ktv超市收銀管理制度一、總則1.目的為了加強KTV超市收銀工作的規(guī)范化管理，提高收銀工作效率和服務質量，保障公司資金安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于KTV超市所有收銀崗位工作人員。3.基本原則準確無誤原則：確保每一筆交易金額準確記錄，避免出現(xiàn)收款錯誤?？焖俑咝г瓌t：在保證收款準確的前提下，盡量縮短顧客等待時間，提高收銀效率。廉潔奉公原則：收銀人員應嚴格遵守職業(yè)道德，不得接受顧客賄賂或謀取私利。安全保障原則：保障公司資金安全，防止現(xiàn)金丟失、被盜等情況發(fā)生。二、崗位職責1.收銀員負責KTV超市商品及服務的收款工作，準確掃描商品條碼或輸入商品信息，確保收款金額準確無誤。熱情接待顧客，解答顧客關于商品價格、促銷活動等方面的疑問，提供優(yōu)質的服務。認真核對顧客支付的現(xiàn)金、銀行卡、會員卡等支付方式的真?zhèn)危_保收款安全。按照規(guī)定的操作流程完成收款交易，打印購物小票，并將小票及找零準確無誤地交給顧客。負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持收銀臺及周邊環(huán)境整潔。協(xié)助超市工作人員整理貨架、補充商品，確保商品陳列整齊美觀。完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。2.收銀主管負責收銀團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等。監(jiān)督收銀員的工作流程和服務質量，及時糾正不規(guī)范操作和服務問題，確保收銀工作的準確性和高效性。定期對收銀員進行業(yè)務培訓和考核，提高收銀員的業(yè)務水平和綜合素質。負責與財務部門的溝通協(xié)調，及時核對每日收款賬目，確保賬實相符。處理顧客在收銀過程中遇到的投訴和糾紛，維護公司良好的形象。分析收銀數(shù)據(jù)，提出改進建議和措施，優(yōu)化收銀流程，提高工作效率。負責收銀設備的日常維護和管理，確保設備正常運行，及時報修故障設備。完成上級領導交辦的其他工作任務。三、收銀工作流程1.營業(yè)前準備收銀員提前15分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工牌，整理儀容儀表。檢查收銀設備是否正常運行，包括電腦、收銀機、掃碼槍、打印機、驗鈔機等，如有故障及時報告收銀主管。領取備用金、發(fā)票、購物小票等相關物品，并核對備用金金額是否準確。整理收銀臺，確保收銀臺上物品擺放整齊，無雜物。熟悉當日促銷活動、商品價格變動等信息，以便準確為顧客提供服務。2.顧客購物結算顧客選購商品后，將商品拿到收銀臺。收銀員應微笑迎接顧客，主動詢問顧客是否有會員卡。依次掃描商品條碼或輸入商品信息，確保商品信息準確無誤。對于無條碼的商品，應準確輸入商品名稱、規(guī)格、價格等信息。掃描商品過程中，注意檢查商品質量，如發(fā)現(xiàn)商品有損壞或過期等問題，應及時通知超市工作人員處理。告知顧客商品總價，并確認顧客的支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、移動支付等。對于使用現(xiàn)金支付的顧客，應認真核對現(xiàn)金真?zhèn)?，按照“唱收唱付”的原則，準確收取現(xiàn)金，并將找零金額清晰告知顧客。找零時應先遞大面額紙幣，再遞小面額紙幣和硬幣。對于使用銀行卡支付的顧客，應按照銀行卡刷卡操作流程進行操作，確保交易成功。交易完成后，打印簽購單，請顧客簽字確認。對于使用會員卡支付的顧客，應準確刷卡或輸入會員卡號，查詢會員信息并享受相應的會員優(yōu)惠。對于使用移動支付的顧客，應指導顧客完成支付操作，如掃描二維碼等。支付成功后，確認交易信息。3.開具發(fā)票顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票。準確填寫發(fā)票抬頭、商品名稱、數(shù)量、金額等信息，確保發(fā)票內容與購物小票一致。加蓋發(fā)票專用章后，將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并提醒顧客妥善保管。