天然氣公司收費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范天然氣公司收費管理工作，確保公司收費工作的準(zhǔn)確性、及時性和規(guī)范性，保障公司資金安全，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于天然氣公司各部門及全體員工在天然氣銷售、安裝、維修等業(yè)務(wù)過程中的收費管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)政策，確保收費行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確透明原則：收費標(biāo)準(zhǔn)明確、計算準(zhǔn)確，向客戶公開透明，杜絕亂收費現(xiàn)象。3.及時足額原則：及時收取各項費用，確保公司資金足額回籠，保障公司正常運營。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費過程中注重客戶服務(wù)，維護(hù)公司良好形象，提高客戶滿意度。二、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）天然氣銷售價格1.根據(jù)國家及地方政府相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司運營成本及市場情況，制定天然氣銷售價格體系。2.銷售價格分為居民用氣價格、商業(yè)用氣價格、工業(yè)用氣價格等不同類別，各類別價格根據(jù)用氣量、用氣時段等因素進(jìn)行差異化定價。3.定期對天然氣銷售價格進(jìn)行評估和調(diào)整，確保價格合理反映成本和市場變化，并按規(guī)定程序報相關(guān)部門備案后執(zhí)行。（二）天然氣安裝費用1.天然氣安裝收費包括管道鋪設(shè)費、設(shè)備材料費、安裝服務(wù)費等。2.安裝費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的安裝項目、房屋類型、安裝難度等因素制定詳細(xì)的收費清單，并向客戶公示。3.在簽訂安裝合同前，應(yīng)向客戶明確告知安裝費用明細(xì)及支付方式、時間等要求。（三）天然氣維修費用1.維修費用根據(jù)維修項目的不同，分為管道維修、設(shè)備維修等類別。2.對于一般性維修項目，制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)；對于較為復(fù)雜或特殊的維修項目，根據(jù)實際維修成本及市場行情合理定價。3.在進(jìn)行維修服務(wù)前，維修人員應(yīng)向客戶說明維修項目及預(yù)計費用，經(jīng)客戶同意后進(jìn)行維修。維修完成后，按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并開具正規(guī)發(fā)票。三、收費流程（一）客戶申請與受理1.客戶因用氣需求向公司提出申請，包括開戶申請、安裝申請、維修申請等。2.業(yè)務(wù)受理部門收到客戶申請后，對申請資料進(jìn)行審核，確保資料齊全、真實有效。3.對于符合申請條件的客戶，予以受理，并告知客戶后續(xù)流程及相關(guān)注意事項。（二）費用核算與告知1.根據(jù)客戶申請的業(yè)務(wù)類型，相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照收費標(biāo)準(zhǔn)核算費用。2.將核算后的費用明細(xì)告知客戶，包括收費項目、金額、支付方式、支付時間等信息。3.與客戶溝通確認(rèn)費用明細(xì)，解答客戶疑問，確保客戶清楚了解應(yīng)支付的費用。（三）合同簽訂（如有需要）1.對于涉及天然氣安裝、長期用氣合同等業(yè)務(wù)，在客戶確認(rèn)費用后，簽訂相關(guān)合同。2.合同中應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)妥善保管合同原件，作為后續(xù)收費及業(yè)務(wù)處理的依據(jù)。（四）費用收取1.客戶按照合同約定或告知的支付方式和時間進(jìn)行費用支付。2.收費方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費等多種形式。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收取的費用進(jìn)行核對和確認(rèn)，確?？铐棞?zhǔn)確無誤。對于現(xiàn)金支付，應(yīng)及時存入公司指定賬戶；對于銀行轉(zhuǎn)賬等方式，應(yīng)及時核對到賬情況。（五）發(fā)票開具1.財務(wù)部門在收到款項并核對無誤后，按照國家稅收法規(guī)及公司財務(wù)制度為客戶開具正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與收費項目、金額一致，確保發(fā)票的真實性、完整性和合法性。3.及時將發(fā)票送達(dá)客戶手中，如客戶有特殊要求，按照客戶要求的方式進(jìn)行送達(dá)。（六）欠費管理1.建立客戶欠費臺賬，對欠費客戶進(jìn)行跟蹤管理。2.對于欠費客戶，及時發(fā)出催款通知，明確告知欠費金額、繳費期限及逾期后果。3.根據(jù)欠費情況，采取相應(yīng)的催款措施，如電話催款、上門催款等。對于逾期仍未繳費的客戶，按照合同約定采取進(jìn)一步措施，如暫停供氣、依法追討欠費等。四、收費管理職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶申請的受理、審核及業(yè)務(wù)辦理工作。2.按照收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確核算客戶費用，并及時告知客戶。3.與客戶簽訂相關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費事項。4.協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行欠費催繳工作，提供欠費客戶相關(guān)信息及業(yè)務(wù)情況。（二）財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定收費管理制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.對業(yè)務(wù)部門核算的費用進(jìn)行審核，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。3.負(fù)責(zé)費用收取的核對和確認(rèn)，辦理款項入賬手續(xù)。4.按照規(guī)定為客戶開具發(fā)票，并妥善保管發(fā)票存根。5.定期對收費情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，編制財務(wù)報表，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。6.負(fù)責(zé)欠費管理工作，制定催款計劃，采取有效措施追討欠費。