服務(wù)隱私授權(quán)管理制度一、總則（一）目的為了保護用戶的隱私權(quán)益，規(guī)范公司各類服務(wù)中涉及的隱私信息收集、使用、存儲與共享行為，確保公司在提供服務(wù)過程中合法、合規(guī)、合理地處理用戶隱私數(shù)據(jù)，特制定本服務(wù)隱私授權(quán)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司提供的所有線上及線下服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)站、移動應(yīng)用、軟件系統(tǒng)、客戶服務(wù)等，以及參與公司服務(wù)運營的所有部門、團隊和員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則公司嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管要求，在隱私信息處理方面確保符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，依法開展隱私信息的收集、使用、存儲和共享活動。2.目的明確原則公司收集、使用用戶隱私信息應(yīng)具有明確、合理、合法的目的，不得超出該目的范圍收集和使用用戶隱私信息。所有隱私信息的處理活動均應(yīng)以實現(xiàn)為用戶提供服務(wù)、履行法定義務(wù)或達成公司合法業(yè)務(wù)目標為宗旨。3.最小必要原則公司在收集、使用、存儲和共享用戶隱私信息時，僅獲取為實現(xiàn)服務(wù)功能所需的最少、最必要的信息。避免過度收集用戶隱私信息，切實保障用戶的核心權(quán)益。4.公開透明原則公司將隱私政策在顯著位置向用戶公開，確保用戶清晰了解隱私信息的收集、使用、存儲和共享情況。隱私政策應(yīng)易于理解，使用通俗易懂的語言和格式，避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語。5.用戶授權(quán)原則對于涉及用戶隱私信息的收集、使用、存儲和共享等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司將事前獲得用戶明確、清晰、主動的授權(quán)。授權(quán)方式應(yīng)簡單便捷，充分尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。二、隱私信息定義與范圍（一）定義隱私信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。（二）范圍本制度所涉及的隱私信息包括但不限于：1.個人基本信息：如姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.身份認證信息：如用戶名、密碼、數(shù)字證書、生物識別信息（指紋、面部識別、虹膜識別等）。3.通信信息：如手機號碼、電子郵箱地址、通信記錄等。4.交易信息：如訂單記錄、支付記錄、交易流水等。5.設(shè)備信息：如設(shè)備型號、操作系統(tǒng)版本、設(shè)備識別碼等。6.位置信息：如精確地理位置、大致地理位置范圍等。7.用戶畫像信息：通過對用戶行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等進行分析處理后形成的能夠反映用戶特征和行為模式的信息。8.其他敏感信息：如健康狀況、財務(wù)信息、宗教信仰、政治觀點等法律法規(guī)明確規(guī)定的敏感信息。三、隱私信息收集管理（一）收集主體與責(zé)任1.公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門是隱私信息收集的具體實施主體，負責(zé)在業(yè)務(wù)操作過程中按照本制度規(guī)定合法、合理地收集用戶隱私信息。2.各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人對本部門收集的用戶隱私信息的合法性、準確性和完整性負責(zé)，確保收集過程符合法律法規(guī)及公司制度要求。（二）收集場景與方式1.直接收集在用戶注冊、登錄公司服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)功能需求，合理收集必要的個人基本信息、身份認證信息等。收集過程應(yīng)通過界面提示等方式向用戶明確告知收集的信息內(nèi)容、目的及用途，并獲得用戶的明示同意。在用戶使用特定服務(wù)功能時，如進行交易、查詢特定信息等，根據(jù)功能所需收集相關(guān)交易信息、位置信息等。同樣，需在操作前向用戶清晰說明收集信息的必要性及用途，確保用戶知曉并自主決定是否提供。2.間接收集在與第三方合作伙伴共同提供服務(wù)的場景下，如接入第三方支付平臺、聯(lián)合推廣活動等，公司可能會從第三方獲取用戶的部分隱私信息。