村服務大廳管理制度總則目的為了加強村服務大廳的規(guī)范化管理，提高服務質(zhì)量和效率，更好地為村民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于村服務大廳全體工作人員及在服務大廳辦理業(yè)務的村民?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定，依法履行職責，規(guī)范服務行為。2.便民高效原則：以村民需求為導向，簡化辦事流程，提高辦事效率，為村民提供便捷高效的服務。3.公開透明原則：服務事項、辦事流程、辦理結果等信息應公開透明，接受村民監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：工作人員應熱情、耐心、周到地為村民服務，樹立良好的服務形象。服務大廳工作紀律考勤制度1.工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離崗。請假一天以內(nèi)由村負責人批準，請假一天以上由鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關部門批準。3.工作人員應按時簽到、簽退，不得代簽。工作紀律1.工作人員應堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關的事情，如聊天、玩游戲、看視頻等。3.嚴格遵守保密制度，不得泄露村民個人信息和工作機密。4.工作人員應文明禮貌，熱情接待村民，不得與村民發(fā)生爭吵、沖突。服務事項管理服務事項梳理1.對涉及村民的各類服務事項進行全面梳理，明確服務事項的名稱、內(nèi)容、辦理流程、所需材料等。2.服務事項應根據(jù)法律法規(guī)和政策變化及時進行調(diào)整和更新。服務事項公示1.將服務事項的相關信息在服務大廳顯著位置進行公示，包括服務事項清單、辦事流程、辦理時限、收費標準、咨詢電話等。2.利用村公告欄、微信公眾號等多種渠道進行公示，方便村民查詢。服務事項辦理1.村民前來辦理業(yè)務時，工作人員應熱情接待，一次性告知所需材料和辦理流程。2.對符合辦理條件的事項，應及時受理，按照規(guī)定的辦理時限進行辦理。3.對不符合辦理條件的事項，應耐心解釋原因，并提供相關指導和建議。4.辦理業(yè)務過程中應認真審核材料，確保材料真實、準確、完整。工作人員行為規(guī)范儀容儀表1.工作人員應著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著工作服。2.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須。3.不得佩戴夸張的首飾和飾品。言行舉止1.語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。2.態(tài)度熱情、主動，微笑服務，不得冷漠對待村民。3.舉止端莊、大方，不得有不雅行為。服務態(tài)度1.樹立以村民為中心的服務理念，全心全意為村民服務。2.耐心傾聽村民的訴求，不得推諉、敷衍村民。3.積極為村民解決問題，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。服務大廳環(huán)境衛(wèi)生管理衛(wèi)生責任區(qū)劃分1.將服務大廳的環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)劃分到各窗口和工作人員，明確各自的衛(wèi)生清掃任務。2.公共區(qū)域的衛(wèi)生由專人負責清掃。衛(wèi)生清掃要求1.每天上班前和下班后應對責任區(qū)進行清掃，保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬。2.定期對服務大廳的桌椅、門窗、電腦等設施設備進行擦拭，保持干凈、無灰塵。3.及時清理垃圾桶，保持垃圾不外溢。環(huán)境衛(wèi)生維護1.工作人員應自覺維護服務大廳的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.嚴禁在服務大廳內(nèi)吸煙、吃東西。3.對損壞的環(huán)境衛(wèi)生設施設備應及時報修。服務大廳設施設備管理設施設備配備1.根據(jù)服務大廳的功能需求，配備必要的辦公設備和服務設施，如電腦、打印機、復印機、桌椅、飲水機等。2.定期對設施設備進行檢查和維護，確保正常運行。設施設備使用1.工作人員應正確使用設施設備，不得隨意拆卸、損壞設施設備。2.使用設施設備后應及時關閉電源，做好清潔和保養(yǎng)工作。3.設施設備出現(xiàn)故障時，應及時報修，并填寫設施設備維修申請表。設施設備維修1.對設施設備的維修申請進行審核，及時安排維修人員進行維修。2.維修人員應及時維修設施設備，確保盡快恢復正常使用。3.對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等。服務大廳安全管理安全制度1.建立健全服務大廳安全管理制度，明確安全責任。2.加強對工作人員的安全教育，提高安全意識。安全設施配備1.在服務大廳配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備、疏散指示標志等。2.定期對安全設施進行檢查和維護，確保正常使用。安全檢查1.每天上班前和下班后應對服務大廳進行安全檢查，重點檢查電器設備、門窗、消防設施等是否正常。2.定期組織全面的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。應急處置1.制定服務大廳應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。服務大廳監(jiān)督考核監(jiān)督機制1.建立服務大廳監(jiān)督機制，設立意見箱、舉報電話等，接受村民的監(jiān)督和投訴。2.定期對服務大廳的工作進行檢查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。考核辦法1.制定服務大廳工作人員考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標準和考核方式。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結合，以日常考核為主。考核結果應用1.將考核結果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。2.對考核