明確課后服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范課后服務(wù)工作，提高課后服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校開(kāi)展的課后服務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.自愿原則：學(xué)生和家長(zhǎng)自主決定是否參加課后服務(wù)，學(xué)校不得強(qiáng)制要求。2.公益原則：課后服務(wù)堅(jiān)持公益性，不以營(yíng)利為目的。3.安全原則：把保障學(xué)生安全放在首位，確保學(xué)生在課后服務(wù)期間的人身安全。4.質(zhì)量原則：提供高質(zhì)量的課后服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。二、服務(wù)內(nèi)容（一）作業(yè)輔導(dǎo)1.安排教師對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，提高學(xué)習(xí)效率。2.指導(dǎo)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。（二）興趣培養(yǎng)1.開(kāi)設(shè)各類(lèi)興趣小組，如書(shū)法、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、體育、科技等，滿足學(xué)生的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)發(fā)展需求。2.組織學(xué)生參加各種社團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。（三）閱讀拓展1.建立圖書(shū)角，提供豐富的圖書(shū)資源，鼓勵(lì)學(xué)生自主閱讀。2.開(kāi)展閱讀指導(dǎo)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和閱讀習(xí)慣，提高學(xué)生的閱讀能力。（四）其他服務(wù)1.根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如心理咨詢(xún)、生涯規(guī)劃等。2.組織開(kāi)展各類(lèi)主題教育活動(dòng)，如愛(ài)國(guó)主義教育、傳統(tǒng)文化教育、安全教育等。三、服務(wù)時(shí)間（一）周一至周五下午放學(xué)后至[具體結(jié)束時(shí)間]。（二）學(xué)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況和家長(zhǎng)需求，對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需提前告知家長(zhǎng)。四、服務(wù)人員（一）教師1.學(xué)校組織教師參與課后服務(wù)工作，鼓勵(lì)教師發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，為學(xué)生提供多樣化的服務(wù)。2.教師應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好學(xué)生的作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、閱讀指導(dǎo)等工作，關(guān)注學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展。（二）志愿者1.鼓勵(lì)家長(zhǎng)、社會(huì)人士等志愿者參與課后服務(wù)工作，為學(xué)生提供志愿服務(wù)。2.志愿者應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從學(xué)校的安排。（三）工作人員1.學(xué)校安排專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)課后服務(wù)的組織管理、安全保障、后勤服務(wù)等工作。2.工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，確保課后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。五、服務(wù)流程（一）報(bào)名1.學(xué)校提前向?qū)W生和家長(zhǎng)宣傳課后服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，學(xué)生和家長(zhǎng)根據(jù)自身需求自愿報(bào)名。2.家長(zhǎng)填寫(xiě)《課后服務(wù)報(bào)名表》，注明學(xué)生姓名、班級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等信息，并簽字確認(rèn)。3.學(xué)校對(duì)報(bào)名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，確定參加課后服務(wù)的學(xué)生名單。（二）編班1.根據(jù)學(xué)生的報(bào)名情況和興趣愛(ài)好，對(duì)參加課后服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行編班。2.每個(gè)班級(jí)的人數(shù)應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，確保教師能夠?qū)γ總€(gè)學(xué)生進(jìn)行有效的指導(dǎo)和管理。（三）安排教師1.根據(jù)課后服務(wù)的內(nèi)容和學(xué)生的需求，安排相應(yīng)的教師負(fù)責(zé)教學(xué)和指導(dǎo)工作。2.教師應(yīng)提前了解服務(wù)班級(jí)的學(xué)生情況，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃和活動(dòng)方案。（四）組織實(shí)施1.每天下午放學(xué)后，參加課后服務(wù)的學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下，有序進(jìn)入相應(yīng)的活動(dòng)場(chǎng)所。2.教師按照教學(xué)計(jì)劃和活動(dòng)方案，認(rèn)真組織開(kāi)展作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、閱讀拓展等活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.工作人員負(fù)責(zé)做好課后服務(wù)期間的安全保障、后勤服務(wù)等工作，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和活動(dòng)環(huán)境。（五）結(jié)束1.課后服務(wù)結(jié)束后，學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下，有序離開(kāi)學(xué)校。2.教師對(duì)當(dāng)天的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)反思，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃和活動(dòng)方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.學(xué)校是課后服務(wù)安全管理的責(zé)任主體，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人。2.