應(yīng)急管理詢問(wèn)室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范應(yīng)急管理詢問(wèn)室的使用與管理，確保詢問(wèn)工作依法依規(guī)、公正有序進(jìn)行，保障公司應(yīng)急管理工作的有效開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及應(yīng)急管理相關(guān)事項(xiàng)的詢問(wèn)活動(dòng)，包括但不限于事故調(diào)查、應(yīng)急響應(yīng)流程核查、應(yīng)急措施執(zhí)行情況詢問(wèn)等。（三）基本原則1.合法性原則：詢問(wèn)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.公正性原則：確保詢問(wèn)過(guò)程公平、公正，不受任何干擾和影響。3.保密性原則：對(duì)詢問(wèn)內(nèi)容及相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得泄露。4.高效性原則：在保證詢問(wèn)質(zhì)量的前提下，提高工作效率，及時(shí)完成詢問(wèn)任務(wù)。二、詢問(wèn)室設(shè)置與布局（一）位置選擇詢問(wèn)室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜的區(qū)域，便于與外界干擾相隔離，同時(shí)要考慮交通便利，方便相關(guān)人員進(jìn)出。（二）房間布局1.詢問(wèn)區(qū)：配備桌椅，確保詢問(wèn)人員與被詢問(wèn)人員有合適的距離，便于交流和記錄。桌椅應(yīng)擺放整齊，符合人體工程學(xué)要求，保證雙方舒適。2.記錄區(qū)：設(shè)置專門的記錄桌椅，配備電腦、打印機(jī)、錄音筆等記錄設(shè)備，確保記錄工作準(zhǔn)確、及時(shí)。記錄設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證正常運(yùn)行。3.監(jiān)控區(qū)：安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保對(duì)詢問(wèn)全過(guò)程進(jìn)行無(wú)死角監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備高清畫質(zhì)、長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)功能，且存儲(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，以備查閱。4.休息區(qū)：提供簡(jiǎn)單的休息設(shè)施，如沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等，方便被詢問(wèn)人員在詢問(wèn)間隙適當(dāng)休息。三、詢問(wèn)人員職責(zé)（一）詢問(wèn)人員資格1.由公司應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人指定具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉應(yīng)急管理流程且具備良好溝通能力的人員擔(dān)任詢問(wèn)人員。2.詢問(wèn)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，熟悉詢問(wèn)技巧、法律法規(guī)及公司應(yīng)急管理相關(guān)規(guī)定。（二）詢問(wèn)前準(zhǔn)備1.明確詢問(wèn)目的、范圍和重點(diǎn)，制定詳細(xì)的詢問(wèn)提綱。2.提前了解被詢問(wèn)人員的基本情況，包括工作崗位、職責(zé)、相關(guān)經(jīng)歷等。3.準(zhǔn)備好記錄所需的文具、設(shè)備等。（三）詢問(wèn)過(guò)程職責(zé)1.以禮貌、專業(yè)的態(tài)度開(kāi)場(chǎng)，向被詢問(wèn)人員說(shuō)明詢問(wèn)的目的、依據(jù)和要求。2.按照詢問(wèn)提綱有序提問(wèn)，保持問(wèn)題清晰、明確，避免模糊或歧義。3.認(rèn)真傾聽(tīng)被詢問(wèn)人員的回答，做好記錄。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括回答的內(nèi)容、語(yǔ)氣、表情等細(xì)節(jié)。4.對(duì)于被詢問(wèn)人員的回答不清楚或有疑問(wèn)的地方，及時(shí)追問(wèn)，確保獲取準(zhǔn)確信息。5.控制詢問(wèn)節(jié)奏和時(shí)間，避免過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，保證詢問(wèn)過(guò)程高效有序。6.不得誘導(dǎo)、威脅、強(qiáng)迫被詢問(wèn)人員回答問(wèn)題，不得泄露與詢問(wèn)無(wú)關(guān)的信息。（四）詢問(wèn)后工作1.對(duì)詢問(wèn)記錄進(jìn)行整理、核對(duì)，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。2.將詢問(wèn)記錄及時(shí)提交給應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.根據(jù)詢問(wèn)結(jié)果，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的分析、處理工作。四、被詢問(wèn)人員權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解詢問(wèn)的目的、依據(jù)和要求。2.有權(quán)對(duì)詢問(wèn)過(guò)程中的不當(dāng)行為提出異議。3.有權(quán)要求對(duì)涉及個(gè)人隱私或商業(yè)秘密的內(nèi)容進(jìn)行保密。4.有權(quán)在詢問(wèn)過(guò)程中休息、喝水等必要的生理需求。（二）義務(wù)1.如實(shí)回答詢問(wèn)人員的問(wèn)題，不得隱瞞、歪曲事實(shí)。