qū)的深圳、華北區(qū)的北京等。重點(diǎn)城市的銷售工作由專人負(fù)責(zé),給予更多的資源支持和政策傾斜。2.新興市場(chǎng):對(duì)于一些新興的經(jīng)濟(jì)區(qū)域或市場(chǎng)潛力較大的地區(qū),如雄安新區(qū)、粵港澳大灣區(qū)等,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,適時(shí)設(shè)立單獨(dú)的銷售區(qū)域或納入現(xiàn)有銷售區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。三、銷售區(qū)域職責(zé)(一)銷售代表職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研:負(fù)責(zé)收集所在銷售區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等,定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,為公司決策提供參考依據(jù)。2.客戶開發(fā)與維護(hù):積極開拓新客戶,與潛在客戶建立聯(lián)系,推廣公司的sew產(chǎn)品和服務(wù);維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,定期回訪客戶,了解客戶使用產(chǎn)品情況,及時(shí)解決客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.銷售任務(wù)執(zhí)行:按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo),制定個(gè)人銷售計(jì)劃,并認(rèn)真組織實(shí)施。積極尋找銷售機(jī)會(huì),參與商務(wù)談判,簽訂銷售合同,確保銷售任務(wù)的順利完成。4.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào):及時(shí)準(zhǔn)確地記錄和統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售數(shù)據(jù),包括銷售額、銷售量、客戶信息等,并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展情況。5.售后服務(wù)協(xié)調(diào):協(xié)助公司售后服務(wù)部門處理客戶的售后問(wèn)題,及時(shí)反饋客戶意見和建議,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升。(二)銷售經(jīng)理職責(zé)1.區(qū)域管理:負(fù)責(zé)所在銷售區(qū)域的整體管理工作,制定區(qū)域銷售策略和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。確保區(qū)域內(nèi)銷售工作的有序開展,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)目標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:組建和管理銷售團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),打造高效協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)。3.市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷策劃:分析區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),制定針對(duì)性的市場(chǎng)拓展方案和營(yíng)銷策劃活動(dòng)。組織銷售人員開展市場(chǎng)推廣活動(dòng),提高公司品牌知名度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。4.客戶關(guān)系維護(hù):協(xié)助銷售代表維護(hù)重要客戶關(guān)系,參與重大客戶的商務(wù)談判和項(xiàng)目運(yùn)作。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,為客戶提供全方位的解決方案,確??蛻魸M意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系。5.銷售數(shù)據(jù)分析與決策支持:定期對(duì)區(qū)域銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估,總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。為公司制定銷售政策、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略等提供決策支持依據(jù)。6.跨部門協(xié)調(diào):與公司內(nèi)部其他部門密切協(xié)作,如市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、售后服務(wù)部等,共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。協(xié)調(diào)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門問(wèn)題,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。四、銷售區(qū)域業(yè)績(jī)考核(一)考核指標(biāo)1.銷售額:考核銷售人員在所在銷售區(qū)域內(nèi)完成的sew產(chǎn)品銷售收入總額。2.銷售量:統(tǒng)計(jì)銷售人員銷售的sew產(chǎn)品數(shù)量,反映其市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品推廣的實(shí)際成果。3.銷售利潤(rùn):計(jì)算銷售人員所實(shí)現(xiàn)的銷售利潤(rùn),體現(xiàn)銷售工作對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。4.新客戶開發(fā)數(shù)量:考核銷售人員在一定時(shí)期內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量,衡量其市場(chǎng)拓展能力。5.客戶滿意度:通過(guò)客戶調(diào)查等方式收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià),作為考核銷售人員客戶關(guān)系維護(hù)能力的重要指標(biāo)。6.銷售費(fèi)用控制:考核銷售人員在銷售過(guò)程中對(duì)銷售費(fèi)用的控制情況,確保銷售成本在合理范圍內(nèi)。(二)考核周期1.月度考核:每月對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行初步考核,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,及時(shí)反饋考核結(jié)果,為銷售人員提供工作指導(dǎo)。2.季度考核:每季度末對(duì)銷售人員進(jìn)行全面考核,綜合評(píng)估其季度銷售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金分配、晉升推薦等決策。3.年度考核:每年年底對(duì)銷售人員進(jìn)行年度考核,總結(jié)全年工作表現(xiàn),評(píng)選優(yōu)秀銷售人員,確定下一年度的銷售任務(wù)目標(biāo)和激勵(lì)政策。(三)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額:完成當(dāng)月(季、年)銷售任務(wù)指標(biāo)的得滿分,每低于任務(wù)指標(biāo)[X]%扣[X]分,每高于任務(wù)指標(biāo)[X]%加[X]分。2.銷售量:達(dá)到當(dāng)月(季、年)銷售任務(wù)指標(biāo)的銷售量得滿分,每低于任務(wù)指標(biāo)[X]%扣[X]分,每高于任務(wù)指標(biāo)[X]%加[X]分。