加盟美甲店流程管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范加盟美甲店的流程，確保加盟業(yè)務(wù)的順利開展，保障公司與加盟商的權(quán)益，提高美甲店的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造統(tǒng)一、專業(yè)的品牌形象。2.適用范圍本制度適用于所有有意加盟本公司美甲店的個人或組織。3.基本原則公平公正原則：在加盟流程中，對所有加盟商一視同仁，確保機(jī)會均等，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和決策。誠實(shí)守信原則：公司與加盟商應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)和承諾?；ダ糙A原則：通過合理的加盟政策和支持體系，實(shí)現(xiàn)公司與加盟商的共同發(fā)展，達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。加盟申請1.申請渠道線上申請：申請人可登錄公司官方網(wǎng)站，在加盟板塊填寫加盟申請表，提交相關(guān)資料。線下申請：申請人可前往公司總部或各地辦事處，領(lǐng)取加盟申請表，填寫后提交。2.申請資料個人資料：申請人身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式、個人簡歷。資金證明：銀行存款證明、資產(chǎn)清單等，以證明申請人具備相應(yīng)的資金實(shí)力。經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)：如有相關(guān)行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，需提供經(jīng)營店鋪的業(yè)績報(bào)表、租賃合同等證明材料。其他資料：個人征信報(bào)告、無犯罪記錄證明等。3.申請審核初步篩選：公司加盟部收到申請資料后，進(jìn)行初步審核，對資料的完整性和真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。實(shí)地考察：對于通過初步篩選的申請人，公司將安排專人進(jìn)行實(shí)地考察，了解申請人的經(jīng)營場地、周邊環(huán)境、個人能力等情況。綜合評估：考察結(jié)束后，加盟部會同市場部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，對申請人進(jìn)行綜合評估，評估內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營能力、市場潛力等。審核決策：根據(jù)綜合評估結(jié)果，公司管理層做出是否給予加盟資格的決策。審核結(jié)果將在[X]個工作日內(nèi)通知申請人。加盟洽談1.洽談準(zhǔn)備加盟商信息整理：將通過審核的申請人信息整理成冊，包括個人情況、申請加盟區(qū)域、資金狀況等。資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備公司加盟政策、加盟合同模板、品牌資料、市場分析報(bào)告等洽談資料。2.洽談流程首次洽談：公司安排加盟專員與申請人進(jìn)行首次洽談，詳細(xì)介紹公司加盟政策、品牌優(yōu)勢、市場前景等內(nèi)容，解答申請人的疑問。實(shí)地參觀：邀請申請人實(shí)地參觀公司總部、直營店等，讓申請人親身感受公司的實(shí)力和運(yùn)營模式。細(xì)節(jié)溝通：針對加盟合同條款、店鋪選址、裝修支持、培訓(xùn)計(jì)劃、運(yùn)營管理等細(xì)節(jié)問題進(jìn)行深入溝通，確保雙方達(dá)成共識。洽談記錄：加盟專員對洽談過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括雙方討論的問題、達(dá)成的共識等，形成洽談紀(jì)要。3.加盟合同簽訂合同起草：根據(jù)洽談結(jié)果，法務(wù)部門起草加盟合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同審核：加盟部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門對加盟合同進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。合同簽訂：審核通過后，公司與加盟商簽訂加盟合同，加盟商按照合同約定繳納加盟費(fèi)用。店鋪選址1.選址標(biāo)準(zhǔn)地理位置：店鋪應(yīng)位于繁華商業(yè)街區(qū)、購物中心、寫字樓附近等高流量區(qū)域，交通便利，周邊配套設(shè)施完善。人流量：日均人流量應(yīng)達(dá)到[X]人次以上，目標(biāo)客戶群體與美甲店定位相符。店鋪面積：根據(jù)加盟級別不同，店鋪面積要求為[具體面積區(qū)間]平方米，確保能夠合理布局美甲服務(wù)區(qū)域、產(chǎn)品展示區(qū)域等。租金水平：租金應(yīng)控制在加盟商可承受范圍內(nèi)，同時(shí)要綜合考慮租金遞增方式、租賃期限等因素。2.選址流程加盟商選址：加盟商根據(jù)公司提供的選址標(biāo)準(zhǔn)，自行尋找合適的店鋪地址，并向公司提交選址報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括店鋪位置、面積、租金、周邊環(huán)境等信息。公司評估：公司加盟部會同市場部、運(yùn)營部等相關(guān)部門對加盟商提交的選址報(bào)告進(jìn)行評估，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地勘察。確定選址：經(jīng)公司評估通過的選址，作為最終店鋪地址。如加盟商提交的選址不符合要求，公司將協(xié)助加盟商重新選址。3.租賃合同簽訂合同起草：公司法務(wù)部門根據(jù)評估確定的店鋪地址，起草租賃合同模板。