旅游安全保衛(wèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司旅游業(yè)務(wù)的安全保衛(wèi)工作，保障游客的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)公司的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司組織的各類旅游活動，包括境內(nèi)游、境外游等，涉及的部門包括但不限于旅游業(yè)務(wù)部門、導(dǎo)游團(tuán)隊、后勤保障部門等所有與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的人員。3.基本原則安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。堅持將游客安全放在首位，通過建立健全各項安全保衛(wèi)措施，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，確保旅游活動的順利進(jìn)行。二、安全保衛(wèi)職責(zé)分工1.旅游業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)旅游線路的安全評估，在設(shè)計和規(guī)劃旅游線路時，充分考慮行程中的安全因素，避免安排存在安全隱患的景點和活動。對合作的旅游供應(yīng)商進(jìn)行安全資質(zhì)審查，確保其具備合法合規(guī)的經(jīng)營資質(zhì)和良好的安全保障能力。在旅游行程前，向游客詳細(xì)介紹行程中的安全注意事項，發(fā)放安全告知書，并要求游客簽署安全責(zé)任書。2.導(dǎo)游團(tuán)隊導(dǎo)游是旅游活動現(xiàn)場安全的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程陪同游客，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。在出發(fā)前，對所帶團(tuán)隊進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括應(yīng)急處理流程、安全注意事項等。行程中，密切關(guān)注游客動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題，如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，并及時向上級報告。3.后勤保障部門負(fù)責(zé)旅游車輛的安全檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。對旅游住宿場所進(jìn)行安全評估，選擇安全可靠的酒店、賓館等，并確保其提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境。負(fù)責(zé)旅游活動所需物資的供應(yīng)和管理，確保物資的質(zhì)量和安全性，如食品、飲用水等。4.安全保衛(wèi)部門制定和完善旅游安全保衛(wèi)制度，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，督促各部門落實安全保衛(wèi)措施。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓病⑾?、醫(yī)療等相關(guān)部門保持聯(lián)系，建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到外部支持。5.公司管理層全面負(fù)責(zé)公司旅游安全保衛(wèi)工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)，將安全工作納入公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提供必要的人力、物力和財力支持。定期召開安全工作會議，分析研究安全形勢，解決安全工作中的重大問題。對安全工作不力的部門和個人進(jìn)行責(zé)任追究，確保安全保衛(wèi)制度的有效執(zhí)行。三、旅游行程前的安全準(zhǔn)備1.線路規(guī)劃與評估旅游業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)市場需求和游客特點，精心設(shè)計旅游線路。在規(guī)劃過程中，充分考慮目的地的地理環(huán)境、氣候條件、交通狀況、社會治安等因素，對線路的安全性進(jìn)行全面評估。對于存在自然災(zāi)害風(fēng)險、治安狀況復(fù)雜或其他安全隱患的地區(qū)，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇或采取相應(yīng)的安全防范措施。必要時，可邀請專業(yè)的安全評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。2.供應(yīng)商審查與旅游供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、安全管理制度等，確保其具備合法經(jīng)營資格。實地考察供應(yīng)商的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備等，檢查其是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對于提供旅游車輛的供應(yīng)商，要審查車輛的年檢情況、駕駛員的資質(zhì)和駕駛經(jīng)驗等。3.游客告知與培訓(xùn)在旅游行程前，通過多種方式向游客詳細(xì)介紹行程安排、安全注意事項等信息。發(fā)放安全告知書，內(nèi)容應(yīng)包括目的地的安全風(fēng)險、應(yīng)急處理方式、個人安全防范措施等，并要求游客認(rèn)真閱讀并簽字確認(rèn)。組織游客進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括旅游安全法律法規(guī)、常見安全事故的預(yù)防與處理、個人物品保管等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、視頻演示、發(fā)放宣傳資料等多種形式，確保游客充分了解安全知識。4.物資準(zhǔn)備后勤保障部門根據(jù)旅游行程的需要，準(zhǔn)備充足的物資。對于食品和飲用水，要確保其來源正規(guī)、質(zhì)量安全，避免食用過期、變質(zhì)食品。配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、對講機(jī)、常用藥品等，并確保設(shè)備完好、物資充足。對旅游車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛性能良好，各項安全設(shè)施齊全有效。四、旅游行程中的安全管理1.導(dǎo)游職責(zé)履行導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)集合地點，迎接游客，核實游客人數(shù)和身份信息。在行程中，始終與游客保持密切聯(lián)系，隨時掌握游客的動態(tài)和需求。按照預(yù)定的行程安排，合理組織游客游覽，避免游客因行程緊張或混亂而發(fā)生安全事故。提醒游客遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，注意人身和財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)游客身體不適或出現(xiàn)其他異常情況，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行救治，并向上級報告。在遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游要保持冷靜，迅速組織游客疏散，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時向公司和相關(guān)部門報告。2.車輛安全管理旅游車輛駕駛員應(yīng)具備合法的駕駛資質(zhì)和豐富的駕駛經(jīng)驗，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。在出發(fā)前，對車輛進(jìn)行全面檢查，包括剎車、輪胎、燈光、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)，確保車輛性能良好。