3.銷售利潤(rùn):完成當(dāng)月(季、年)銷售利潤(rùn)目標(biāo)的得滿分,每低于利潤(rùn)目標(biāo)[X]%扣[X]分,每高于利潤(rùn)目標(biāo)[X]%加[X]分。4.新客戶開發(fā)數(shù)量:每月(季、年)新客戶開發(fā)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)數(shù)量的得滿分,每低于目標(biāo)數(shù)量[X]個(gè)扣[X]分,每高于目標(biāo)數(shù)量[X]個(gè)加[X]分。5.客戶滿意度:客戶滿意度達(dá)到[X]%及以上得滿分,每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)扣[X]分。6.銷售費(fèi)用控制:銷售費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)得滿分,每超出預(yù)算[X]%扣[X]分,每節(jié)約預(yù)算[X]%加[X]分。(四)考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放:根據(jù)考核結(jié)果,確定銷售人員的績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額。考核成績(jī)優(yōu)秀的銷售人員給予額外的獎(jiǎng)勵(lì),考核不達(dá)標(biāo)者扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)崗:連續(xù)多個(gè)考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員,在職位晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮;考核成績(jī)長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的銷售人員,公司將視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展:針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,為銷售人員提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、銷售區(qū)域資源分配(一)資源類型1.市場(chǎng)推廣資源:包括廣告投放、參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品推介會(huì)等費(fèi)用和資源支持。2.銷售渠道資源:如經(jīng)銷商、代理商、合作伙伴等渠道的拓展和維護(hù)資源,包括渠道建設(shè)費(fèi)用、合作政策支持等。3.產(chǎn)品資源:公司根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售區(qū)域特點(diǎn),合理分配sew產(chǎn)品的供應(yīng)數(shù)量和品種,確保各銷售區(qū)域能夠滿足客戶需求。4.人力資源:根據(jù)銷售區(qū)域的業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展需求,合理配置銷售人員數(shù)量,并提供必要的培訓(xùn)和人力資源支持。(二)分配原則1.公平公正原則:根據(jù)各銷售區(qū)域的市場(chǎng)潛力、銷售業(yè)績(jī)、客戶數(shù)量等因素,公平公正地分配銷售資源,確保每個(gè)區(qū)域都有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)的資源支持。2.重點(diǎn)傾斜原則:對(duì)于重點(diǎn)銷售區(qū)域、新興市場(chǎng)以及銷售業(yè)績(jī)突出的區(qū)域,在資源分配上給予適當(dāng)?shù)膬A斜,以促進(jìn)其快速發(fā)展。3.效益優(yōu)先原則:資源分配要以提高銷售效益為出發(fā)點(diǎn),優(yōu)先保障能夠帶來(lái)較高銷售額和利潤(rùn)的區(qū)域和項(xiàng)目。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則:根據(jù)市場(chǎng)變化、銷售業(yè)績(jī)等情況,適時(shí)對(duì)銷售資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,確保資源分配與市場(chǎng)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。(三)分配方式1.市場(chǎng)推廣資源分配:根據(jù)各銷售區(qū)域的市場(chǎng)規(guī)模、潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素,制定年度市場(chǎng)推廣預(yù)算分配方案。按照一定比例將廣告投放、展會(huì)費(fèi)用、推介會(huì)費(fèi)用等資源分配到各個(gè)銷售區(qū)域。銷售區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃和組織實(shí)施,確保資源的合理使用和推廣效果。2.銷售渠道資源分配:公司根據(jù)銷售區(qū)域的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,確定各區(qū)域的銷售渠道建設(shè)目標(biāo)和重點(diǎn)。對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域和新興市場(chǎng),加大渠道拓展和扶持力度,提供更多的渠道建設(shè)費(fèi)用和優(yōu)惠政策。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、代理商等渠道合作伙伴進(jìn)行洽談和合作,確保渠道資源的有效利用和銷售渠道的穩(wěn)定發(fā)展。3.產(chǎn)品資源分配:根據(jù)各銷售區(qū)域的市場(chǎng)需求特點(diǎn)、銷售業(yè)績(jī)、客戶反饋等因素,合理分配sew產(chǎn)品的供應(yīng)數(shù)量和品種。對(duì)于市場(chǎng)需求旺盛、銷售增長(zhǎng)較快的區(qū)域,優(yōu)先保障產(chǎn)品供應(yīng);對(duì)于新產(chǎn)品或特色產(chǎn)品,有針對(duì)性地在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行推廣和銷售。銷售區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品庫(kù)存管理由銷售代表負(fù)責(zé),確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和合理庫(kù)存水平。4.人力資源分配:根據(jù)各銷售區(qū)域的業(yè)務(wù)規(guī)模、銷售任務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)潛力等因素,合理配置銷售人員數(shù)量。對(duì)于業(yè)務(wù)量大、市場(chǎng)潛力大的銷售區(qū)域,適當(dāng)增加銷售人員編制;對(duì)于業(yè)務(wù)量較小或市場(chǎng)發(fā)展初期的區(qū)域,配備相對(duì)較少的銷售人員。同時(shí),根據(jù)銷售人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行合理的崗位分工和調(diào)配,確保人力資源的充分利用和銷售團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。六、銷售區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)管理(一)活動(dòng)策劃1.銷售區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng)策劃應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)、客戶需求和公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織銷售人員開展市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息和客戶反饋,制定針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案。