（三）客戶服務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于收費政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面的咨詢。2.協(xié)助業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門處理客戶對收費問題的投訴和糾紛，及時反饋處理結(jié)果。3.收集客戶對收費管理工作的意見和建議，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。（四）其他部門職責(zé)公司其他部門應(yīng)配合業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門及客戶服務(wù)部門做好收費管理相關(guān)工作，如提供必要的業(yè)務(wù)支持、協(xié)助催款等。五、收費票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的收費票據(jù)包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票、收據(jù)等。（二）票據(jù)購買與保管1.財務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收費票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。2.按照國家稅收法規(guī)及公司財務(wù)制度規(guī)定，定期到稅務(wù)機關(guān)購買發(fā)票，并妥善保管發(fā)票專用章。3.設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，確保票據(jù)存放安全，防止票據(jù)丟失、被盜或損壞。（三）票據(jù)開具與使用1.收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的票據(jù)使用范圍和開具要求開具票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容填寫應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改、挖補。3.開具票據(jù)時，應(yīng)加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。4.對于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)次留存，不得隨意銷毀。（四）票據(jù)核銷與盤點1.定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)開具金額與實際收取金額是否一致。2.每月末對庫存票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)短缺或其他異常情況，應(yīng)及時查明原因并報告處理。六、收費監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立收費管理內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對收費工作進(jìn)行檢查和抽查。2.財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收費流程、票據(jù)使用、款項收取等進(jìn)行監(jiān)督，確保收費工作規(guī)范有序。3.審計部門定期對收費管理情況進(jìn)行審計，檢查收費制度執(zhí)行情況、收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、資金安全性等，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。（二）客戶監(jiān)督1.通過多種渠道接受客戶對收費工作的監(jiān)督，如設(shè)立投訴舉報電話、郵箱、意見箱等。2.對于客戶提出的收費問題和投訴，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.定期收集客戶對收費管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)收費管理工作，提高客戶滿意度。（三）考核機制1.制定收費管理考核辦法，對各部門及相關(guān)人員的收費管理工作進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括收費準(zhǔn)確率、及時率、客戶滿意度、欠費回收率等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵；對存在問題的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改；對因工作失誤給公司造成損失的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、信息化管理（一）收費系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的收費管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)收費業(yè)務(wù)的信息化處理。2.收費系統(tǒng)應(yīng)涵蓋客戶信息管理、費用核算、收費記錄、發(fā)票開具、欠費管理等功能模塊，提高收費工作效率和準(zhǔn)確性。3.定期對收費系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。（二）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.加強收費數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。2.利用收費數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為公司制定收費政策、營銷策略、成本控制等提供數(shù)據(jù)支持。3.建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞，保障公司數(shù)據(jù)安全。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.針對可能影響收費工作的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障、客戶集中欠費等，制定應(yīng)急預(yù)案。2.突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處理，確保收費工作不受重大影響。（二）特殊情況處理1.對于因不可抗力等特殊原因?qū)е驴蛻魺o法按時繳費的情況，經(jīng)公司審核同意后，可適當(dāng)延長繳費期限或采取其他靈活的處理方式。2.在收費過程中遇到客戶對收費標(biāo)準(zhǔn)、金額等存在爭議的情況，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)