智能小區(qū)日常管理制度一、總則（一）目的為了打造安全、舒適、便捷的智能小區(qū)生活環(huán)境，規(guī)范小區(qū)日常管理工作，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作有序開(kāi)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本智能小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)公司工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：將滿足業(yè)主需求、保障業(yè)主生活質(zhì)量作為管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保管理服務(wù)工作合法合規(guī)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的智能技術(shù)和科學(xué)的管理方法，提高管理效率和服務(wù)水平。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供熱情、周到、高效的服務(wù)。二、小區(qū)人員管理（一）業(yè)主及物業(yè)使用人管理1.入住與裝修管理業(yè)主或物業(yè)使用人辦理入住手續(xù)時(shí)，需提交有效身份證件、購(gòu)房合同等相關(guān)資料，簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等文件。裝修前，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等資料。物業(yè)服務(wù)公司在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可施工。裝修過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督施工單位遵守裝修規(guī)定，如不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、不得在非規(guī)定時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止并要求整改，拒不整改的可依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)一步措施。2.日常行為規(guī)范業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜、大聲喧嘩、隨意丟棄垃圾等影響他人正常生活的行為。按照規(guī)定停放車輛，不得占用消防通道、人行橫道等公共區(qū)域。如需在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)或舉辦聚會(huì)等，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)公司報(bào)備，并遵守相關(guān)規(guī)定。（二）物業(yè)服務(wù)公司工作人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)小區(qū)管理服務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。新入職員工應(yīng)接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、小區(qū)基本情況、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、智能設(shè)備操作等，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.考勤與休假管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的審批流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)?？记谟涗涀鳛閱T工績(jī)效考核、薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核周期為[X]月/季/年，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并作為員工晉升、調(diào)薪、辭退的重要依據(jù)。4.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，廉潔奉公，不得接受業(yè)主或相關(guān)單位的賄賂、禮品等。熱情接待業(yè)主，使用文明用語(yǔ)，耐心解答業(yè)主的問(wèn)題，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保守小區(qū)業(yè)主信息和公司商業(yè)秘密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。三、小區(qū)安全管理（一）門(mén)禁管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，業(yè)主及物業(yè)使用人憑門(mén)禁卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)出小區(qū)。2.外來(lái)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)門(mén)禁設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。（二）巡邏管理1.制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，巡邏區(qū)域包括小區(qū)公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒等，認(rèn)真履行巡邏職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.巡邏過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控管理1.小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等重點(diǎn)部位，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常值守，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.監(jiān)控錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確各部門(mén)和人員的消防安全職責(zé)，定期組織消防安全檢查和演練。2.確保小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，如消防栓、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等，不得隨意挪用或損壞。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和自防自救能力。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器、堆放易燃物品等行為。4.對(duì)違反消防安全規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)制止并責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防部門(mén)依法處理。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清潔1.制定公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯等公共區(qū)域的日常清潔工作。2.每日定時(shí)清掃道路和廣場(chǎng)，及時(shí)清除垃圾和雜物，保持地面干凈整潔。定期對(duì)樓道進(jìn)行清掃，擦拭樓梯扶手、欄桿等。3.電梯轎廂應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，保持轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生。4.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾桶，做到垃圾日產(chǎn)日清，確保垃圾桶周圍無(wú)垃圾散落。（二）垃圾分類管理1.按照國(guó)家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集、運(yùn)輸和處理工作，確保垃圾分類工作有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)，養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化損壞、缺失等問(wèn)題，對(duì)破壞綠化的行為進(jìn)行制止和教育。五、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理（一）智能設(shè)備管理1.建立智能設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置等信息。2.安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)智能設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定智能設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞。4.及時(shí)更新智能設(shè)備的軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保設(shè)備的性能和功能不斷優(yōu)化，滿足小區(qū)管理服務(wù)的需求。（二）其他設(shè)施設(shè)備管理1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等其他設(shè)施設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，便于對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和分析。3.接到設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，及時(shí)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于重大故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。六、小區(qū)財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和下一年度的工作計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算草案，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算草案經(jīng)公司管理層審核通過(guò)后，報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時(shí)查明原因并采取相應(yīng)的調(diào)整措施。（二）收入管理1.小區(qū)收入主要包括物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、廣告費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等。2.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到[X]%以上。3.加強(qiáng)對(duì)停車費(fèi)、廣告費(fèi)等經(jīng)營(yíng)性收入的管理，建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，做到賬目清晰、收支平衡。（三）支出管理1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，按照財(cái)務(wù)審批制度進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后予以報(bào)銷。2.加強(qiáng)對(duì)辦公用品、維修材料、設(shè)備采購(gòu)等費(fèi)用的管理，實(shí)行集中采購(gòu)、比價(jià)采購(gòu)等方式，降低采購(gòu)成本。3.定期對(duì)小區(qū)的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行公示，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。七、小區(qū)信息化管理（一）智能平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)1.建立智能小區(qū)管理平臺(tái)，整合門(mén)禁管理、監(jiān)控管理、設(shè)備管理、物業(yè)服務(wù)等功能模塊，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理的信息化、智能化。2.安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)智能平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。3.定期對(duì)智能平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，不斷完善平臺(tái)功能，提高小區(qū)管理服務(wù)效率和質(zhì)量。（二）信息發(fā)布與溝通1.通過(guò)智能小區(qū)管理平臺(tái)、小區(qū)公告欄、微信群等渠道，及時(shí)發(fā)布小區(qū)通知、公告、物業(yè)服務(wù)信息等內(nèi)容，方便業(yè)主了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。2.建立業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的溝通渠道，如設(shè)立服務(wù)熱線、在線客服等，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和投訴，處理業(yè)主反映的問(wèn)題。3.定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)和處理，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。八、小區(qū)應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸、盜竊等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、防汛演練等，提高員工和業(yè)主的應(yīng)急處置能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（三）應(yīng)急處置