4.營業(yè)中工作保持收銀臺周圍環(huán)境整潔，及時清理顧客丟棄的雜物。注意觀察顧客動態(tài)，防止發(fā)生盜竊等安全事故。如有異常情況，及時通知超市工作人員或保安人員。如遇顧客較多排隊等候時，應保持耐心，加快收款速度，盡量縮短顧客等待時間。與超市工作人員密切配合，及時補充商品，確保貨架商品充足。5.營業(yè)結束工作營業(yè)結束后，收銀員應暫停收款業(yè)務，整理當日收款現(xiàn)金、銀行卡簽購單、會員卡交易記錄等相關資料。與財務人員核對當日收款賬目，確保賬實相符。如有差異，應及時查找原因并進行調整。將當日收款現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，并填寫現(xiàn)金存款單。關閉收銀設備電源，整理收銀臺，將備用金、發(fā)票、購物小票等物品歸位。與下一班收銀員做好交接工作，包括備用金金額、未處理的交易、設備運行情況等，并填寫交接班記錄。四、收款操作規(guī)范1.現(xiàn)金收款規(guī)范收款時應使用驗鈔機對現(xiàn)金進行真?zhèn)舞b別，確保收到的現(xiàn)金為真幣。按照“唱收唱付”的原則，清晰告知顧客收款金額和找零金額。例如：“收您100元，商品總價85元，找您15元，請您收好?！笔湛钸^程中應注意現(xiàn)金的安全，避免現(xiàn)金丟失或被盜。如有可疑情況，應立即停止收款，并通知上級領導或保安人員?，F(xiàn)金應及時放入收銀機現(xiàn)金抽屜內，并保持現(xiàn)金抽屜的整潔。每日營業(yè)結束后，應將現(xiàn)金及時存入銀行，不得留存過多現(xiàn)金在店內。2.銀行卡收款規(guī)范熟悉銀行卡刷卡操作流程，確保交易順利進行。刷卡前應檢查銀行卡的有效期、卡面是否有損壞等情況。按照刷卡機提示操作，輸入交易金額，讓顧客輸入密碼（如有密碼要求）。交易成功后，打印簽購單，請顧客簽字確認。簽購單上的簽名應與銀行卡背面預留簽名一致。將簽購單妥善保存，以便與銀行進行對賬。3.會員卡收款規(guī)范準確刷卡或輸入會員卡號，查詢會員信息，確保會員身份真實有效。按照會員制度為顧客提供相應的會員優(yōu)惠，如積分、折扣等。記錄會員消費信息，包括消費金額、消費時間、消費商品等，以便會員進行積分累計和消費查詢。4.移動支付收款規(guī)范熟悉各種移動支付方式的操作流程，如微信支付、支付寶支付等。指導顧客完成移動支付操作，掃描顧客出示的支付二維碼或讓顧客輸入支付密碼等。支付成功后，及時確認交易信息，并告知顧客支付結果。妥善保存移動支付交易記錄，以便后續(xù)查詢和核對。五、收銀設備管理1.設備日常維護收銀員應負責收銀設備的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持設備外觀整潔。每日營業(yè)前和營業(yè)結束后，檢查收銀設備的運行情況，如電腦是否正常開機、收銀機是否能夠正常打印小票、掃碼槍是否靈敏等。定期清理收銀設備內部灰塵，避免因灰塵過多影響設備性能。注意保護收銀設備的數(shù)據(jù)線、電源線等連接線，避免拉扯、損壞。2.設備故障處理如發(fā)現(xiàn)收銀設備出現(xiàn)故障，收銀員應立即報告收銀主管。收銀主管應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并記錄設備故障情況和維修時間。在設備維修期間，如影響正常收款工作，應采取臨時替代措施，如手動輸入商品信息收款等，確保收銀工作不受影響。維修完成后，收銀員應檢查設備是否恢復正常運行，并在設備維修記錄上簽字確認。3.設備更新與報廢根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和設備使用情況，適時對收銀設備進行更新?lián)Q代。對于已損壞且無法修復或已達到使用年限的收銀設備，由收銀主管填寫設備報廢申請單，經上級領導審批后進行報廢處理。設備報廢后，應妥善保管相關設備資料，如設備購置發(fā)票、使用說明書等，并按照公司固定資產管理規(guī)定進行賬務處理。六、現(xiàn)金及票據(jù)管理1.現(xiàn)金管理收銀備用金應按照規(guī)定的金額配備，由收銀主管負責保管和發(fā)放。