廁所保潔制度與管理制度總則1.目的為了營造一個干凈、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本廁所保潔制度與管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有公共廁所及各部門獨立使用的廁所。3.職責(zé)分工行政部門負責(zé)整體廁所保潔工作的監(jiān)督、檢查與考核。保潔人員負責(zé)具體的廁所清潔工作實施。保潔人員工作規(guī)范1.工作時間按照公司規(guī)定的正常工作時間執(zhí)行，如有特殊情況需調(diào)整，需提前向行政部門報備。上班后應(yīng)立即對負責(zé)區(qū)域的廁所進行全面清潔。2.著裝要求工作期間必須穿著統(tǒng)一的保潔工作服，保持整潔干凈。佩戴工作牌，以便于識別和監(jiān)督。3.工作紀律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機等與工作無關(guān)的事情。尊重他人，不得與同事、員工發(fā)生爭吵或沖突。4.工作態(tài)度認真負責(zé)，積極主動，確保廁所清潔工作達到高標(biāo)準(zhǔn)。對待員工和客戶要有禮貌，熱情周到，及時回應(yīng)他們的需求。清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.每日清潔流程班前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔所需的工具和清潔劑，如拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換或維修。全面清潔進入廁所后，首先打開門窗通風(fēng)換氣，保持空氣流通。依次對洗手臺、鏡面、水龍頭、小便池、大便池、地面等進行清潔。用濕抹布擦拭洗手臺、鏡面、水龍頭等，去除污漬和水漬，然后用干抹布擦干。對于小便池和大便池，先用清潔劑噴灑，浸泡片刻后，用刷子刷洗，去除污垢，再用清水沖洗干凈。用拖把將地面拖洗干凈，先拖一遍清水，去除灰塵和雜物，再用適量的消毒劑拖洗一遍，進行消毒殺菌。清潔垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶內(nèi)外干凈。班中巡查每隔一段時間對負責(zé)區(qū)域的廁所進行巡查，及時清理地面上的水漬、垃圾等。檢查洗手臺、水龍頭等設(shè)施是否正常使用，如有損壞及時報修。班后整理工作結(jié)束后，清理清潔工具，將其放置在指定的存放地點。關(guān)閉門窗，確保廁所安全。2.定期清潔項目每周對廁所的墻壁、天花板進行擦拭，去除灰塵和污漬。清潔廁所的門窗玻璃，使其明亮干凈。每月對小便池和大便池進行深度清潔，如去除水垢、尿漬等頑固污漬。檢查廁所的通風(fēng)設(shè)備是否正常運行，如有堵塞及時清理。每季度對廁所的地面進行打蠟保養(yǎng)，使其光亮整潔，延長使用壽命。檢查廁所的水電設(shè)施，確保其安全可靠，如有隱患及時整改。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手臺：臺面無污漬、水漬，水龍頭光亮，下水管道暢通無堵塞。鏡面：鏡面清晰，無水漬、污漬，無模糊不清現(xiàn)象。小便池：池內(nèi)無尿漬、污垢，沖水正常，無異味。大便池：池壁無污垢、糞便殘留，沖水順暢，無堵塞，無異味。地面：地面干凈整潔，無垃圾、水漬、污漬，拖把拖過無明顯水印。垃圾桶：垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾袋及時更換，無垃圾溢出，無異味。墻壁和天花板：無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃：玻璃明亮，無灰塵、污漬。消毒管理1.消毒頻率每日對廁所進行消毒，重點區(qū)域如小便池、大便池增加消毒次數(shù)。在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時期，適當(dāng)增加消毒頻率。2.消毒劑選擇選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，如含氯消毒劑、過氧乙酸等。根據(jù)不同的消毒對象和要求，合理配比消毒劑濃度。3.消毒方法對地面、墻壁、垃圾桶等表面，采用噴灑或擦拭的方法進行消毒。對小便池、大便池等衛(wèi)生潔具，先進行清潔，然后用消毒劑浸泡或擦拭消毒。消毒后，保持消毒區(qū)域在規(guī)定時間內(nèi)處于消毒狀態(tài)，確保消毒效果。4.消毒記錄保潔人員每次消毒后，需填寫消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄保存至少一年，以備查閱。設(shè)施設(shè)備維護與管理1.設(shè)施設(shè)備檢查保潔人員每日在清潔過程中，對廁所的設(shè)施設(shè)備進行檢查，如水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障，及時報告行政部門，并做好記錄。2.維修流程行政部門接到設(shè)施設(shè)備維修報告后，及時安排維修人員進行維修。維修人員維修完畢后，需填寫維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。行政部門對維修情況進行跟蹤檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.設(shè)施設(shè)備更換對于損壞嚴重?zé)o法維修的設(shè)施設(shè)備，行政部門根據(jù)實際情況及時進行更換。更換后的設(shè)施設(shè)備需符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，并做好更換記錄。安全管理1.清潔劑使用安全保潔人員在使用清潔劑時，必須佩戴防護手套、口罩等防護用品，避免直接接觸。嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，不得隨意混合使用不同的清潔劑，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。如不慎接觸到清潔劑，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。2.水電安全保潔人員在清潔過程中，不得隨意拉扯電線、插拔電器插頭，避免觸電事故。發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施有漏水、漏電等安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并報告行政部門安排維修。工作結(jié)束后，關(guān)閉廁所內(nèi)的水電開關(guān)，確保安全。3.防滑安全清潔地面后，及時清理地面上的水漬，保持地面干燥，防止人員滑倒。在廁所內(nèi)設(shè)置防滑標(biāo)識，提醒人員注意安全。4.化學(xué)品儲存安全清潔劑、消毒劑等化學(xué)品應(yīng)存放在專門的儲存柜內(nèi)，遠離火源、熱源和水源?；瘜W(xué)品儲存柜應(yīng)上鎖，防止無關(guān)人員接觸。定期檢查化學(xué)品的儲存情況，確保其安全有效。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門定期對廁所保潔工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、消毒管理情況、設(shè)施設(shè)備維護情況、安全管理情況等。監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進行。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細的廁所保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，考核指標(biāo)包括清潔質(zhì)量、工作紀律、工作態(tài)度、客戶滿意度等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核方式行政部門通過現(xiàn)場檢查、查看工作記錄、聽取員工反饋等方式對保潔人員進行考核。定期對考核結(jié)果進行匯總分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行表彰和獎勵，對不合格的保潔人員進行批評教育、警告直至辭退。4.客戶反饋處理鼓勵員工和客戶對廁所保潔工作提出意見和建議，行政部門設(shè)立專門的反饋渠道，如意見箱、電子郵箱等。對客戶反饋的問題，行政部門及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃行政部門定期組織保潔人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、消毒知識、安全知識、服務(wù)意識等。根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式。邀請專業(yè)人士進行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實用性。3.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作等方式對保潔人員的培訓(xùn)效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，不斷提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平。獎懲制度1.獎勵制度對在廁所保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎勵：物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。精神獎勵，如表彰大會、榮譽證書等。晉升機會，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員。