行車過程中，駕駛員要保持良好的精神狀態(tài)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。定期檢查車內(nèi)安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，確保其處于有效狀態(tài)。導(dǎo)游要提醒游客系好安全帶，在車輛行駛過程中，不得要求駕駛員進(jìn)行與安全駕駛無關(guān)的操作。如遇惡劣天氣或路況不佳時，駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，采取必要的安全措施，確保游客安全。3.住宿安全管理導(dǎo)游應(yīng)提前與住宿場所溝通協(xié)調(diào)，確保為游客提供安全、舒適的住宿環(huán)境。到達(dá)住宿地點后，向游客介紹住宿場所的安全設(shè)施和疏散通道，提醒游客注意保管個人財物。住宿場所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等，并確保其正常運行。定期對住宿場所進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。游客在住宿期間，如發(fā)現(xiàn)安全問題或異常情況，應(yīng)及時向?qū)в位蜃∷迗鏊ぷ魅藛T報告，導(dǎo)游要及時協(xié)調(diào)處理。4.景區(qū)游覽安全管理導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)前，向游客介紹景區(qū)的基本情況、游覽路線和安全注意事項。提醒游客遵守景區(qū)的規(guī)定，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域或危險地帶。在景區(qū)游覽過程中，導(dǎo)游要密切關(guān)注游客的行動，防止游客走失或發(fā)生意外事故。對于一些具有危險性的景點，導(dǎo)游要提前做好安全提示，并采取必要的防護(hù)措施，確保游客安全。如遇景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要迅速組織游客疏散到安全地帶，并及時向景區(qū)管理部門和公司報告，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。5.餐飲安全管理選擇衛(wèi)生條件良好、信譽(yù)度高的餐飲場所安排游客用餐。導(dǎo)游要提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物和不潔食物，防止食物中毒。餐飲場所應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，食品加工過程要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品安全。后勤保障部門要對餐飲場所進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如游客在用餐過程中出現(xiàn)身體不適等情況，導(dǎo)游要及時了解癥狀，并協(xié)助游客就醫(yī)，同時向上級報告。五、安全事故應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定安全保衛(wèi)部門制定完善的旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、治安事件等各類可能發(fā)生的安全事故的應(yīng)急處理流程。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確各部門和人員的職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施、信息報告與發(fā)布等內(nèi)容，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處理流程，掌握必要的應(yīng)急救援技能。培訓(xùn)內(nèi)容可包括急救知識、消防知識、疏散逃生技能等。至少每年組織一次應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。3.事故報告與處理一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向?qū)в螆蟾?，?dǎo)游要迅速采取措施進(jìn)行現(xiàn)場救援，并及時向上級報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況等。公司接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行救援和處理。同時，及時向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報告事故情況，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。對事故原因進(jìn)行深入調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、安全檢查與隱患排查1.定期檢查安全保衛(wèi)部門定期組織對旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括旅游線路安全評估、供應(yīng)商資質(zhì)審查、游客安全告知與培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備、車輛安全、住宿安全、景區(qū)游覽安全、餐飲安全等方面。檢查周期為每月至少一次全面檢查，對重點旅游線路和旺季旅游活動要增加檢查頻次。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。2.專項檢查根據(jù)旅游季節(jié)、重大節(jié)日、特殊活動等情況，開展專項安全檢查。如在夏季旅游旺季，重點檢查旅游車輛的防暑降溫措施；在節(jié)假日期間，加強(qiáng)對旅游景區(qū)、住宿場所等人員密集區(qū)域的安全檢查。針對旅游安全事故的高發(fā)環(huán)節(jié)或存在的突出問題，開展專項整治行動。如對旅游車輛超速、超載等違法行為進(jìn)行專項治理，對旅游景區(qū)的游樂設(shè)施安全進(jìn)行專項檢查等。3.隱患排查與整改各部門要建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定切實可行的整改措施。安全隱患整改要實行閉環(huán)管理，整改責(zé)任人要按照整改通知書的要求，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況及時反饋給安全保衛(wèi)部門。安全保衛(wèi)部門要對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。七、安全宣傳與教育1.內(nèi)部宣傳定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和責(zé)任意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理技能等。通過內(nèi)部宣傳欄、公司網(wǎng)站、微信群等渠道，宣傳旅游安全知識和安全保衛(wèi)工作動態(tài)，營造良好的安全文化氛圍。對在安全工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，樹立安全工作先進(jìn)典型，激勵全體員工積極參與安全保衛(wèi)工作。2.對游客宣傳在旅游行程前，向游客發(fā)放安全宣傳資料，介紹旅游過程中的安全注意事項和應(yīng)急處理方法。宣傳資料應(yīng)采用通俗易懂的語言和圖文并茂的形式，便于游客理解和接受。在旅游行程中，導(dǎo)游要結(jié)合實際情況，向游客宣傳安全知識，提醒游客注意安全。如在參觀危險景點時，詳細(xì)介紹安全風(fēng)險和防范措施；在遇到惡劣天氣時，及時向游客傳達(dá)安全信息和應(yīng)對建議。八、責(zé)任追究與獎懲1.責(zé)任追究對因工作不力、違反安全保衛(wèi)制度等原因?qū)е掳l(fā)生安全事故的部門和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。責(zé)任追究方式包括但不限于警告、罰款、降職、撤職等行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。對于在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如相關(guān)部