2.市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)受眾、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、內(nèi)容、預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容?;顒?dòng)形式可以多樣化,如產(chǎn)品推介會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、客戶答謝會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、促銷活動(dòng)等。3.在活動(dòng)策劃過(guò)程中,要充分考慮活動(dòng)的可行性、效果評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制等因素。活動(dòng)方案應(yīng)提前提交公司市場(chǎng)部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核,確?;顒?dòng)策劃符合公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣計(jì)劃。(二)活動(dòng)執(zhí)行1.市場(chǎng)活動(dòng)策劃方案經(jīng)審核通過(guò)后,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。銷售代表協(xié)助銷售經(jīng)理做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如場(chǎng)地布置、資料準(zhǔn)備、人員邀請(qǐng)、設(shè)備調(diào)試等。2.在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中,要確保活動(dòng)的順利進(jìn)行,嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃方案的要求組織開展各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,維護(hù)活動(dòng)秩序,確??蛻舻膮⑴c體驗(yàn)和安全。3.及時(shí)收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的反饋信息,與客戶進(jìn)行溝通交流,了解客戶對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和建議,要及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門,以便及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。(三)活動(dòng)評(píng)估1.市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括活動(dòng)參與人數(shù)、客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)提升、品牌知名度提高等方面。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶訪談、銷售數(shù)據(jù)對(duì)比等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行定量和定性分析。總結(jié)活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處,撰寫活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。3.根據(jù)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告,提出改進(jìn)措施和建議,為今后的市場(chǎng)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考依據(jù)。對(duì)于效果顯著的市場(chǎng)活動(dòng),要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣和復(fù)制,不斷提高市場(chǎng)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。七、銷售區(qū)域客戶管理(一)客戶分類1.重點(diǎn)客戶:指購(gòu)買量大、合作關(guān)系穩(wěn)定、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要影響力的客戶。重點(diǎn)客戶由銷售經(jīng)理和銷售代表共同負(fù)責(zé)維護(hù),給予更多的關(guān)注和資源支持。2.一般客戶:購(gòu)買量相對(duì)較小、合作關(guān)系較為普通的客戶。一般客戶由銷售代表負(fù)責(zé)日常維護(hù)和管理,定期進(jìn)行回訪和溝通。3.潛在客戶:具有購(gòu)買sew產(chǎn)品潛力但尚未與公司建立合作關(guān)系的客戶。潛在客戶由銷售代表通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、拜訪等方式進(jìn)行開發(fā)和跟進(jìn)。(二)客戶信息管理1.建立完善的客戶信息檔案,包括客戶基本信息、購(gòu)買記錄、需求偏好、合作歷史、聯(lián)系人信息等??蛻粜畔n案由銷售代表負(fù)責(zé)收集、整理和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.利用客戶信息管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理和存儲(chǔ),方便銷售人員查詢和使用。同時(shí),要加強(qiáng)客戶信息的安全保護(hù),防止客戶信息泄露。3.根據(jù)客戶信息分析客戶需求和購(gòu)買行為特點(diǎn),為客戶提供個(gè)性化的銷售服務(wù)和解決方案。通過(guò)客戶信息管理,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。(三)客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制,明確客戶投訴的受理流程和責(zé)任部門。當(dāng)客戶提出投訴時(shí),銷售代表要及時(shí)記錄投訴內(nèi)容,并迅速反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.相關(guān)部門接到客戶投訴后,要立即展開調(diào)查,了解投訴原因和事實(shí)真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定解決方案,并及時(shí)與客戶溝通協(xié)商,確??蛻敉对V得到妥善解決。3.對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪,確??蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí),要對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié),查找問(wèn)題根源,采取有效措施加以改進(jìn),避免類似投訴再次發(fā)生。八、銷售區(qū)域協(xié)同合作(一)跨區(qū)域合作1.鼓勵(lì)不同銷售區(qū)域之間開展跨區(qū)域合作,共同開拓市場(chǎng)、分享客戶資源、協(xié)同推廣產(chǎn)品。對(duì)于跨區(qū)域的重大項(xiàng)目或客戶需求,各銷售區(qū)域要密切配合,形成合力,共同完成銷售任務(wù)。2.跨區(qū)域合作項(xiàng)目由相關(guān)銷售區(qū)域的銷售經(jīng)理共同協(xié)商確定項(xiàng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論