合同審核：加盟部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門對租賃合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。合同簽訂：加盟商在公司指導(dǎo)下與房東簽訂租賃合同，公司留存合同副本備案。店鋪裝修1.裝修標(biāo)準(zhǔn)品牌形象：店鋪裝修應(yīng)嚴(yán)格按照公司提供的品牌形象設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，確保品牌標(biāo)識、裝修風(fēng)格、色彩搭配等符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。功能布局：合理劃分美甲服務(wù)區(qū)域、產(chǎn)品展示區(qū)域、接待區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，確保顧客體驗(yàn)舒適、便捷。裝修材料：選用環(huán)保、質(zhì)量可靠的裝修材料，確保裝修質(zhì)量和安全性。2.裝修流程設(shè)計(jì)方案：公司設(shè)計(jì)部門根據(jù)店鋪實(shí)際情況和品牌形象要求，出具裝修設(shè)計(jì)方案，包括效果圖、施工圖等。裝修預(yù)算：財(cái)務(wù)部根據(jù)裝修設(shè)計(jì)方案，編制裝修預(yù)算，明確各項(xiàng)裝修費(fèi)用明細(xì)。裝修招標(biāo)：加盟商可自行選擇有資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝修，也可由公司推薦的裝修公司進(jìn)行裝修。公司對裝修公司的資質(zhì)、信譽(yù)、報(bào)價(jià)等進(jìn)行審核，確定中標(biāo)單位。裝修施工：裝修公司按照裝修設(shè)計(jì)方案和施工合同要求進(jìn)行施工，公司安排專人進(jìn)行監(jiān)督，確保裝修質(zhì)量和進(jìn)度符合要求。裝修驗(yàn)收：裝修完成后，公司組織相關(guān)部門對店鋪裝修進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行設(shè)備采購和人員招聘等后續(xù)工作。設(shè)備采購1.設(shè)備清單公司根據(jù)美甲店的經(jīng)營需求，制定設(shè)備采購清單，包括美甲桌椅、甲油膠烘干機(jī)、光療燈、打磨機(jī)、儲存柜等設(shè)備。2.采購流程采購申請：加盟商根據(jù)設(shè)備采購清單，向公司提交采購申請，注明設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。采購審批：公司加盟部對采購申請進(jìn)行審核，報(bào)公司管理層審批。供應(yīng)商選擇：公司采購部門根據(jù)審批通過的采購申請，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。在選擇供應(yīng)商時(shí)，要綜合考慮供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。采購合同簽訂：采購部門與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等條款。設(shè)備驗(yàn)收：設(shè)備到貨后，加盟商會同公司采購部門、質(zhì)量檢測部門等對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合采購合同要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)美甲店的崗位需求，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括形象氣質(zhì)、專業(yè)技能、溝通能力等方面的要求。招聘渠道：可通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、員工推薦等渠道進(jìn)行招聘。招聘流程：發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、面試、錄用等環(huán)節(jié)。面試過程中，要重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.人員培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：公司制定詳細(xì)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括美甲技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、店鋪運(yùn)營管理培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對于考核不合格的學(xué)員，可進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。開業(yè)籌備1.開業(yè)策劃開業(yè)時(shí)間確定：根據(jù)店鋪裝修進(jìn)度、人員招聘與培訓(xùn)情況、設(shè)備采購到貨時(shí)間等因素，確定開業(yè)時(shí)間。開業(yè)活動策劃：制定開業(yè)活動方案，包括促銷活動、宣傳推廣活動等，吸引顧客關(guān)注，提高店鋪知名度。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備開業(yè)所需的物資，如宣傳資料、禮品、美甲產(chǎn)品等。2.證照辦理營業(yè)執(zhí)照辦理：加盟商按照當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的要求，準(zhǔn)備相關(guān)資料，辦理營業(yè)執(zhí)照。稅務(wù)登記證辦理：辦理稅務(wù)登記證，依法納稅。