下城區(qū)保潔公司管理制度總則目的為了加強下城區(qū)保潔公司的規(guī)范化管理，提高保潔服務質(zhì)量，保障公司的正常運營，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于下城區(qū)保潔公司全體員工，包括保潔員、保潔主管、行政管理人員等?；驹瓌t1.服務至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務。2.質(zhì)量第一原則：嚴格按照保潔標準和流程進行操作，確保清潔質(zhì)量達到高標準。3.安全規(guī)范原則：遵守安全操作規(guī)程，保障員工和客戶的人身安全，規(guī)范使用清潔工具和化學品。4.公平公正原則：在考核、獎懲等方面，做到公平、公正、公開，激勵員工積極工作。員工行為規(guī)范工作紀律1.按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故拒絕或拖延工作任務。3.工作期間，不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所吸煙、吃東西、聊天等。4.愛護公司的清潔工具、設(shè)備和用品，不得隨意損壞或浪費。工作態(tài)度1.具備積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成每一項清潔任務，注重細節(jié)，確保清潔質(zhì)量。2.對待客戶要有禮貌、熱情、耐心，及時響應客戶的需求和反饋，解決客戶提出的問題。3.同事之間要團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同完成工作任務。不得互相推諉、指責，不得搬弄是非。職業(yè)道德1.誠實守信，保守公司秘密，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務機密。2.廉潔奉公，不得接受客戶或其他相關(guān)方的賄賂、回扣等不正當利益。3.尊重客戶的財產(chǎn)和隱私，不得私自翻動客戶物品，不得竊取客戶財物。保潔員工作規(guī)范清潔標準1.公共區(qū)域地面無雜物、灰塵、污漬，保持光亮整潔。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，保持干凈潔白。門窗玻璃干凈透明，無污漬、水印。樓梯扶手、欄桿干凈無灰塵，定期擦拭保養(yǎng)。電梯轎廂地面、墻面、按鍵等保持清潔，每天消毒。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無污漬，定期進行消毒除臭。衛(wèi)生間清潔做到無異味，地面、墻面、洗手臺、便器等保持干凈，每天消毒，衛(wèi)生紙及時補充。2.辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵。地面清潔，地毯定期吸塵、清洗。茶水間、會議室等區(qū)域保持整潔，茶具及時清洗消毒，桌面無污漬。3.特殊區(qū)域?qū)τ谟刑厥馇鍧嵰蟮膮^(qū)域，如機房、配電室等，按照相關(guān)規(guī)定進行清潔，確保設(shè)備正常運行，環(huán)境安全衛(wèi)生。工作流程1.每日工作流程上班簽到后，領(lǐng)取清潔工具和用品。按照規(guī)定的區(qū)域和順序進行清潔，先清潔公共區(qū)域，再清潔辦公區(qū)域。清潔過程中，及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持工作場所整潔。完成清潔任務后，檢查清潔質(zhì)量，如有不符合標準的地方及時返工。將清潔工具和用品歸位，整理好工作區(qū)域。下班前，向主管匯報當天工作情況，如有未完成的工作任務，說明原因和預計完成時間。2.定期清潔流程定期對地毯、沙發(fā)、窗簾等進行深度清潔，按照不同材質(zhì)選擇合適的清潔方法。對墻面、天花板等進行定期除塵、消毒，根據(jù)實際情況制定合理的清潔周期。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，如樓梯扶手的打蠟、電梯轎廂的不銹鋼保養(yǎng)等。安全注意事項1.清潔過程中，注意防滑、防觸電、防中毒等安全問題。2.使用清潔工具時，要正確操作，避免意外傷害。3.清潔化學品要按照規(guī)定的方法和劑量使用，存放于安全的地方，遠離火源和兒童。4.在高處作業(yè)時，要使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保安全。保潔主管工作規(guī)范崗位職責1.負責保潔團隊的日常管理工作，制定工作計劃和排班表，合理安排人員和工作任務。2.監(jiān)督保潔員的工作質(zhì)量，定期檢查清潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保清潔質(zhì)量達到標準要求。3.與客戶保持溝通，及時了解客戶需求和意見，反饋給公司相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題。4.負責清潔工具、設(shè)備和用品的采購、保管和發(fā)放，合理控制成本，確保物資的正常供應。5.組織保潔員進行業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。6.負責員工的考勤管理和績效考核，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行獎懲。7.協(xié)助公司處理與保潔工作相關(guān)的突發(fā)事件，如衛(wèi)生投訴、安全事故等。工作流程1.每日工作流程上班后，檢查保潔員的到崗情況和工作準備情況。巡查各清潔區(qū)域，了解當天的工作任務和重點，對清潔質(zhì)量進行抽檢。處理客戶反饋的問題，及時與客戶溝通，安排整改措施，并跟進整改情況。協(xié)調(diào)解決保潔員在工作中遇到的問題，為員工提供必要的支持和幫助。審核保潔員的工作記錄和考勤情況，進行工資核算等相關(guān)工作。組織保潔員召開工作會議，總結(jié)當天工作情況，安排次日工作計劃。2.定期工作流程定期對保潔團隊的工作進行總結(jié)和分析，根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃和工作流程。組織保潔員進行業(yè)務培訓和技能考核，提高員工的綜合素質(zhì)。定期檢查清潔工具和設(shè)備的使用情況，及時進行維修和更換，確保正常運行。與供應商溝通，采購清潔用品，合理控制庫存，降低成本。管理要求1.具備較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理保潔團隊，提高工作效率和服務質(zhì)量。2.熟悉清潔業(yè)務和相關(guān)標準，能夠準確地判斷清潔質(zhì)量問題，并提出合理的改進措施。3.具備良好的溝通能力，能夠與客戶、員工、供應商等進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。4.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，為員工樹立榜樣。行政管理制度考勤管理1.公司實行每周[X]天工作制，正常工作時間為[具體時間段]。2.員工應按時上下班，打卡考勤。如因特殊情況需要遲到、早退或曠工，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。員工請假應填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報上級領(lǐng)導批準。4.曠工處罰：曠工一天，扣除當天工資的[X]倍；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。薪酬福利1.公司根據(jù)員工的工作崗位、工作能力、工作表現(xiàn)等因素確定薪酬待遇。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分?；竟べY根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準和公司實際情況確定，績效工資與員工的工作業(yè)績掛鉤，獎金根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和員工的貢獻發(fā)放。3.公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。4.員工享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定福利待遇。培訓與發(fā)展1.公司為員工提供定期的業(yè)務培訓和技能培訓，幫助員工提升工作能力和服務水平。2.根據(jù)員工的個人發(fā)展意愿和公司的崗位需求，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習，提升自身綜合素質(zhì)，公司根據(jù)實際情況給予一定的支持?？己伺c獎懲考核制度1.公司建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等進行定期考核。2.考核分為月度考核和年度考核。月度考核由保潔主管負責，年度考核由公司行政部門組織實施。3.考核內(nèi)容包括工作任務完成情況、清潔質(zhì)量、客戶滿意度、工作紀律、團隊協(xié)作等方面。4.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果與員工的績效工資、獎金、晉升等掛鉤。獎懲制度1.獎勵工作表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。在清潔工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患或其他重要問題，及時報告并協(xié)助解決的員工，給予相應的獎勵。獲得客戶高度評價，為公司樹立良好形象的員工，給予獎勵。2.懲罰工作表現(xiàn)不佳，未達到工作標準的員工，給予批評教育，并根據(jù)情況扣除相應的績效工資。違反公司規(guī)章制度，造成不良影響的