醫(yī)院自助機設備管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范醫(yī)院自助機設備的管理與使用，提高設備的運行效率和服務質量，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內所有自助機設備，包括但不限于掛號繳費自助機、檢驗報告自助打印機、病歷自助打印機等。3.管理原則遵循“統(tǒng)一管理、規(guī)范操作、安全高效、保障服務”的原則，確保自助機設備的正常運行和合理使用。二、管理職責1.信息科負責自助機設備的整體規(guī)劃、選型和采購。制定自助機設備的技術標準和規(guī)范，指導設備的安裝、調試和維護。保障自助機設備與醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全對接和穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障。負責自助機設備操作人員的技術培訓和考核。2.財務科負責自助機設備相關費用的預算編制和成本核算。監(jiān)督自助機設備的收費情況，確保收費準確無誤。3.后勤保障科負責自助機設備的日常維護和保養(yǎng)，包括硬件設備的巡檢、維修、更換等。保障自助機設備的運行環(huán)境，如電力供應、網絡連接、場地清潔等。負責自助機設備的耗材管理，如打印紙、色帶、憑條紙等。4.使用科室負責向患者宣傳和指導自助機設備的使用方法，解答患者在使用過程中遇到的問題。收集患者對自助機設備的使用反饋，及時反饋給相關管理部門。三、設備采購與安裝1.采購流程信息科根據醫(yī)院業(yè)務需求和現有自助機設備使用情況，提出設備采購申請，填寫《自助機設備采購申請表》，詳細說明采購設備的名稱、型號、數量、技術參數、預算等內容。申請表經信息科負責人審核后，提交醫(yī)院分管領導審批。審批通過后，由醫(yī)院采購部門按照相關規(guī)定進行招標采購。2.安裝調試設備到貨后，后勤保障科負責組織相關人員進行驗收，檢查設備的數量、規(guī)格、型號、外觀等是否與采購合同一致，設備是否完好無損。信息科負責安排技術人員對自助機設備進行安裝調試，確保設備能夠正常運行，并與醫(yī)院信息系統(tǒng)實現無縫對接。安裝調試完成后，由信息科、后勤保障科和使用科室共同進行驗收，填寫《自助機設備驗收報告》，確認設備符合使用要求。四、設備使用與操作規(guī)范1.開機與關機操作人員應在每日上班前開啟自助機設備，檢查設備是否正常啟動，顯示屏是否顯示正常畫面，打印機、讀卡器等設備是否正常工作。每日下班前，操作人員應按照系統(tǒng)提示關閉自助機設備，確保設備安全關機。2.操作流程操作人員應熟悉各類自助機設備的操作流程，能夠熟練指導患者進行掛號、繳費、打印檢驗報告、病歷等操作。在患者操作過程中，操作人員應在旁協助，解答患者的疑問，確保操作順利進行。對于患者操作過程中出現的問題，如操作失誤、設備故障等，操作人員應及時處理，如無法當場解決，應及時通知相關技術人員進行維修。3.數據安全操作人員應嚴格遵守醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全規(guī)定，不得擅自泄露患者的個人信息和醫(yī)療數據。在操作過程中，如涉及患者敏感信息的輸入和處理，應確保操作環(huán)境安全，防止信息泄露。定期對自助機設備的數據進行備份，防止數據丟失。五、設備維護與保養(yǎng)1.日常巡檢后勤保障科應安排專人每日對自助機設備進行巡檢，檢查設備的運行狀態(tài)、外觀情況、連接線路等是否正常。巡檢過程中，如發(fā)現設備存在異常情況，應及時記錄，并通知相關技術人員進行處理。2.定期維護信息科和后勤保障科應根據設備的使用情況和維護手冊的要求，制定自助機設備的定期維護計劃，定期對設備進行全面維護和保養(yǎng)。定期維護內容包括設備硬件的清潔、檢查、緊固，軟件系統(tǒng)的升級、優(yōu)化，設備性能的檢測等。3.故障維修當自助機設備出現故障時，操作人員應及時通知后勤保障科維修人員，并詳細描述故障現象。維修人員接到故障通知后，應及時趕到現場進行維修，盡快恢復設備正常運行。對于復雜故障或需要較長時間維修的設備，應及時采取臨時替代措施，確?；颊吣軌蛘Ｊ褂米灾?。維修完成后，維修人員應填寫《自助機設備維修記錄》，詳細記錄故障原因、維修過程和維修結果。六、設備耗材管理1.耗材采購后勤保障科應根據自助機設備的使用情況，定期統(tǒng)計耗材的使用量，制定耗材采購計劃，填寫《自助機設備耗材采購申請表》。申請表經后勤保障科負責人審核后，提交醫(yī)院采購部門進行采購。2.耗材存儲后勤保障科應設立專門的耗材存儲倉庫，對自助機設備的耗材進行分類存放，確保耗材存儲環(huán)境干燥、通風、安全。建立耗材庫存臺賬，詳細記錄耗材的出入庫情況，定期盤點庫存，確保賬物相符。3.耗材使用操作人員應按照規(guī)定的操作流程使用耗材，避免浪費。在使用過程中，如發(fā)現耗材質量問題或使用異常，應及時更換，并通知后勤保障科進行處理。七、設備安全管理1.網絡安全信息科應采取有效的網絡安全措施，保障自助機設備與醫(yī)院信息系統(tǒng)之間的網絡連接安全，防止網絡攻擊和數據泄露。定期對自助機設備的網絡安全進行檢查和評估，及時發(fā)現和處理網絡安全隱患。2.數據安全嚴格按照醫(yī)院信息系統(tǒng)的數據安全管理規(guī)定，對自助機設備存儲和傳輸的數據進行加密處理，確保數據的保密性、完整性和可用性。定期對自助機設備的數據進行備份，并將備份數據存儲在安全可靠的位置，防止數據丟失。3.設備物理安全后勤保障科應確保自助機設備的安裝位置安全，避免設備受到外力撞擊、水浸、火災等損壞。對自助機設備設置必要的防護措施，如安裝防盜報警裝置、門禁系統(tǒng)等，防止設備被盜。八、人員培訓與考核1.培訓計劃信息科應根據自助機設備的更新情況和操作人員的實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括自助機設備的操作技能、維護保養(yǎng)知識、信息安全知識等。2.培訓實施按照培訓計劃組織操作人員參加培訓，培訓方式可采用集中授課、現場演示、在線學習等多種形式。在培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，讓操作人員通過實際操作加深對培訓內容的理解和掌握。3.考核評估定期對操作人員進行考核評估，考核內容包括操作技能、服務態(tài)度、設備維護知識等?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚?、實際操作考核、患者滿意度調查等多種形式。對考核合格的操作人員頒發(fā)合格證書，對考核不合格的操作人員進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。九、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督醫(yī)院內部設立自助機設備管理監(jiān)督小組，由信息科、財務科、后勤保障科等相關部門人員組成，負責對自助機設備的管理和使用情況進行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督小組應制定詳細的檢查標準和檢查流程，對自助機設備的運行狀態(tài)、操作規(guī)范、維護保養(yǎng)、安全管理等方面進行全面檢查。對檢查中發(fā)現的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.患者監(jiān)督設立患者意見箱和投訴電話，鼓勵患者對自助機設備的