收銀員每日營業(yè)結束后，應將當日收款現(xiàn)金全額存入公司指定銀行賬戶，不得私自留存現(xiàn)金?，F(xiàn)金存款應填寫現(xiàn)金存款單，注明存款日期、金額、存款人等信息，并確保存款單填寫準確無誤。財務部門應定期對現(xiàn)金存款情況進行核對，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款情況，應及時查明原因。長款應及時上繳公司財務，短款由責任人負責賠償。2.票據(jù)管理發(fā)票由專人負責保管和開具，收銀員應按照規(guī)定的發(fā)票開具流程為顧客開具發(fā)票。發(fā)票應妥善存放，避免丟失或損壞。如發(fā)現(xiàn)發(fā)票丟失，應立即報告上級領導，并按照相關規(guī)定進行處理。每日營業(yè)結束后，收銀員應將當日開具的發(fā)票存根聯(lián)整理好，交財務部門核對。會員卡、優(yōu)惠券等票據(jù)也應妥善管理，按照規(guī)定的使用流程進行發(fā)放和核銷。七、人員培訓與考核1.培訓計劃收銀主管應根據(jù)收銀員的業(yè)務水平和工作需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括收銀業(yè)務知識、服務規(guī)范、操作技能、安全知識等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓內容能夠有效傳達給收銀員。內部培訓可由收銀主管或經驗豐富的收銀員擔任培訓講師，通過實際操作演示、案例分析等方式進行培訓。外部培訓可邀請專業(yè)培訓機構或相關專家進行授課，提高培訓的專業(yè)性和針對性。線上培訓可利用公司內部網絡平臺或在線學習軟件，讓收銀員自主學習相關知識和技能。3.考核評估定期對收銀員進行業(yè)務考核，考核內容包括收款準確性、服務質量、操作熟練程度等方面?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚嚒嶋H操作考核、顧客滿意度調查等多種形式。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員進行表彰和獎勵，對不達標或違反規(guī)定的收銀員進行批評教育、補考或其他相應處理。八、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督收銀主管應加強對收銀員日常工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范操作和服務問題。定期對收銀賬目進行核對，確保賬實相符。收集顧客對收銀工作的意見和建議，及時反饋給收銀員，并督促其改進。2.財務監(jiān)督財務部門應定期對收銀工作進行財務審計，檢查收款流程是否合規(guī)、賬目是否準確等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.顧客監(jiān)督通過設立意見箱、開展顧客滿意度調查等方式，接受顧客對收銀工作的監(jiān)督。對顧客提出的投訴和建議，應認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給顧客。九、獎懲制度1.獎勵制度對于在收銀工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的收銀員，如收款準確率高、服務質量好、工作效率高、拾金不昧等，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀收銀員：頒發(fā)榮譽證書，并給予一定金額的獎金。年度優(yōu)秀收銀員：除頒發(fā)榮譽證書和獎金外，還可給予晉升機會或其他福利待遇。對提出合理化建議并被公司采納，有效提高收銀工作效率或服務質量的收銀員，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對于違反收銀管理制度的收銀員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：適用于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的情況，如