在此情況下，公司應(yīng)確保第三方具有合法的信息收集與共享授權(quán)，并要求第三方按照法律法規(guī)及公司要求處理用戶隱私信息。通過技術(shù)手段自動收集用戶在使用服務(wù)過程中的設(shè)備信息、操作行為信息等。對于此類自動收集的信息，公司應(yīng)在隱私政策中明確說明，并確保符合最小必要原則，且不會用于其他未經(jīng)用戶明確同意的目的。（三）收集流程規(guī)范1.業(yè)務(wù)部門在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)評估隱私信息收集的必要性，遵循最小必要原則確定收集的信息范圍。2.在收集隱私信息前，應(yīng)向用戶提供清晰易懂的隱私政策鏈接或說明，詳細告知用戶收集信息的目的、范圍、方式、存儲期限以及用戶享有的權(quán)利等內(nèi)容。3.對于需用戶主動填寫或提交隱私信息的界面，應(yīng)設(shè)置必填項與非必填項標識，明確提示用戶哪些信息是必要提供的，哪些是可選擇提供的。4.用戶同意提供隱私信息后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照規(guī)定流程準確記錄和存儲相關(guān)信息，并確保信息的真實性和完整性。四、隱私信息使用管理（一）使用目的與范圍1.公司使用用戶隱私信息的目的應(yīng)與向用戶承諾的目的一致，僅限于為用戶提供更好的服務(wù)體驗、保障服務(wù)的正常運行、履行法定義務(wù)以及開展合法的業(yè)務(wù)活動等。2.在使用隱私信息過程中，不得將用戶隱私信息用于任何未經(jīng)用戶授權(quán)或違反法律法規(guī)的目的。例如，不得將用戶信息出售給第三方用于商業(yè)營銷，不得利用用戶位置信息進行非法跟蹤等。（二）內(nèi)部使用管理1.公司各部門因業(yè)務(wù)需要使用用戶隱私信息時，應(yīng)嚴格按照規(guī)定的權(quán)限和流程進行操作。不同部門對隱私信息的訪問權(quán)限應(yīng)根據(jù)其工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求進行合理設(shè)定，確保信息僅被用于必要的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。2.涉及隱私信息使用的業(yè)務(wù)操作應(yīng)進行詳細記錄，包括操作時間、操作人員、操作內(nèi)容、操作目的等，以便于審計和追溯。3.公司內(nèi)部對隱私信息的使用應(yīng)遵循數(shù)據(jù)最小化原則，僅使用完成特定業(yè)務(wù)功能所需的最少數(shù)據(jù)。例如，僅使用用戶的手機號碼進行必要的身份驗證，而不獲取其他不必要的個人信息。（三）外部共享管理1.公司如需將用戶隱私信息共享給第三方合作伙伴，必須事先獲得用戶的明確授權(quán)，并與第三方簽訂嚴格的保密協(xié)議和數(shù)據(jù)安全協(xié)議。協(xié)議中應(yīng)明確規(guī)定第三方對用戶隱私信息的使用目的、范圍、存儲期限、保護措施以及違約責(zé)任等內(nèi)容。2.在選擇第三方合作伙伴時，應(yīng)進行嚴格的資質(zhì)審查和風(fēng)險評估，確保第三方具備合法合規(guī)處理用戶隱私信息的能力和信譽。3.公司應(yīng)定期對第三方合作伙伴處理用戶隱私信息的情況進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)第三方存在違反協(xié)議或法律法規(guī)的行為，應(yīng)立即要求其整改，并采取相應(yīng)的措施保障用戶隱私信息安全。五、隱私信息存儲管理（一）存儲方式與介質(zhì)1.公司根據(jù)隱私信息的類型、規(guī)模和安全要求，選擇合適的存儲方式和介質(zhì)。對于重要的隱私信息，應(yīng)采用加密存儲方式，確保數(shù)據(jù)在存儲過程中的保密性和完整性。2.公司優(yōu)先使用安全可靠的云存儲服務(wù)提供商進行數(shù)據(jù)存儲，并與云服務(wù)提供商簽訂嚴格的服務(wù)協(xié)議，明確雙方在數(shù)據(jù)安全保護方面的責(zé)任和義務(wù)。3.在內(nèi)部存儲環(huán)境中，應(yīng)確保服務(wù)器等存儲設(shè)備的物理安全，采取訪問控制、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等措施，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。（二）存儲期限管理1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和法律法規(guī)規(guī)定，合理確定用戶隱私信息的存儲期限。存儲期限應(yīng)在隱私政策中明確告知用戶，并在期限屆滿后及時刪除或匿名化處理相關(guān)信息。2.