其他證照辦理：根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，辦理衛(wèi)生許可證、消防許可證等相關(guān)證照。3.開業(yè)宣傳線上宣傳：通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、本地生活服務(wù)平臺等進(jìn)行線上宣傳，發(fā)布開業(yè)信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容。線下宣傳：在店鋪周邊發(fā)放傳單、張貼海報(bào)、舉辦開業(yè)活動等進(jìn)行線下宣傳?？蛻粞s：對意向客戶進(jìn)行邀約，邀請他們參加開業(yè)活動，體驗(yàn)美甲服務(wù)。店鋪運(yùn)營管理1.日常運(yùn)營營業(yè)時(shí)間：根據(jù)店鋪所在區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣和人流量，合理確定營業(yè)時(shí)間。服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保美甲服務(wù)質(zhì)量和效率。產(chǎn)品管理：建立產(chǎn)品庫存管理制度，定期盤點(diǎn)，確保產(chǎn)品充足、質(zhì)量合格。2.客戶管理客戶檔案建立：為每位客戶建立檔案，記錄客戶基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)需求等內(nèi)容?？蛻艟S護(hù)：通過電話回訪、短信問候、會員活動等方式，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻敉对V處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，確保客戶問題得到妥善解決。3.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度：建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算、資金管理、費(fèi)用報(bào)銷等流程。成本控制：加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營成本，提高店鋪盈利能力。財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司匯報(bào)店鋪財(cái)務(wù)狀況。支持與督導(dǎo)1.運(yùn)營支持市場推廣支持：公司定期制定市場推廣計(jì)劃，為加盟商提供線上線下宣傳推廣支持，如廣告投放、促銷活動策劃等。產(chǎn)品供應(yīng)支持：確保美甲產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，及時(shí)為加盟商提供新產(chǎn)品信息和補(bǔ)貨支持。技術(shù)培訓(xùn)支持：根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期為加盟商提供技術(shù)培訓(xùn)，提升加盟商的技術(shù)水平。2.督導(dǎo)檢查督導(dǎo)計(jì)劃制定：公司制定督導(dǎo)檢查計(jì)劃，定期對加盟美甲店進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)內(nèi)容：包括店鋪形象、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面的內(nèi)容。問題整改：對督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，要求加盟商限期整改。公司跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決?？己伺c獎懲1.考核指標(biāo)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、利潤、客流量、客戶滿意度等指標(biāo)。店鋪管理指標(biāo)：包括店鋪形象維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量提升、人員管理規(guī)范、財(cái)務(wù)管理合規(guī)等指標(biāo)。2.考核周期月度考核：對加盟美甲店的月度經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，考核店鋪當(dāng)月經(jīng)營業(yè)績和管理情況。年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對加盟美甲店進(jìn)行年度綜合考核，評選優(yōu)秀加盟商。3.獎勵措施業(yè)績獎勵：對經(jīng)營業(yè)績突出的加盟美甲店，給予現(xiàn)金獎勵、產(chǎn)品獎勵、廣告支持等獎勵。榮譽(yù)獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的加盟商，授予“優(yōu)秀加盟商”稱號，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰宣傳。4.懲罰措施警告：對考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)違規(guī)行為的加盟美甲店，給予警告處分，要求限期整改。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對加盟美甲店處以一定金額的罰款。解除合同：對多次考核不達(dá)標(biāo)或違規(guī)行為嚴(yán)重的加盟美甲店，公司有權(quán)解除加盟合同。合同變更與終止1.合同變更變更情形：在加盟合同履行過程中，如因不可抗力、法律法規(guī)政策變化、雙方協(xié)商一致等原因，需要變更合同條款的，可進(jìn)行合同變更。變更流程：由一方提出合同變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致