2.配合詢問(wèn)人員的工作，遵守詢問(wèn)室的相關(guān)規(guī)定。3.不得干擾詢問(wèn)工作的正常進(jìn)行，不得故意拖延時(shí)間或拒絕回答問(wèn)題。五、詢問(wèn)流程（一）詢問(wèn)申請(qǐng)1.公司內(nèi)部各部門在涉及應(yīng)急管理相關(guān)事項(xiàng)需要進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問(wèn)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明詢問(wèn)的事由、被詢問(wèn)人員、詢問(wèn)目的等內(nèi)容。2.將申請(qǐng)表提交至應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人審批。（二）審批應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)表后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。審批通過(guò)的，安排詢問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及詢問(wèn)人員；審批不通過(guò)的，應(yīng)注明原因并退回申請(qǐng)表。（三）通知1.詢問(wèn)人員應(yīng)提前[X]個(gè)工作日將詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息以書面或電話形式通知被詢問(wèn)人員。2.通知應(yīng)明確告知被詢問(wèn)人員需攜帶的相關(guān)資料或物品。（四）詢問(wèn)實(shí)施1.詢問(wèn)人員與被詢問(wèn)人員在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)詢問(wèn)室。2.詢問(wèn)人員按照既定的詢問(wèn)提綱進(jìn)行詢問(wèn)，記錄人員同步做好記錄。3.詢問(wèn)過(guò)程中，詢問(wèn)人員可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整詢問(wèn)方式和節(jié)奏，但需確保詢問(wèn)的公正性和合法性。（五）詢問(wèn)結(jié)束1.詢問(wèn)結(jié)束后，詢問(wèn)人員應(yīng)告知被詢問(wèn)人員如有補(bǔ)充或更正信息，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。2.被詢問(wèn)人員確認(rèn)記錄無(wú)誤后，在詢問(wèn)記錄上簽字確認(rèn)。六、記錄管理（一）記錄要求1.記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和紙張，確保字跡清晰、工整。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括詢問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、詢問(wèn)人員、被詢問(wèn)人員、問(wèn)題及回答內(nèi)容等詳細(xì)信息。3.對(duì)于重要的回答內(nèi)容，應(yīng)盡量記錄原話，不得隨意篡改或遺漏。（二）記錄方式1.采用手工記錄與電子記錄相結(jié)合的方式。手工記錄作為原始記錄，電子記錄作為備份和便于整理分析。2.電子記錄應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和存儲(chǔ)，建立專門的文件夾進(jìn)行分類管理，文件夾名稱應(yīng)清晰反映詢問(wèn)的主題和時(shí)間。（三）記錄保管1.詢問(wèn)記錄由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)保管，保管期限為[X]年。2.保管期間，應(yīng)確保記錄的安全、完整，防止丟失、損壞或篡改。3.超過(guò)保管期限的記錄，應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。銷毀過(guò)程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、記錄內(nèi)容等信息。七、保密管理（一）保密范圍1.詢問(wèn)過(guò)程中涉及的被詢問(wèn)人員的個(gè)人隱私信息，如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、工作經(jīng)歷等。2.應(yīng)急管理相關(guān)的敏感信息，如事故原因、應(yīng)急措施的漏洞、公司內(nèi)部的應(yīng)急管理策略等。3.詢問(wèn)記錄及相關(guān)資料。（二）保密措施1.詢問(wèn)人員、記錄人員及其他參與詢問(wèn)工作的人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.詢問(wèn)室應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.記錄設(shè)備應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露。4.對(duì)外提供涉及保密內(nèi)容的信息，應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，確保信息安全。（三）違規(guī)處理對(duì)于違反保密規(guī)定的人員，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)詢問(wèn)室的使用情況、詢問(wèn)記錄等進(jìn)行檢查，確保詢問(wèn)工作規(guī)范進(jìn)行。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門可定期或不定期對(duì)詢問(wèn)室管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。（二）外部監(jiān)督接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供相關(guān)資料