公司接待駕駛員管理制度一、總則（一）目的為加強公司接待駕駛員的管理，規(guī)范駕駛員行為，提高服務質量，保障公司接待工作的順利進行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事接待駕駛工作的駕駛員。（三）基本原則1.安全第一原則：駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。2.服務至上原則：以熱情、周到、細致的服務態(tài)度，滿足公司接待工作的需求，樹立公司良好形象。3.紀律嚴明原則：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從安排，聽從指揮。二、駕駛員職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現問題，應及時報告并維修，嚴禁車輛帶故障行駛。2.清潔車輛內外衛(wèi)生，保持車輛整潔。3.根據接待任務要求，提前規(guī)劃好行車路線，了解路況信息。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。2.按照規(guī)定系好安全帶，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。3.保持通訊暢通，及時接收公司的出車通知和相關信息。4.根據接待任務的輕重緩急，合理安排行車順序，確保按時完成接送任務。5.在行車過程中，要注意觀察車內乘客的需求，提供必要的幫助和服務。（三）車輛維護1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好。2.做好車輛的日常清潔工作，定期對車輛進行清洗和消毒，保持車輛內外整潔。3.及時發(fā)現并報告車輛的故障和問題，配合維修人員進行維修。4.妥善保管車輛的證件和資料，不得丟失或損壞。（四）接待服務1.提前到達指定地點等候，不得遲到。2.熱情接待乘車人員，主動為其開門、搬運行李等。3.根據乘車人員的身份和需求，合理調整車內溫度、音響等設施。4.在接待過程中，要保持安靜，不得隨意交談或接聽電話，以免影響乘車人員。5.完成接待任務后，要及時將車輛清洗干凈，歸位停放，并做好車輛的檢查和記錄工作。三、工作紀律（一）考勤管理1.駕駛員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。（二）保密制度1.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的機密信息和接待工作的相關情況。2.對接待過程中涉及的重要人物、重要事項等要嚴格保密，不得傳播或泄露。（三）廉潔自律1.嚴禁接受乘車人員或相關單位的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得私自承攬業(yè)務或從事與公司業(yè)務相競爭的活動。（四）服從安排1.駕駛員必須服從公司的工作安排，積極完成各項接待任務。2.對于臨時安排的緊急任務，要無條件服從，不得推諉或拒絕。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.公司定期組織駕駛員參加交通安全、服務禮儀、車輛維護等方面的培訓，提高駕駛員的業(yè)務水平和綜合素質。2.根據駕駛員的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。（二）培訓內容1.交通安全法規(guī)培訓：包括交通規(guī)則、交通事故案例分析等，增強駕駛員的安全意識。2.服務禮儀培訓：學習接待禮儀、溝通技巧等，提升服務質量。3.車輛維護知識培訓：了解車輛的基本構造、保養(yǎng)方法和常見故障排除等。4.應急處理培訓：掌握突發(fā)情況下的應急處理措施，如交通事故、車輛故障等。（三）考核機制1.建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的工作表現、服務質量、安全行車等方面進行考核。2.考核內容包括工作任務完成情況、考勤情況、安全行車記錄、客戶滿意度等。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與駕駛員的績效獎金、晉升等掛鉤。五、車輛使用與管理（一）車輛調度1.公司設立專門的車輛調度崗位，負責根據接待任務的需求，合理安排駕駛員和車輛。2.車輛調度人員應提前了解接待任務的時間、地點、人數等信息，制定詳細的出車計劃。3.駕駛員應按照車輛調度人員的安排執(zhí)行任務，不得擅自更改行車路線或拒絕出車。（二）車輛使用登記1.建立車輛使用登記制度，駕駛員每次出車前應填寫《車輛使用登記表》，詳細記錄出車時間、地點、任務、里程等信息。2.車輛調度人員應定期對車輛使用登記表進行檢查和統(tǒng)計，確保車輛使用情況清晰可查。（三）車輛加油與維修1.車輛實行定點加油制度，駕駛員應憑公司發(fā)放的加油卡到指定加油站加油，不得使用現金加油。2.車輛維修應提前填寫《車輛維修申請表》，經車輛管理部門批準后，到指定的維修廠進行維修。維修費用應按照公司規(guī)定的審批流程進行報銷。3.車輛管理部門應定期對車輛的維修情況進行統(tǒng)計和分析，加強對車輛維修費用的控制。（四）車輛停放1.駕駛員應將車輛停放在指定的停車場或停車位，不得隨意停放。2.在執(zhí)行接待任務期間，車輛應停放在安全、方便的位置，確保隨時能夠出車。3.嚴禁駕駛員將車輛停放在消防通道、禁止停車區(qū)域等違規(guī)地點。六、獎懲制度（一）獎勵1.對于工作表現優(yōu)秀、服務質量高、安全行車無事故的駕駛員，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書等。2.在接待工作中表現突出，為公司贏得榮譽的駕駛員，公司將視情況給予額外的獎勵。（二）懲罰1.對于違反公司規(guī)章制度、工作紀律的駕駛員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、警告、辭退等處罰。2.因駕駛員自身原因導致交通事故或其他安全事故的，駕駛員應承擔相應的責任，公司將根據事故的