互聯(lián)網(wǎng)公司外包管理制度總則1.目的為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公司外包業(yè)務(wù)的管理，確保外包工作的順利進(jìn)行，保障公司的利益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外包項(xiàng)目，包括但不限于軟件開發(fā)、技術(shù)支持、客服外包、設(shè)計(jì)服務(wù)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)必須符合國家法律法規(guī)和政策要求。質(zhì)量可控原則：確保外包工作的質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目需求。成本效益原則：在保證質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本。風(fēng)險(xiǎn)防范原則：識(shí)別和評估外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施進(jìn)行防范。外包項(xiàng)目的立項(xiàng)與審批1.立項(xiàng)申請需求部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫《外包項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍、要求、預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度等內(nèi)容。2.審批流程申請表提交至部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人審核項(xiàng)目的必要性、可行性和預(yù)算合理性后簽署意見。提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合評估，做出審批決定。對于重大外包項(xiàng)目，需提交公司管理層會(huì)議討論決策。3.立項(xiàng)結(jié)果通知立項(xiàng)申請獲得批準(zhǔn)后，由公司內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)通知需求部門，并開始籌備外包項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。外包供應(yīng)商的選擇與管理1.供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)信譽(yù)良好：具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無不良記錄。資質(zhì)達(dá)標(biāo)：具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)和許可證。經(jīng)驗(yàn)豐富：有類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)能力：擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)水平。服務(wù)質(zhì)量：能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求。價(jià)格合理：報(bào)價(jià)具有競爭力。2.供應(yīng)商選擇流程市場調(diào)研：通過多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。初步篩選：根據(jù)篩選標(biāo)準(zhǔn)，對潛在供應(yīng)商進(jìn)行初步評估，篩選出符合基本要求的供應(yīng)商名單。實(shí)地考察：對入圍供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、技術(shù)實(shí)力、管理水平等情況。報(bào)價(jià)與談判：要求供應(yīng)商提交詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，并進(jìn)行商務(wù)談判，爭取最有利的合作條件。合同簽訂：確定合作供應(yīng)商后，簽訂正式的外包合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.供應(yīng)商評估與考核定期評估：每季度對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)度、成本控制等方面進(jìn)行評估。不定期抽查：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，不定期對供應(yīng)商的工作進(jìn)行抽查?？己酥笜?biāo)：包括項(xiàng)目完成質(zhì)量、交付時(shí)間、費(fèi)用控制、客戶滿意度等?？己私Y(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改或淘汰。外包合同管理1.合同簽訂合同起草：由公司法務(wù)部門或相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)項(xiàng)目需求和談判結(jié)果起草外包合同。合同審核：合同初稿完成后，提交給法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、需求部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控。合同簽訂：審核通過后，由公司授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂外包合同。2.合同執(zhí)行雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.合同變更與終止合同變更：如因項(xiàng)目需求調(diào)整、不可抗力等原因需要變更合同內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同終止：合同期滿或提前解除時(shí)，雙方按照合同約定辦理終止手續(xù)，清理債權(quán)債務(wù)。外包項(xiàng)目的實(shí)施與監(jiān)控1.項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議：在項(xiàng)目開始前，組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、溝通機(jī)制等內(nèi)容。項(xiàng)目計(jì)劃制定：供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目要求制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，提交給公司審核確認(rèn)。2.項(xiàng)目執(zhí)行供應(yīng)商按照項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施外包工作，定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況。公司設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行過程，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。3.項(xiàng)目監(jiān)控建立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，通過定期檢查、進(jìn)度匯報(bào)、數(shù)據(jù)分析等方式對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。對項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取糾正措施。定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中的問題。外包項(xiàng)目的驗(yàn)收與結(jié)算1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括功能、性能、質(zhì)量、文檔等方面。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確約定，并作為驗(yàn)收的依據(jù)。2.驗(yàn)收流程供應(yīng)商完成項(xiàng)目開發(fā)或服務(wù)后，提交《項(xiàng)目驗(yàn)收申請報(bào)告》。公司組織相關(guān)部門和人員組成驗(yàn)收小組，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收小組出具《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》；驗(yàn)收不合格的，要求供應(yīng)商限期整改，直至驗(yàn)收合格。3.結(jié)算管理財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和驗(yàn)收報(bào)告，辦理外包項(xiàng)目的費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。結(jié)算時(shí)，需審核相關(guān)票據(jù)和憑證的真實(shí)性、合法性和完整性。對結(jié)算過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。信息安全管理1.保密協(xié)議簽訂在與外包供應(yīng)商簽訂外包合同的同時(shí)，簽訂《保密協(xié)議》，明確雙方在信息安全方面的權(quán)利和義務(wù)。2.信息安全措施要求外包供應(yīng)商采取必要的信息安全措施，保障公司數(shù)據(jù)的安全和保密。對外包供應(yīng)商的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查和評估。限制外包人員對公司敏感信息的訪問權(quán)限。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)明確數(shù)據(jù)備份的要求和頻率，確保公司重要數(shù)據(jù)得到及時(shí)備份。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制1.溝通渠道建立多種溝通渠道，包括定期會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等，確保公司與外包供應(yīng)商之間能夠及時(shí)、有效地溝通。2.溝通頻率每周召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中的問題。每天通過即時(shí)通訊工具或郵件進(jìn)行工作溝通和信息共享。3.協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)立專門的協(xié)調(diào)崗位或人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與外包供應(yīng)商之間的工作關(guān)系。對于跨部門的外包項(xiàng)目，建立聯(lián)合工作小組，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對外包項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評估對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施針對不同的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。定期對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)需求分析根據(jù)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)和供應(yīng)商人員的技能水平，分析培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織對外包供應(yīng)商人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。3.技術(shù)支持為外包供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持，確保其能夠順利完成項(xiàng)目任務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬在合同中明確外包項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，避免出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施要求外包供應(yīng)商采取措施保護(hù)公司的知識(shí)