旅游公廁日常管理制度總則1.目的為加強(qiáng)旅游公廁的管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用便捷，為游客提供優(yōu)質(zhì)的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類旅游公廁。3.管理原則遵循“以人為本、注重細(xì)節(jié)、高效管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，為游客提供舒適、衛(wèi)生、文明的如廁體驗。公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)與配備旅游公廁的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)不同區(qū)域的游客流量和需求，合理規(guī)劃布局和設(shè)施配備。配備必要的衛(wèi)生潔具，如便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，并確保其質(zhì)量可靠、性能良好。安裝通風(fēng)換氣設(shè)備、照明設(shè)施等，保證公廁內(nèi)空氣流通、光線充足。2.設(shè)施維護(hù)與維修建立設(shè)施巡查制度，每日定時對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查，包括衛(wèi)生潔具、管道、門窗、水電設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施損壞情況。對于一般性設(shè)施損壞，維修人員應(yīng)在接到通知后的[X]小時內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對于較為復(fù)雜或需要更換零部件的維修，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，確保設(shè)施正常使用。定期對設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如對衛(wèi)生潔具進(jìn)行清潔消毒、對管道進(jìn)行疏通、對水電設(shè)備進(jìn)行調(diào)試等，延長設(shè)施使用壽命。3.設(shè)施更新與改造根據(jù)旅游發(fā)展需求和游客反饋意見，適時對公廁設(shè)施進(jìn)行更新改造，引入新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，提升公廁的現(xiàn)代化水平和使用功能。在進(jìn)行設(shè)施更新改造前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，制定詳細(xì)的方案，確保改造后的公廁符合游客需求和景區(qū)特色。公廁環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)公廁地面應(yīng)保持干凈整潔，無積水、無污漬、無煙蒂、無雜物。便器應(yīng)及時沖洗，無污垢、無異味，衛(wèi)生紙簍及時清理，垃圾不超過簍容量的[X]。洗手盆、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無污漬、無水垢，皂液器、烘手器等設(shè)備正常運(yùn)行。墻壁、門窗應(yīng)干凈無灰塵，鏡子明亮清晰。公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無污水、無雜物堆積。2.清潔頻次旅游高峰期，應(yīng)每隔[X]小時進(jìn)行一次全面清潔；平峰期，應(yīng)每隔[X]小時進(jìn)行一次重點區(qū)域清潔，確保公廁始終保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對公廁進(jìn)行徹底清潔消毒，包括地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等，關(guān)閉水電設(shè)備，整理好衛(wèi)生工具。3.消毒管理定期對公廁進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒，消毒范圍包括所有設(shè)施設(shè)備、地面、墻壁等。在傳染病高發(fā)期或游客流量較大時，應(yīng)增加消毒頻次，確保公廁衛(wèi)生安全。消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用，做好消毒記錄。公廁安全管理1.安全制度與責(zé)任建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保公廁設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，游客如廁安全。公廁管理人員應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握應(yīng)急處理方法，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練。2.設(shè)施安全檢查每日對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，重點檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、門鎖等，確保無漏電、無短路、無通風(fēng)不暢、無門鎖損壞等安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。3.應(yīng)急處理措施制定公廁應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水、設(shè)施故障等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高管理人員的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，保障游客生命財產(chǎn)安全。公廁服務(wù)管理1.服務(wù)人員要求公廁服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人、熱情服務(wù)。熟悉公廁管理規(guī)定和服務(wù)流程，能夠熟練操作設(shè)施設(shè)備，為游客提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.服務(wù)規(guī)范游客進(jìn)入公廁時，服務(wù)人員應(yīng)主動打招呼，引導(dǎo)游客使用公廁設(shè)施。及時為游客提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持公廁內(nèi)用品充足。耐心解答游客的咨詢和疑問，對于游客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真傾聽并及時反饋處理結(jié)果。3.服務(wù)監(jiān)督與考核建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過游客意見反饋、現(xiàn)場巡查等方式，對公廁服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵服務(wù)人員不斷提高服務(wù)水平。公廁收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的公廁收費(fèi)價格，并在公廁顯著位置進(jìn)行公示。2.收費(fèi)方式可采用人工收費(fèi)、自助收費(fèi)等方式，方便游客繳費(fèi)使用公廁。3.收費(fèi)管理收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開具正規(guī)票據(jù)，做到收費(fèi)規(guī)范、賬目清晰。定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。公廁檔案管理1.檔案內(nèi)容建立公廁檔案，包括公廁基本信息、設(shè)施設(shè)備清單、維護(hù)維修記錄、清潔消毒記錄、安全檢查記錄、服務(wù)考核記錄、收費(fèi)情況記錄等。2.檔案整理與保管安排專人負(fù)責(zé)公廁檔案的整理和保管，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。