寧夏皮膚美容店管理制度總則1.目的為規(guī)范寧夏皮膚美容店的運(yùn)營(yíng)管理，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的皮膚美容服務(wù)，提升店鋪形象和競(jìng)爭(zhēng)力，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于寧夏皮膚美容店內(nèi)所有員工，包括美容師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)、后勤人員等。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供專業(yè)、貼心的美容服務(wù)，確保顧客滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)員工之間的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化服務(wù)流程和管理方法，提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)水平。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色，女性員工應(yīng)化淡妝。保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。2.行為舉止站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、倚靠墻壁或柜臺(tái)。行走時(shí)步伐輕盈，不得奔跑、大聲喧嘩。與顧客交流時(shí)，應(yīng)面帶微笑，眼神專注，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待每一位顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，耐心解答顧客疑問(wèn)。尊重顧客的意見和選擇，不得強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)。關(guān)注顧客感受，及時(shí)為顧客提供幫助和支持，確保顧客在店內(nèi)有舒適的體驗(yàn)。對(duì)顧客的投訴和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果?？记谥贫?.工作時(shí)間美容店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，午休1小時(shí)]工作制。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等。員工應(yīng)在每天上班時(shí)簽到，下班時(shí)簽退。3.遲到早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退達(dá)3次，按曠工1天處理。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可生效。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。事假期間無(wú)工資，病假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資。請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)[X]天，需提前與店長(zhǎng)溝通，并安排好工作交接。5.曠工處理曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，曠工1天扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工3天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天，視為自動(dòng)離職，店鋪將解除勞動(dòng)合同，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，滿足店鋪發(fā)展和顧客需求。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)皮膚美容知識(shí)，如皮膚結(jié)構(gòu)、膚質(zhì)分析、美容產(chǎn)品知識(shí)等。美容服務(wù)技能，如各類美容手法、儀器操作等。銷售技巧，如顧客溝通、產(chǎn)品推薦等。服務(wù)禮儀，如接待顧客、電話禮儀等。店鋪管理制度和企業(yè)文化。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等?？己顺煽?jī)與員工的績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)金等掛鉤。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。服務(wù)流程規(guī)范1.顧客接待前臺(tái)接待應(yīng)熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，遞上茶水和美容項(xiàng)目資料。詢問(wèn)顧客需求，了解顧客基本情況，如膚質(zhì)、美容史等，并做好記錄。2.皮膚檢測(cè)美容師帶領(lǐng)顧客至皮膚檢測(cè)室，使用專業(yè)皮膚檢測(cè)儀器為顧客進(jìn)行皮膚檢測(cè)。向顧客詳細(xì)解讀檢測(cè)報(bào)告，分析顧客皮膚問(wèn)題，提供針對(duì)性的美容建議。3.美容方案制定根據(jù)顧客皮膚檢測(cè)結(jié)果和需求，美容師為顧客制定個(gè)性化的美容方案。向顧客介紹美容方案的內(nèi)容、療程、效果及注意事項(xiàng)，確保顧客理解并同意。4.美容服務(wù)實(shí)施美容師按照美容方案為顧客提供美容服務(wù)，操作過(guò)程中應(yīng)注意手法輕柔、規(guī)范，確保顧客舒適。服務(wù)過(guò)程中與顧客保持良好溝通，及時(shí)了解顧客感受，調(diào)整服務(wù)力度和節(jié)奏。5.產(chǎn)品推薦根據(jù)顧客皮膚狀況和美容需求，美容師為顧客推薦合適的美容產(chǎn)品。詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，不得夸大產(chǎn)品效果。尊重顧客意愿，不得強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。6.服務(wù)結(jié)束美容服務(wù)結(jié)束后，美容師幫助顧客整理衣物，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)休息。為顧客提供飲品和點(diǎn)心，并詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議。前臺(tái)接待為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，開具發(fā)票或收據(jù)。送客至店門口，感謝顧客光臨，并邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)。產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購(gòu)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購(gòu)工作，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。采購(gòu)前應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、口碑等信息，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合店鋪定位和顧客需求。采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。2.產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等是否與采購(gòu)合同一致。對(duì)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，填寫入庫(kù)單，注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息。對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.產(chǎn)品儲(chǔ)存設(shè)立專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)、整潔。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，按照產(chǎn)品的性質(zhì)、用途、保質(zhì)期等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清理，避免過(guò)期產(chǎn)品流入市場(chǎng)。4.