在確定存儲期限時，應(yīng)充分考慮服務(wù)的功能需求、用戶的合理預(yù)期以及數(shù)據(jù)的時效性等因素。對于一些臨時性的服務(wù)場景，存儲期限可能較短；而對于涉及重要業(yè)務(wù)交易或用戶長期關(guān)系維護的場景，存儲期限可能相對較長，但也應(yīng)定期進行評估和清理。3.對于法律法規(guī)有強制存儲期限要求的情況，公司應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，確保數(shù)據(jù)存儲符合法律規(guī)定的最長期限要求。（三）存儲安全保障1.公司建立健全存儲安全管理制度，加強對存儲環(huán)境的安全防護。設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部非法入侵導(dǎo)致隱私信息泄露。2.對存儲設(shè)備和數(shù)據(jù)進行定期的安全檢查和維護，包括數(shù)據(jù)備份、漏洞掃描、病毒查殺等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.對存儲系統(tǒng)的訪問進行嚴格的權(quán)限控制，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作隱私信息存儲設(shè)備。同時，建立詳細的訪問日志，記錄所有訪問行為，以便于審計和追蹤。六、隱私信息共享管理（一）共享目的與范圍1.公司在符合法律法規(guī)和用戶授權(quán)的前提下，可能會因業(yè)務(wù)合作、服務(wù)協(xié)同等原因與第三方共享用戶隱私信息。共享的目的主要包括但不限于為用戶提供更全面的服務(wù)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同、開展聯(lián)合營銷活動等。2.共享的隱私信息范圍應(yīng)嚴格限定為實現(xiàn)上述共享目的所需的最少、最必要信息，不得將用戶的全部隱私信息或敏感信息進行無目的的共享。（二）共享流程與要求1.當公司需要與第三方共享用戶隱私信息時，業(yè)務(wù)部門應(yīng)填寫《隱私信息共享申請表》，詳細說明共享的目的、第三方名稱、共享的信息范圍、存儲期限、安全保障措施等內(nèi)容，并提交至公司隱私管理部門進行審核。2.隱私管理部門對申請表進行嚴格審核，確保共享行為符合法律法規(guī)、公司制度以及用戶授權(quán)要求。審核通過后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)審批通過后，公司應(yīng)與第三方簽訂正式的保密協(xié)議和數(shù)據(jù)安全協(xié)議，并按照協(xié)議要求辦理隱私信息的共享交接手續(xù)。在共享過程中，應(yīng)采取安全可靠的傳輸方式，確保信息在傳輸過程中的保密性和完整性。4.業(yè)務(wù)部門負責(zé)跟蹤第三方對共享隱私信息的使用情況，確保第三方按照協(xié)議約定使用信息，不得擅自擴大使用范圍或進行其他違規(guī)操作。如發(fā)現(xiàn)第三方存在違規(guī)行為，應(yīng)及時采取措施停止共享，并要求第三方承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。七、用戶權(quán)利保障（一）知情權(quán)保障1.公司應(yīng)通過多種渠道向用戶充分告知隱私信息的收集、使用、存儲和共享情況。除在隱私政策中詳細說明外，還應(yīng)在服務(wù)注冊、登錄界面、重要操作提示等位置顯著提示用戶相關(guān)隱私信息處理規(guī)則。2.在用戶首次使用服務(wù)時，應(yīng)通過彈窗、引導(dǎo)頁等方式引導(dǎo)用戶閱讀隱私政策，并確保用戶能夠清晰理解隱私政策的主要內(nèi)容。對于隱私政策的更新，應(yīng)及時通知用戶，并提供更新后的隱私政策鏈接或文本內(nèi)容，告知用戶更新的主要內(nèi)容和生效時間。（二）選擇權(quán)保障1.用戶在使用公司服務(wù)過程中，對于隱私信息的收集、使用、共享等行為享有自主選擇權(quán)。公司應(yīng)提供便捷的方式讓用戶能夠自主決定是否同意相關(guān)隱私信息處理行為。2.例如，在收集某些非必要的隱私信息時，應(yīng)明確告知用戶該信息為可選項，并提供拒絕提供后服務(wù)功能不受影響的說明。用戶拒絕提供某些隱私信息后，公司不得強制要求用戶提供，也不得因此拒絕為用戶提供基本服務(wù)或?qū)τ脩暨M行不合理的差別對待。（三）訪問權(quán)、更正權(quán)與刪除權(quán)保障1.用戶有權(quán)訪問自己的隱私信息，公司應(yīng)在合理期限內(nèi)響應(yīng)用戶的訪問請求，并按照規(guī)定提供用戶所需的隱私信息內(nèi)容。2.用戶發(fā)現(xiàn)其隱私信息存在錯誤或不準確的情況時，有權(quán)要求公司進行更正。公司應(yīng)及時核實用戶身份，并在核實后盡快更正相關(guān)信息。