售樓部急救常識培訓(xùn)綱要演講人：日期:目錄245136急救體系基礎(chǔ)概述急救設(shè)備使用指南常見急癥處置規(guī)范應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程意外傷害現(xiàn)場處理培訓(xùn)與演練機制01急救體系基礎(chǔ)概述急救基本定義與原則急救定義急救程序急救原則指對傷病者進行初步緊急處理，以挽救生命、減輕傷殘和痛苦，并為后續(xù)醫(yī)療救治創(chuàng)造有利條件的措施。快速、準確、有效。在救治過程中，要遵循“先救命后治傷、先重傷后輕傷”的原則，同時保障自身安全。呼救、判斷、救護、轉(zhuǎn)送。在發(fā)現(xiàn)傷病者后，應(yīng)迅速呼救并撥打急救電話，同時判斷傷病者的病情和意識狀態(tài)，采取相應(yīng)的救護措施，并在必要時及時轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構(gòu)。售樓部常見風(fēng)險場景摔傷、跌倒售樓部地面濕滑、樓梯陡峭等容易導(dǎo)致摔傷、跌倒等意外，應(yīng)及時采取止血、包扎、固定等措施。突發(fā)疾病售樓部人員密集，可能存在心臟病、高血壓等突發(fā)疾病，應(yīng)掌握急救知識，及時采取心肺復(fù)蘇、藥物救治等措施。觸電事故售樓部電器設(shè)備眾多，存在觸電風(fēng)險。在發(fā)生觸電事故時，應(yīng)迅速切斷電源或用絕緣物體將觸電者與電源分離，然后進行急救。火災(zāi)事故售樓部易發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)掌握滅火和逃生知識，及時報警并組織人員疏散。急救響應(yīng)時效要求在傷病者出現(xiàn)意外后的幾分鐘到十幾分鐘內(nèi)，是急救的黃金救援時間。在此時間內(nèi)采取正確的急救措施，可以大大提高救治成功率。黃金救援時間急救響應(yīng)速度急救技能掌握售樓部應(yīng)建立快速響應(yīng)機制，確保在接到呼救信息后能夠迅速到達現(xiàn)場并采取急救措施。售樓部工作人員應(yīng)掌握基本的急救技能，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎、固定等，以便在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對。02常見急癥處置規(guī)范初步判斷判斷暈厥是否由低血糖、中暑等原因引起，同時判斷暈厥者是否有意識、呼吸和心跳。呼叫急救如出現(xiàn)意識喪失、呼吸心跳停止，應(yīng)立即撥打急救電話，告知病情和地點。保持呼吸道通暢將暈厥者頭部偏向一側(cè)，以防嘔吐物堵塞呼吸道。等待急救人員在等待急救人員到場時，密切關(guān)注暈厥者的狀況，不要隨意移動。突發(fā)性暈厥應(yīng)對步驟心臟驟停與心肺復(fù)蘇心臟驟停表現(xiàn)胸外按壓方法心肺復(fù)蘇操作人工呼吸突然倒地、意識喪失、呼吸停止或異常、大動脈搏動消失。確定患者無意識、無呼吸或異常呼吸后，立即進行胸外按壓，同時呼叫急救人員。雙手交叉疊放，手掌根部放在胸骨中下段，每次按壓深度5-6厘米，頻率100-120次/分。如患者無呼吸或呼吸微弱，應(yīng)同時進行人工呼吸，每按壓30次后進行2次人工呼吸。中暑/低血糖緊急處理中暑表現(xiàn)頭暈、頭痛、惡心、嘔吐、皮膚干熱、體溫升高等。01低血糖表現(xiàn)心慌、手抖、出冷汗、面色蒼白、四肢冰冷、麻木和無力等。02迅速轉(zhuǎn)移將中暑或低血糖者迅速轉(zhuǎn)移到通風(fēng)、陰涼處，松開或脫去衣物，以利于散熱。03補充水分給患者喝含鹽分的飲料或涼開水，但不要一次性大量飲用，以免引起嘔吐。0403意外傷害現(xiàn)場處理跌倒骨折固定方法評估傷勢骨折固定止血止痛迅速送醫(yī)首先確定骨折部位，觀察有無皮膚破損、腫脹、變形等情況。用繃帶或夾板將骨折部位固定，避免進一步損傷。如有出血，用干凈的紗布壓迫止血，同時給予傷者止痛藥。處理后，盡快將傷者送往醫(yī)院接受進一步治療。用冷水沖洗燙傷部位，降低皮膚溫度，減輕疼痛。冷卻傷口輕輕脫去傷者燙傷部位的衣物，避免粘連。