產(chǎn)品銷售美容師應(yīng)熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的功效、特點(diǎn)、使用方法等，以便為顧客提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦。銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品效果。前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品銷售情況，開具銷售小票，注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買日期等信息。5.產(chǎn)品退換貨顧客購(gòu)買的產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可憑購(gòu)買憑證和產(chǎn)品包裝辦理退換貨手續(xù)。退換貨時(shí)應(yīng)檢查產(chǎn)品的完整性，如包裝損壞、產(chǎn)品已使用等情況，影響二次銷售的，不予退換貨。經(jīng)確認(rèn)符合退換貨條件的，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)，并做好記錄。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、美容儀器、休息區(qū)等。保持店內(nèi)空氣清新，定期開窗通風(fēng)，或使用空氣凈化設(shè)備。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得在店內(nèi)過(guò)夜。2.美容儀器衛(wèi)生美容儀器使用前后應(yīng)進(jìn)行清潔和消毒，確保儀器表面無(wú)污漬、無(wú)細(xì)菌。按照儀器使用說(shuō)明書的要求，定期對(duì)儀器進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保儀器正常運(yùn)行。美容儀器的消毒應(yīng)使用專業(yè)的消毒劑，嚴(yán)格按照消毒流程進(jìn)行操作。3.產(chǎn)品衛(wèi)生產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，避免產(chǎn)品受到污染。美容師在使用產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意手部衛(wèi)生，避免交叉污染。對(duì)開封后的產(chǎn)品應(yīng)妥善保存，防止變質(zhì)。4.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。美容師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手并消毒，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。安全管理制度1.消防安全店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)逃生路線，定期組織消防演練。2.用電安全店內(nèi)電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保電線、插座、開關(guān)等無(wú)損壞、無(wú)漏電現(xiàn)象。不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源。3.產(chǎn)品安全嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保所銷售的美容產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。對(duì)產(chǎn)品的成分、功效、適用膚質(zhì)等信息應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)注，不得虛假宣傳。妥善保管產(chǎn)品，防止產(chǎn)品變質(zhì)、過(guò)期或受到污染。4.顧客安全美容師在為顧客提供服務(wù)前，應(yīng)告知顧客服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)密切關(guān)注顧客身體狀況，如顧客出現(xiàn)不適或異常反應(yīng)，應(yīng)立即停止服務(wù)，并采取相應(yīng)的急救措施。確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全可靠，避免顧客因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題受到傷害。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)人員職責(zé)財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能，負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行成本核算和分析。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)、繳納等工作，依法納稅。2.收入管理前臺(tái)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄顧客的消費(fèi)信息，包括美容服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品銷售等，并開具相應(yīng)的票據(jù)。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，前臺(tái)應(yīng)將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，不得截留或挪用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期核對(duì)營(yíng)業(yè)收入，確保賬實(shí)相符。3.費(fèi)用支出管理店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)應(yīng)提供合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際支出相符。財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷憑證，對(duì)不符合規(guī)定的費(fèi)用支出不予報(bào)銷。4.庫(kù)存管理財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。根據(jù)庫(kù)存情況和銷售情況，合理安排產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，避免庫(kù)存積壓或缺貨。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)店鋪財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性等。接受相關(guān)部門的審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)整改審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？?jī)效評(píng)估制度1.評(píng)估目的通過(guò)績(jī)效評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，為員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等提供依據(jù)。2.評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為[具體評(píng)估周期，如月度、季度、年度]。3.評(píng)估內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括美容服務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量，產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)等。工作能力：如專業(yè)技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。4.評(píng)估方法上級(jí)評(píng)估：由店長(zhǎng)或上級(jí)主管對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。顧客評(píng)估：通過(guò)顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。5.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或存在問(wèn)題的員工，給予相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍未改善，將采取相應(yīng)的處罰措施，如降職、調(diào)崗等。員工福利制度1.法定福利按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保