3.在符合法律法規(guī)規(guī)定和公司制度要求的情況下，用戶有權(quán)要求公司刪除其隱私信息。公司應(yīng)在收到用戶刪除請求后的規(guī)定時間內(nèi)，按照規(guī)定流程刪除用戶的相關(guān)隱私信息，并確保相關(guān)信息在存儲設(shè)備和備份介質(zhì)中徹底清除。（四）投訴與舉報處理1.公司應(yīng)建立健全用戶投訴與舉報機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如客服熱線、在線反饋表單、郵箱等，方便用戶對隱私信息處理相關(guān)問題進行投訴和舉報。2.對于用戶的投訴和舉報，公司應(yīng)及時受理，并進行調(diào)查核實。如發(fā)現(xiàn)存在違反本制度或法律法規(guī)的行為，應(yīng)立即采取措施予以糾正，并向用戶反饋處理結(jié)果。3.對用戶投訴和舉報處理情況進行記錄和分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時完善公司的隱私信息處理制度和流程，不斷提升隱私信息保護水平。八、培訓(xùn)與宣傳（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.定期組織公司全體員工參加隱私信息保護相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、公司隱私政策、隱私信息處理流程與規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用線上課程學(xué)習(xí)、線下集中授課、案例分析討論等多種形式，確保員工能夠全面、深入地理解隱私信息保護的重要性和公司相關(guān)制度要求。3.對涉及隱私信息處理的關(guān)鍵崗位員工進行專項培訓(xùn)，提高其隱私信息處理技能和風(fēng)險防范意識，確保其在日常工作中能夠準確、規(guī)范地處理用戶隱私信息。（二）外部宣傳1.通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、移動應(yīng)用內(nèi)通知等渠道，向用戶宣傳公司的隱私政策和隱私信息保護措施，提高用戶對公司隱私信息處理的信任度。2.定期發(fā)布隱私信息保護相關(guān)的宣傳資料和科普文章，以通俗易懂的方式向用戶介紹隱私信息保護的常識和用戶權(quán)利，增強用戶的隱私保護意識和能力。3.在公司舉辦的各類線下活動、推廣活動中，向參與者宣傳隱私信息保護知識，提醒用戶關(guān)注自身隱私權(quán)益，確保用戶在參與活動過程中了解并認可公司的隱私信息處理方式。九、監(jiān)督與審計（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的隱私管理部門或指定專人負責(zé)對公司隱私信息處理活動進行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查各業(yè)務(wù)部門的隱私信息收集、使用、存儲和共享等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定和法律法規(guī)要求。2.建立內(nèi)部隱私信息保護自查自糾機制，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期開展自查工作，對本部門隱私信息處理情況進行全面梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將自查情況上報隱私管理部門。3.鼓勵員工對發(fā)現(xiàn)的隱私信息處理違規(guī)行為進行舉報，公司對舉報屬實的員工給予適當獎勵，并嚴格保護舉報人信息安全，確保舉報人不受報復(fù)。（二）審計機制1.定期委托專業(yè)的審計機構(gòu)對公司隱私信息保護工作進行全面審計。審計內(nèi)容包括隱私政策的合規(guī)性、隱私信息處理流程的有效性、安全技術(shù)措施的落實情況等。2.根據(jù)審計結(jié)果，制定針對性的改進措施，不斷完善公司的隱私信息保護制度和流程。對審計發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題，依法依規(guī)追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。3.審計報告應(yīng)向公司管理層進行匯報，并在公司內(nèi)部進行適當范圍的公開，以促進公司全體員工對隱私信息保護工作的重視，共同推動公司隱私信息保護水平的提升。十、違規(guī)處理與責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)及公司隱私信息授權(quán)管理制度規(guī)定，未經(jīng)用戶授權(quán)收集、使用、存儲或共享用戶隱私信息的。2.超