教師、志愿者、工作人員等應(yīng)按照各自的職責(zé)，做好課后服務(wù)期間的安全管理工作。（二）安全教育1.學(xué)校在開(kāi)展課后服務(wù)前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.教師在教學(xué)和指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）安全措施1.學(xué)校配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保課后服務(wù)場(chǎng)所的安全。2.加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)場(chǎng)所的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。3.建立安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（四）食品衛(wèi)生安全1.學(xué)校為學(xué)生提供的食品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保食品安全。2.加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全制度。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.課后服務(wù)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.學(xué)校應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)校顯著位置進(jìn)行公示，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.課后服務(wù)收費(fèi)原則上按學(xué)期收取，學(xué)校在每學(xué)期開(kāi)學(xué)前預(yù)收課后服務(wù)費(fèi)用。2.學(xué)校應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式收取課后服務(wù)費(fèi)用，不得現(xiàn)金收取。（三）退費(fèi)規(guī)定1.學(xué)生因特殊原因需要中途退出課后服務(wù)的，學(xué)校應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)天數(shù)退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：實(shí)際服務(wù)天數(shù)不足半個(gè)月的，退還半個(gè)月的費(fèi)用；實(shí)際服務(wù)天數(shù)超過(guò)半個(gè)月的，退還一個(gè)月的費(fèi)用。（四）收費(fèi)管理1.學(xué)校應(yīng)建立健全課后服務(wù)收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的管理和監(jiān)督。2.課后服務(wù)收費(fèi)應(yīng)全額上繳學(xué)校財(cái)務(wù)，納入學(xué)校預(yù)算管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，不得截留、挪用。八、考核評(píng)價(jià)（一）考核原則1.客觀公正原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、公正地反映教師、志愿者、工作人員等在課后服務(wù)工作中的表現(xiàn)。2.全面考核原則：考核評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋課后服務(wù)工作的各個(gè)方面，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、學(xué)生滿意度等。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：考核評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)與教師、志愿者、工作人員等的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)其積極參與課后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量：包括教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況、教學(xué)方法的運(yùn)用情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果等。2.安全管理：包括安全制度的落實(shí)情況、安全教育的開(kāi)展情況、安全隱患的排查和處理情況等。3.學(xué)生滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生座談會(huì)等方式，了解學(xué)生對(duì)課后服務(wù)的滿意度。4.家長(zhǎng)滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、家長(zhǎng)座談會(huì)等方式，了解家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)的滿意度。（三）考核方式1.自我評(píng)價(jià)：教師、志愿者、工作人員等應(yīng)定期對(duì)自己在課后服務(wù)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.學(xué)生評(píng)價(jià)：學(xué)校組織學(xué)生對(duì)教師、志愿者等的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。3.家長(zhǎng)評(píng)價(jià)：學(xué)校組織家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。4.學(xué)校評(píng)價(jià)：學(xué)校成立考核評(píng)價(jià)小組，對(duì)教師、志愿者、工作人員等在課后服務(wù)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀的教師、志愿者、工作人員等，學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以?xún)?yōu)先考慮。3.對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的教師、志愿者、工作人員等，學(xué)校進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，取消其參與課后服務(wù)工作的資格。九、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.學(xué)校成立課后服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)課后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)課后服務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）投訴處理1.學(xué)校設(shè)立課后服務(wù)投訴電話和郵箱，接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴和舉報(bào)的問(wèn)題，學(xué)校及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人和舉報(bào)人。（三）信息公開(kāi)1