去除衣物01020304首先迅速切斷電源或遠離熱源，確保傷者安全。迅速脫離電源或熱源在燙傷部位涂抹燙傷藥膏，并用干凈紗布包扎，防止感染。涂抹藥膏燙傷/觸電應(yīng)急措施異物卡喉海姆立克法識別窒息迅速判斷傷者是否出現(xiàn)窒息癥狀，如呼吸困難、無法發(fā)聲等。海姆立克法站在傷者身后，環(huán)抱其腰部，一手握拳放在傷者腹部正中線，另一手握住拳頭，用力向上快速擠壓腹部，幫助異物排出。求助他人如單獨處理無法成功，應(yīng)迅速呼叫他人協(xié)助，并撥打急救電話。后續(xù)觀察異物排出后，需觀察傷者呼吸是否平穩(wěn)，如有異常，應(yīng)及時送醫(yī)。04急救設(shè)備使用指南AED除顫儀操作流程開機與準備打開AED電源，按照語音提示進行操作，確保設(shè)備正常運行。01貼電極片將電極片按照圖示貼在患者胸部，確保電極片與皮膚緊密接觸。02分析心律AED會自動分析患者心律，判斷是否需要除顫。03除顫操作若AED建議除顫，確保無人接觸患者，按下除顫按鈕進行除顫操作。04急救藥箱配置標準如止痛藥、消炎藥、抗過敏藥、心血管急救藥等，需確保藥品有效期內(nèi)并標識清晰。常用藥品如一次性手套、口罩、消毒棉片、繃帶、止血帶等，確保器械完好且易于取用。醫(yī)療器械如急救毯、冰袋、手電筒、剪刀、鑷子等，以備不時之需。急救用品消防器材聯(lián)動應(yīng)用掌握滅火器的正確使用方法，不同類型的火災(zāi)選擇不同類型的滅火器。滅火器使用消防栓操作煙霧報警器聯(lián)動了解消防栓的組成及使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速連接水帶并滅火。熟悉煙霧報警器的聲音及報警后的應(yīng)急措施，確保在火災(zāi)初期及時發(fā)現(xiàn)并采取行動。05應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行流程事故分級上報機制信息記錄與匯總詳細記錄事故情況，包括時間、地點、受傷人數(shù)等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。03根據(jù)事故等級，啟動相應(yīng)的上報流程，確保信息及時、準確傳遞給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。02緊急上報流程事故判斷與初步處理發(fā)現(xiàn)事故后，立即判斷事故類型及危害程度，進行初步處理并報告上級。01客戶疏散路線規(guī)劃疏散路線設(shè)計根據(jù)售樓部布局及出口情況，設(shè)計多條疏散路線，確保人員能夠迅速撤離。01緊急疏散標識在顯著位置設(shè)置緊急疏散標識，包括疏散方向、安全出口等，引導(dǎo)人員有序疏散。02疏散演練與培訓(xùn)定期組織員工及客戶進行疏散演練，提高應(yīng)急逃生能力。03醫(yī)療救援協(xié)作對接與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)建立緊急救援聯(lián)絡(luò)機制，確保在事故發(fā)生后能夠及時獲得醫(yī)療救援。外部救援聯(lián)絡(luò)售樓部應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如急救箱、AED等，并對員工進行急救培訓(xùn)。內(nèi)部急救措施在救援過程中，積極與醫(yī)療機構(gòu)、消防等部門協(xié)作配合，提供必要的支持和協(xié)助。救援協(xié)作與配合06培訓(xùn)與演練機制定期復(fù)訓(xùn)考核標準包括急救流程、藥物使用、器械操作等。專業(yè)知識考核急救技能考核考核標準通過模擬實操，評估員工在緊急情況下的應(yīng)對能力。制定詳細的評分標準，確保員工達到急救要求。場景模擬演練設(shè)計演練總結(jié)針對演練過程中出現(xiàn)的問題進行反思和總結(jié)，不斷完善急救流程和方案。03組織員工進行模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。02演練實施演練策劃設(shè)計符合售樓部實際情況的急救場景，如心臟